2016年，山東工商系統共立案查辦侵害消費者權益案件1640件，涉案總值1067.88萬(wàn)元，罰沒(méi)金額1487.62萬(wàn)元。

商品類(lèi)案件占比超九成

從案件涉及的消費類(lèi)型看，商品類(lèi)案件1525件，同比下降4.68%，但占比高達92.99%；服務(wù)類(lèi)案件115件，比重僅7.01%，該類(lèi)案件數量雖少但卻呈現大幅上升趨勢，同比升幅達150%。從案件性質(zhì)看，商品類(lèi)案件主要集中在商品摻雜使假和不符合保障人身財產(chǎn)安全要求案件，分別為698件和412件，雖然同比下降分別為22.36%和4.41%，但兩類(lèi)案件合計占比仍為67.68%。

新型案件數量漲幅較大

新修訂的《廣告法》和工商總局《侵害消費者權益行為處罰辦法》實(shí)施后，工商部門(mén)對廣告類(lèi)違法案件和經(jīng)營(yíng)者拖延或者拒絕履行“三包”責任等消費侵權行為的查處力度顯著(zhù)增強。全省系統共查辦廣告類(lèi)案件126件，同比大幅上漲334.48%，位居案件總量的第三位；查辦對消費者提出修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款或賠償等要求拖延或拒絕案件70件，較近三年累計立案查辦的總和還高出45.83%。