昨日，市工商局會(huì )同市商務(wù)局召開(kāi)全市主要電商企業(yè)集中約談會(huì )，共同學(xué)習將于3月15日正式實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》。市工商局12315指揮中心統計顯示，涉及“七日無(wú)理由退貨”投訴居前的商品包括：手機、數碼產(chǎn)品、家用電器和電腦配件等。

“商品完好”有了判定標準

近年來(lái)，“七日內無(wú)理由退貨”制度受到社會(huì )廣泛關(guān)注。據介紹，針對過(guò)去曾經(jīng)發(fā)生的經(jīng)營(yíng)者以 “包裝不完好”為由，拒絕為消費者退貨的案例，《辦法》做出相關(guān)規定：消費者退回的商品應當完好。消費者基于查驗需要而打開(kāi)的商品包裝，或者為確認商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調試不影響商品的完好。據了解，《辦法》規定的消費者退回的商品應當完好中“完好”的標準是：商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，即視為商品完好。這條規定使得那些想以打開(kāi)包裝為由拒不執行無(wú)理由退貨的經(jīng)營(yíng)者再也不能推卸責任了。

經(jīng)營(yíng)者侵權成本“上升”

對于不適用七天無(wú)理由退貨的商品交易，須經(jīng)消費者確認?！掇k法》中第七條明確規定了不適用七日無(wú)理由退貨規定商品性質(zhì)，經(jīng)過(guò)消費者在購買(mǎi)時(shí)確認后可以不適用七天無(wú)理由退貨的規定，主要包括：一、拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，比如貼身內衣等。拆封后易導致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品，如具有保鮮、保質(zhì)要求的食品等。二、一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品。三、銷(xiāo)售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。在消費前，經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)明確告知了相關(guān)信息的產(chǎn)品。

據介紹，《辦法》施行后，經(jīng)營(yíng)者侵權成本“上升”。據了解，《辦法》對退貨程序及相關(guān)退款方式進(jìn)行了明確約定，同時(shí)對于網(wǎng)絡(luò )商品銷(xiāo)售者違反本辦法第六條、第七條規定，擅自擴大不適用七日無(wú)理由退貨的商品范圍的，按照《消費者權益保護法》第五十六條第一款第（八）項規定予以處罰，即網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)者故意拖延或者無(wú)理拒絕七日無(wú)理由退貨的將受到最高50萬(wàn)元的處罰。約談會(huì )要求，作為電商平臺企業(yè)要重視消費維權工作，暢通投訴渠道，建立和完善首問(wèn)和先行賠償制度，提供快速解決消費糾紛的“綠色通道”。

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商品不完好的認定標準

《辦法》第九條規定“對超出查驗和確認商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導致商品價(jià)值貶損較大的，視為商品不完好。具體判定標準如下：

（一）食品（含保健食品）、化妝品、醫療器械、計生用品：必要的一次性密封包裝被損壞；

（二）電子電器類(lèi)：進(jìn)行未經(jīng)授權的維修、改動(dòng)，破壞、涂改強制性產(chǎn)品認證標志、指示標貼、機器序列號等，有難以恢復原狀的外觀(guān)類(lèi)使用痕跡，或者產(chǎn)生激活、授權信息、不合理的個(gè)人使用數據留存等數據類(lèi)使用痕跡；

（三）服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類(lèi)：商標標識被摘、標識被剪，商品受污、受損。