2015年是互聯(lián)網(wǎng)家裝元年，土巴兔、齊家網(wǎng)等紛紛祭出低價(jià)+互聯(lián)網(wǎng)的絕招。但僅僅2年后，滬上裝潢龍頭企業(yè)榮欣裝潢探索出的標準化整裝概念在網(wǎng)上又鋪天蓋地風(fēng)靡起來(lái)，成為繼互聯(lián)網(wǎng)家裝后的新寵。那么，標準化整裝到底是什么概念.它與互聯(lián)網(wǎng)家裝孰優(yōu)孰劣，記者展開(kāi)了深度調查。

互聯(lián)網(wǎng)家裝現泡沫. 看似很高大上，其實(shí)換湯不換藥

互聯(lián)網(wǎng)家裝是在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，借助互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)工具，改造傳統裝修存在的問(wèn)題，通過(guò)去中介化、去渠道化及標準化，優(yōu)化并整合裝修產(chǎn)業(yè)鏈，顛覆傳統裝修的用戶(hù)體驗，讓裝修變得簡(jiǎn)單、透明、精致，性?xún)r(jià)比更高。家裝O2O前期是中介模式，平臺連接了業(yè)主和施工隊、設計師、主材家具供應商等，讓家裝鏈條上的各種分散資源可以高度集中。

業(yè)內人士點(diǎn)評，“家裝鏈條太長(cháng)，信息過(guò)大，用戶(hù)不懂裝修，這使得入駐裝修公司、工長(cháng)、設計師及建材家具商等信息撮合的平臺模式誕生，一定程度上解決了信息不對稱(chēng)的問(wèn)題。但中介的本質(zhì)，使其介入裝修工程管控絕非易事。”對方指出，平臺模式與垂直模式的區別主要在于核心產(chǎn)品的所有權。平臺作為召集者，負責抓取用戶(hù)流量、做用戶(hù)交互，提供信息服務(wù)，也嘗試涉入交易和監管，但不對裝修本身向用戶(hù)承擔主要責任。

全城最低價(jià)、免管理費、免設計費……面對滿(mǎn)屏的優(yōu)惠套餐，因結婚剛剛給房子二次裝修的上海消費者金先生認為，“互聯(lián)網(wǎng)家裝現在還是初級階段，就是簡(jiǎn)單地把傳統家裝搬到互聯(lián)網(wǎng)上?，F在所謂的套餐都是換湯不換藥。羊毛出在狗身上豬來(lái)買(mǎi)單，說(shuō)白了就是資源整合。”

金先生曾通過(guò)某互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺多方比價(jià)后預訂了一家裝修公司，所有的材料也是通過(guò)該平臺網(wǎng)上采購的，對方還送第三方監理。但最后的結果令他非常失望。裝修完成后，墻面泛潮非常嚴重，裝修公司和涂料公司互相扯皮。諷刺的是，最后他還是通過(guò)該家裝平臺的論壇打響了裝修保衛戰，獲得了網(wǎng)友們的力挺，最終獲得了理賠。

“記得那段時(shí)間有空就在論壇上寫(xiě)裝修日記，有了一定知名度。最后能維權成功與那批粉絲的關(guān)注離不開(kāi)。”痛定思痛后，金先生告訴記者，“畢竟，裝修材料屬于特殊的商品，普通人看不懂，明明是一樣的材料，質(zhì)量卻有云泥之別。師傅的手藝是否好，差別也非常大。另外，施工時(shí)可能出現各種突發(fā)狀況還會(huì )延誤工期。”

記者隨后找到了一位和互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺合作的裝潢公司裝修隊隊長(cháng)沈師傅，他也是一肚子苦水，“公司和平臺合作，可害苦了我們?？蛻?hù)對價(jià)格非常敏感，會(huì )選擇多家公司出設計圖和報價(jià)，還會(huì )拿著(zhù)別家的報價(jià)給我們。這逼著(zhù)我們只能給看似更‘優(yōu)惠’的價(jià)格留住客戶(hù)。這樣下去只能是惡性循環(huán)。”

沈隊長(cháng)還透露說(shuō)，他們曾裝修過(guò)一套120平方米的房子，他所在的施工隊要完成該裝修的工期約為70天，但網(wǎng)上有段時(shí)間宣傳，工期短，價(jià)格低，只需要20天就可以還你一個(gè)家。“這個(gè)我們心知肚明，所謂20天的工期是以犧牲質(zhì)量為代價(jià)的。”

據業(yè)內人士透露，互聯(lián)網(wǎng)家裝流行的 “套餐”模式，早在10年前，就有傳統家裝公司推出過(guò)，現在只是老酒裝新瓶，多了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+的“外包裝”而已?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝公司與線(xiàn)下裝修公司多屬于合作模式，公司將項目外包給一些裝修公司，很難真正做到透明。同時(shí)，家裝屬于“低頻高單價(jià)”行業(yè)，缺乏實(shí)體的互聯(lián)網(wǎng)家裝，在質(zhì)量、售后方面都存在一定的風(fēng)險性，存在泡沫現象。但這一模式也有自己的特色，就是一旦施工質(zhì)量出現嚴重問(wèn)題，消費者大多會(huì )通過(guò)網(wǎng)絡(luò )維權，一傳十十傳百，平臺為了息事寧人，會(huì )擔當和事佬的作用，進(jìn)行第三方協(xié)商，而因為有了社群運營(yíng)，所以經(jīng)過(guò)學(xué)習裝修知識，消費者成了裝修達人，獲得了認同感。

標準化整裝=懶人裝修.

施工周期縮短一半，裝修預算便宜30%

榮欣裝潢給標準化整裝模式命名為成品家裝模式，從2012年就推出了成品家裝一號實(shí)景體驗館。據介紹，與傳統家裝相比，標準化家裝優(yōu)勢在大大縮短工期(達到50%)，一個(gè)月30天內全部完成，甚至可節省30%裝修預算。

業(yè)務(wù)員介紹說(shuō)，“別的公司量房是為了量尺寸，我們量房不是為了制作產(chǎn)品，而是規劃哪里該放什么，進(jìn)行合理布局。別人是測量后才開(kāi)始進(jìn)入家居產(chǎn)品制作環(huán)節，我們的產(chǎn)品就躺在倉庫里。我們是先看到裝修結果，再看到報價(jià)，不會(huì )出現超預算，設計師畫(huà)餅忽悠消費者的情況。”

日前，記者實(shí)地探訪(fǎng)了榮欣位于上海徐匯區的成品家裝體驗館。業(yè)務(wù)員提供了4件“作品”給記者選擇，其中每件作品還有一二三不同的方案，用戶(hù)可以根據自己的實(shí)際需求來(lái)選擇。

那么，為何標準化整裝能拿到比傳統家裝市場(chǎng)價(jià)低很多的價(jià)格呢.抱著(zhù)滿(mǎn)滿(mǎn)的疑問(wèn)，記者專(zhuān)訪(fǎng)了上海榮欣裝潢設計有限公司董事長(cháng)、上海市室內裝飾行業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)陳國宏。他給記者算了一筆賬，在手工制作階段，如果是工人手工做一扇門(mén)，以一個(gè)工300元計算，2個(gè)人一天制作一扇門(mén)，人工成本就是600元;在工廠(chǎng)化單個(gè)機器生產(chǎn)階段，一扇門(mén)花費一個(gè)或一個(gè)半工，人工成本約為300-450元;但在工業(yè)化流水線(xiàn)階段，在流水線(xiàn)上生產(chǎn)1000扇門(mén)，只需用3個(gè)工人，在短短一天內就可以制作完畢，還是以300元一個(gè)工計算，平攤到每扇門(mén)的人工成本就是9毛錢(qián)。“這三個(gè)工人，一個(gè)在頭，一個(gè)在尾，一個(gè)在中間，他們的作用是看看有無(wú)故障。”

“你看，我的人工是9毛錢(qián)。但傳統家裝的人工是300~600元。你知道為何有時(shí)候花100元就可以買(mǎi)到一件襯衫嗎.是因為同時(shí)有5000件以上襯衫通過(guò)流水線(xiàn)生產(chǎn)，平均人工費只有1元。經(jīng)過(guò)幾年的探索，我們發(fā)現整裝模式標準化是大勢所趨，但不少家裝企業(yè)依然停留在訂制家裝的時(shí)代。”陳國宏回憶說(shuō)，之所以采取了整裝標準化的新模式，是緣于一次朋友到他這里買(mǎi)家具的經(jīng)歷。“我這位朋友在建材超市看到的價(jià)格是7萬(wàn)元，最后還價(jià)到5萬(wàn)，我和家具供應商聯(lián)系，給了她4萬(wàn)元的報價(jià)。她已經(jīng)覺(jué)得很劃算了。但供應商無(wú)意中說(shuō)起，實(shí)際上他的材料費只有1萬(wàn)元。我一下就很不開(kāi)心，對方坦言，因為我朋友只做一套，如果做5套，就可以用機器，人工成本大大降低，還可以降下來(lái)2—3萬(wàn)。這件事促發(fā)了我做工業(yè)化的靈感。”

在一次競標精裝房的櫥柜裝修時(shí)，發(fā)生了一樁有趣的事。一家知名的裝修公司原裝德國櫥柜的報價(jià)是3000多元，榮欣報價(jià)才500多元。但是榮欣不僅價(jià)廉，質(zhì)量也勝出了。“這件事堅定了我走工業(yè)化的道路。”陳國宏說(shuō)，在國外，人工是很奢侈的消費，在不遠的將來(lái)，貼磚工人的人工費會(huì )高于瓷磚本身的價(jià)格。

陳國宏進(jìn)一步解讀說(shuō)，家裝工廠(chǎng)化和工業(yè)化雖然只差了一個(gè)字，但后者卻寓示著(zhù)家裝時(shí)代的“大 躍 進(jìn)”。在工廠(chǎng)化階段，由于每家每戶(hù)要求的裝修材料尺寸不同，無(wú)法發(fā)揮機器的優(yōu)勢，工人還需要一個(gè)個(gè)打孔，省力但不省錢(qián)省時(shí)。

專(zhuān)家分析：顛覆傳統模式，深耕用戶(hù)需求才是出路

業(yè)內人士指出，近年來(lái)，家裝行業(yè)的痛點(diǎn)體現在，傳統家裝行業(yè)模式同質(zhì)化，經(jīng)營(yíng)方式游擊隊化，施工模式還停留在原生態(tài)的狀態(tài)。無(wú)論規模多大，都有三五人在現場(chǎng)施工，缺乏現代化的施工手段。

該業(yè)內人士一針見(jiàn)血地指出，傳統家裝行業(yè)為何降不下來(lái)價(jià)格，因為其營(yíng)銷(xiāo)成本非常大，一筆訂單的15%—20%營(yíng)收歸業(yè)務(wù)員，部分公司更是采取了低價(jià)釣魚(yú)、關(guān)門(mén)打狗的做法，報價(jià)比結算價(jià)低很多。這使得客戶(hù)價(jià)值較低，導致客戶(hù)對裝修企業(yè)的信任直線(xiàn)下降，也同時(shí)抬高了不必要的交易成本。

記者了解到，即便是風(fēng)口上的互聯(lián)網(wǎng)家裝也難以挽行業(yè)信用危機于狂瀾。某知名互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)近年來(lái)投訴頻發(fā)，而且一旦有投訴，就會(huì )經(jīng)網(wǎng)絡(luò )放大，家喻戶(hù)曉，使得本已脆弱的信任關(guān)系再履薄冰。

“現在不少互聯(lián)網(wǎng)家裝打出免管理費、免設計費的旗號，競相比低價(jià)，低價(jià)沒(méi)有不對，但互聯(lián)網(wǎng)家裝的本質(zhì)就是中介，一手牽用戶(hù)，一手牽施工方，不管成交是否在線(xiàn)上，實(shí)際施工還是要到線(xiàn)下。這就滋生了不少價(jià)格貓膩。所謂的套餐還包含隱形消費。而比價(jià)的結果會(huì )導致同行自相殘殺，釀成行業(yè)悲劇。”該資深業(yè)內人士表示，標準化整裝和傳統家裝完全是兩個(gè)層級的較量，前者采取了集中生產(chǎn)，標準化裝修，建筑家居一體化的模式，打個(gè)比方，就像家居界的樂(lè )高玩具，東西都生產(chǎn)好了，就看如何布局了。如果有創(chuàng )意，照樣可以在標準化中DIY一個(gè)個(gè)性化的家。但后者先要測量，制作前還要復測，有的家具制作周期很長(cháng)，甚至長(cháng)達20—25天。“試問(wèn)，同樣的板材，機器流水線(xiàn)一天可以切割1000塊，用人工要切到猴年馬月.使用成品的話(huà)，材料、制作、安裝成本紛紛下降。”

該業(yè)內人士指出，現在部分互聯(lián)網(wǎng)家裝不光做平臺，還延伸到了裝修領(lǐng)域，自己接項目，但因為是“門(mén)外漢”，一旦有投訴，就會(huì )對品牌美譽(yù)度造成不可逆的影響，甚至還不如傳統家裝企業(yè)。如果專(zhuān)心打造平臺，就要轉變思路，為用戶(hù)和商家都做好服務(wù)，他們的核心價(jià)值就是站在第三方公正的平臺上，不拼命壓榨商家的利潤，也同時(shí)為客戶(hù)的裝修做好保障，這樣才能走的長(cháng)遠。

“對于整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，不管是互聯(lián)網(wǎng)家裝還是整裝模式都各有優(yōu)勢，用戶(hù)可以根據自己的實(shí)際情況各取所需。但只有建立在客戶(hù)滿(mǎn)意度的基礎上，才能讓行業(yè)發(fā)展進(jìn)入健康快車(chē)道。” 陳國宏表示。