刷單公司們曾經(jīng)推高了阿里巴巴的總銷售額，但現(xiàn)在它們卻成為了阿里巴巴樹立可信度之路上的絆腳石

“如果他們想要吸引大型、優(yōu)質(zhì)的品牌，那么維持可信度和保護(hù)整個(gè)系統(tǒng)的健康非常重要”

中國最大的電子商務(wù)運(yùn)營商阿里巴巴近日起訴了傻推網(wǎng)(Shatui.com)。據(jù)稱，傻推網(wǎng)主要為商家和愿意刷單寫好評人們牽線搭橋，后者做出的虛假好評能讓賣家在阿里巴巴的排名更靠前。阿里巴巴向杭州西湖區(qū)人民法院提起訴訟，索賠216萬元人民幣(約合31萬美元)。據(jù)新華社報(bào)道，在阿里巴巴的協(xié)助下，政府相關(guān)機(jī)構(gòu)以涉嫌危害市場競爭秩序?yàn)橛蓪ι低凭W(wǎng)的辦公地點(diǎn)進(jìn)行了突擊檢查并收繳了其會(huì)計(jì)賬簿。

起訴傻推網(wǎng)

過去，阿里巴巴與所謂的刷單公司有一段極為復(fù)雜的歷史。刷單公司們曾經(jīng)推高了阿里巴巴的總銷售額，但現(xiàn)在它們卻成為了阿里巴巴樹立可信度之路上的絆腳石。這家中國最大的電商平臺(tái)現(xiàn)在更注重銷售額而不是交易量，且正進(jìn)軍新領(lǐng)域，它急于消除那些已經(jīng)惹怒官方媒體和投資者的可疑行為。

“阿里巴巴在IPO之前對于刷單的態(tài)度并沒有那么嚴(yán)厲，但在過去的一年里它因?yàn)槠脚_(tái)上的一些非法行為被打壓得很慘，”國泰君安證券駐深圳分析師趙睿表示，“如果他們想要吸引大型、優(yōu)質(zhì)的品牌，那么維持可信度和保護(hù)整個(gè)系統(tǒng)的健康非常重要。”

總部在杭州的阿里巴巴在一封電郵聲明中稱，違反規(guī)則的商戶會(huì)丟失信用分，甚至?xí)獾疥P(guān)店處理。

傻推網(wǎng)的網(wǎng)站已經(jīng)下線，點(diǎn)進(jìn)原來的鏈接會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)至一個(gè)電商網(wǎng)站。記者多次撥打傻推網(wǎng)母公司網(wǎng)站上的電話都無人接聽，法院網(wǎng)站上也沒有關(guān)于傻推網(wǎng)的辯護(hù)。杭州西湖區(qū)法院的接線員表示不回應(yīng)關(guān)于訴訟案的質(zhì)詢，然后掛斷了電話。

眼下，阿里巴巴也正面臨著對于網(wǎng)站上售假的批評，但在打擊作假行為的戰(zhàn)場上它并不是孤軍作戰(zhàn)。同為知名電商的亞馬遜(Amazon)也正在打擊虛假評論，而Facebook公司(Facebook Inc.)正與已造成政治影響的虛假新聞進(jìn)行斗爭。

刷單的“藝術(shù)”

然而，上有政策，下有對策，中國商人造假造出了新高度——他們將這些任務(wù)外包給了萬千群眾。以傻推網(wǎng)為例，據(jù)新華社稱該網(wǎng)站雇傭了超過5000人。

刷單的藝術(shù)歸根結(jié)底是誤導(dǎo)類似淘寶這樣的網(wǎng)站，讓它以為發(fā)生了一筆交易，并且對這筆交易相關(guān)錢款的流動(dòng)進(jìn)行偽裝。刷單買家和商戶通過QQ等即時(shí)通訊軟件進(jìn)行溝通，避開了阿里巴巴自己的聊天系統(tǒng)。

通常情況下，淘寶商家會(huì)列出刷單任務(wù)在刷單公司交換版面上，然后等待刷單公司刷單員選取，后者將冒充買方進(jìn)行交易并確認(rèn)收貨，即使根本沒有收發(fā)貨的行為做出。刷單公司將會(huì)把這部分錢對會(huì)員實(shí)行報(bào)銷，這些錢通?？梢灾貜?fù)使用或者兌換成現(xiàn)金。刷單公司還會(huì)對他們的工作付以額外報(bào)酬。

根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)顧問公司IResearch的研究，中國電子商務(wù)市場價(jià)值預(yù)期到2018年預(yù)期將增長39%達(dá)到至27.3萬億元。對于商家來說，如果想要在這個(gè)擁有近十億上架商品的市場上吸引到真正的顧客，使自己從眾多店鋪中脫穎而出是至關(guān)重要的。

雖然阿里巴巴表示，它會(huì)通過一系列方法來檢測虛假訂單，包括針對不正常活動(dòng)跟蹤的大數(shù)據(jù)分析，但還是有很多人不斷為這樣的營銷詭計(jì)打廣告。

雙贏網(wǎng)(Hiwinwin)就是眾多這樣的運(yùn)營商之一，它在網(wǎng)站上為刷單公司的服務(wù)做廣告，包括發(fā)布新手操作視頻。為了使交易更加順利，雙贏網(wǎng)擁有自己的虛擬貨幣，該網(wǎng)站還提供一個(gè)入門級(jí)測試來確保刷單成功。

刷單的商家也會(huì)對刷單員公司的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，比如他們是否能夠迅速完成購買交易記錄，評論中同樣會(huì)提到商家還需要增加什么樣的刷單服務(wù)。

“給自己好評和購買自己的訂單實(shí)在太容易了，你只需要一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)站來幫助你。”一個(gè)發(fā)布在雙贏網(wǎng)網(wǎng)站上的一個(gè)教學(xué)視頻里這樣說。“讓我們在這個(gè)沒有硝煙的戰(zhàn)場上一同成長。”

記者給雙贏網(wǎng)主機(jī)撥打了很多電話都沒有接通，其網(wǎng)站上并沒有列出公司的傳真號(hào)碼，聯(lián)系郵件或者實(shí)際地址。

引起不公

大量的偽造訂單對拒絕參與這場刷單游戲的商家造成傷害，這使得阿里巴巴對這種屢禁不止的現(xiàn)象做出反應(yīng)，并對支付了百萬廣告費(fèi)的商家負(fù)責(zé)成了一件迫在眉睫的事情。

上海的Jian Weiqing在淘寶上銷售化妝品已經(jīng)長達(dá)十一年，他深切感受到拒絕刷單對經(jīng)營所造成的損失。

“如果不借助刷單，新店鋪現(xiàn)在根本不可能在淘寶順利經(jīng)營。”Jian說他現(xiàn)在每年需要在阿里巴巴旗下最大的購物平臺(tái)淘寶上花費(fèi)高達(dá)500萬元的廣告費(fèi)。“同時(shí)我們的業(yè)務(wù)也遭受了損害。”