11月16日消息，工信部官網(wǎng)日前對外發(fā)布《工業(yè)和信息化部關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告》(以下簡稱《通告》)，內(nèi)容顯示，三季度電信服務(wù)能力持續(xù)提升，電信投訴率同比下降。同時，工信部方面強調(diào)稱，不得推出限制老用戶選擇的資費方案，并妥善解決相關(guān)用戶投訴，切實維護用戶合法權(quán)益。

為了吸引新用戶，電信運營商在近段時間相繼聯(lián)合多家互聯(lián)網(wǎng)公司推出了聯(lián)合SIM卡。相比較傳統(tǒng)的套餐，這些聯(lián)合SIM卡價格更加優(yōu)惠，吸引力也更大。不過，可惜的是，這種互聯(lián)網(wǎng)套餐只能是新用戶才能辦理，老用戶沒有資格享受。為此，諸多電音老用戶也是抱怨不斷，表示這樣做是歧視老用戶。

根據(jù)《通告》內(nèi)容顯示，三季度，工業(yè)和信息化部及各省(自治區(qū)、直轄市)電信用戶申訴受理機構(gòu)共受理電信用戶申訴17245人次，同比下降24.1%，環(huán)比上升28.0%。其中，收費爭議類申訴占比38.1%，環(huán)比上升6.7個百分點，用戶主要反映手機上網(wǎng)費用爭議和套餐收費爭議。

對此，工信部強調(diào)稱，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)要高度重視近期用戶集中反映的部分資費套餐限制老用戶選擇問題，嚴格執(zhí)行《關(guān)于保障移動電話用戶資費方案選擇權(quán)的通知》(信部聯(lián)清〔2006〕630號)等文件，不得推出限制老用戶選擇的資費方案，并妥善解決相關(guān)用戶投訴，切實維護用戶合法權(quán)益。

在此之前，工信部信息通信發(fā)展司司長聞庫就曾明確指出，已經(jīng)約談了三大運營商，要求采取措施，不得限制用戶的資費選擇權(quán)，要求三大運營商要為用戶提供方便，通過人工處理的方式為用戶辦理套餐變更手續(xù)，并要求企業(yè)明確互聯(lián)網(wǎng)類套餐系統(tǒng)的改造時間表，及時對社會公布，盡快實現(xiàn)為老用戶網(wǎng)上直接辦理。