這是張小龍出席微信公開(kāi)課 Pro 版三年以來(lái)，對(duì)微信最全面、最詳細(xì)地一次闡述，也是最不靦腆的一次。

1月15日，廣州，微信公開(kāi)課 Pro 版現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)大家還在討論以低調(diào)著稱的“微信之父”張小龍是否能如約赴會(huì)時(shí)，大屏幕出現(xiàn)了一位用戶操作微信“跳一跳”的頁(yè)面。

“36……128……502……834……”，每經(jīng)歷驚險(xiǎn)的一格，人群都會(huì)發(fā)出一陣驚呼。“967！”最終成績(jī)定格在屏幕上，掌聲響起，可更令人們驚訝的還在后頭——隨后顯示出的“跳一跳”成績(jī)單中，出現(xiàn)的竟是張小龍名為“Allen”的綠色青蛙微信頭像。

張小龍的微信 ID “Allen”出現(xiàn)在2018微信公開(kāi)課 Pro 版的舞臺(tái)上。

隨后，張小龍上臺(tái)，他說(shuō)因?yàn)榫o張，剛才的成績(jī)并不是最好水平，自己“跳一跳”的歷史最高分曾超過(guò)6000分（該成績(jī)也是所有“跳一跳”玩家的最高分），并得到了系統(tǒng)“立地成佛”的稱號(hào)。

隨后，張小龍進(jìn)行了長(zhǎng)約90分鐘的演講，內(nèi)容涉及公眾號(hào)、小程序、小游戲、企業(yè)微信，同時(shí)談到用戶隱私、微信中心化入口、連接線下等話題。可以說(shuō)，這是張小龍出席微信公開(kāi)課 Pro 版三年以來(lái)，對(duì)微信最全面、最詳細(xì)地一次闡述。

這也是張小龍最不靦腆的一次演講。舞臺(tái)上的張小龍已會(huì)不時(shí)開(kāi)幾個(gè)玩笑，比如在演講出現(xiàn)停頓時(shí)，會(huì)向觀眾打趣：“你們以為我在思考，其實(shí)我在等同事翻提詞頁(yè)”，以及有觀眾大喊：“張小龍加油”時(shí)張小龍反問(wèn)到：“是要我加油說(shuō)快一點(diǎn)嗎？”

熟悉張小龍的人清楚，這位在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品領(lǐng)域被奉為“大神”的人物其實(shí)并沒(méi)有太好的演講功底，甚至曾出現(xiàn)過(guò)因怕忘詞而拿著手機(jī)演講的情形，但如今的張小龍更加松弛，他學(xué)會(huì)了自嘲、與觀眾互動(dòng)、懂得在演講中照顧到微信事業(yè)群的每一條業(yè)務(wù)線。

盡管被譽(yù)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的第一張船票，但微信——這個(gè)擁有9.8億月活的超級(jí) APP ，仍不時(shí)面臨在風(fēng)雨中顛簸的航程：小程序在誕生前三個(gè)月時(shí)經(jīng)歷過(guò)不被看好的低潮；微信支付在線下與跨境戰(zhàn)場(chǎng)面臨與支付寶的鏖戰(zhàn)；企業(yè)微信更是需要對(duì)付用戶規(guī)模大于自己4倍的釘釘；但作為“微信之父”的張小龍，至今仍保持著與外界每年一期一會(huì)的接觸頻率。

三年，我們看到了張小龍的顯著變化。曾經(jīng)有人評(píng)價(jià)被“封神”的張小龍，能打敗張小龍的只能是張小龍自己。

在上述人士看來(lái)，張小龍雖然締造出微信的線上王國(guó)，但他本人的思維重心其實(shí)已經(jīng)更偏重于線下場(chǎng)景，以一個(gè)日常生活中的細(xì)節(jié)為例，張小龍會(huì)在周末時(shí)“把手機(jī)扔掉”，去參與爬山或者打高爾夫等線下活動(dòng)。

與“線下”有關(guān)的信號(hào)也的確從微信公開(kāi)課中釋放出來(lái)。

比如在微信公開(kāi)課的對(duì)外議程中，“智慧零售”首次以單獨(dú)的議程出現(xiàn)在主論壇中，這距離騰訊正式宣布入股永輝剛剛過(guò)去了一個(gè)多月；而在現(xiàn)場(chǎng)的展示區(qū)域，不管是小程序連接下的無(wú)人值守等新型零售業(yè)態(tài)，還是微信支付、騰訊云、企業(yè)微信與加油站、商超、政企機(jī)關(guān)合作的種種案例，無(wú)一不在體現(xiàn)著騰訊對(duì)線下的布局。

在張小龍看來(lái)，線下場(chǎng)景是微信下一步重點(diǎn)探索的方向。

但需要注意的是，對(duì)于線下場(chǎng)景中的諸多業(yè)務(wù)，騰訊的布局模式講求“開(kāi)放”與“合作”，這一方面讓渡出一部分互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值空間，同時(shí)也減輕了騰訊自身進(jìn)入某一領(lǐng)域的難度，因此，當(dāng)張小龍?jiān)诠_(kāi)課上一樣一樣拋出小游戲、微信支付、小程序等能力介紹時(shí)，實(shí)則也是對(duì)合作伙伴與用戶的一種宣告：我有流量，有技術(shù)、有產(chǎn)品，你有什么？

用“小游戲”激活“小程序”

在去年的 2017 微信公開(kāi)課 Pro 版中，張小龍?jiān)鴮?duì)是否開(kāi)放游戲類(lèi)小程序持否定態(tài)度，當(dāng)時(shí)引起喧嘩，因?yàn)橛螒虍吘故球v訊的拿手戲。而到了2018 微信公開(kāi)課 Pro 版，新推出的“小游戲”已可謂是當(dāng)之無(wú)愧的主角之一。

一年時(shí)間，我們看到了他的變化，更考慮現(xiàn)實(shí)。

在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，微信游戲產(chǎn)品總監(jiān)孫春光也公布了“小游戲”的最新數(shù)據(jù)：小游戲累計(jì)使用用戶數(shù)3.1億，幾乎與2017年上半年中國(guó)移動(dòng)游戲自然用戶總量的 4 億持平。同時(shí)，孫春光還了宣布育碧娛樂(lè)軟件公司（UBISOFT）與微信的戰(zhàn)略合作計(jì)劃，今后育碧旗下Ketchapp將在微信平臺(tái)上線數(shù)款小游戲。

談及為何在小程序上線一年后才推出小游戲，孫春光表示：“我們?cè)谛〕绦虻幕A(chǔ)建設(shè)技術(shù)中實(shí)現(xiàn)了很多突破。等這種生長(zhǎng)土壤 OK 了，再通過(guò)和 IEG（騰訊互動(dòng)娛樂(lè)事業(yè)群）的同事們合作，覺(jué)得一切都準(zhǔn)備好了才進(jìn)行發(fā)布。”

事實(shí)上，作為第一波可以“自成一派”的小程序體系，目前已經(jīng)上線的17款小游戲，不論從發(fā)布節(jié)奏的“先緊后松”，還是“渾身是入口”的社交特性來(lái)看，均代表了張小龍對(duì)小程序發(fā)展方向的判斷。

首先是“用完即走”的工具屬性。

在張小龍看來(lái)，微信的定位仍然是工具，但他也坦陳，去年談到的“用完即走”的工具定義其實(shí)并不完整，還應(yīng)該補(bǔ)上后半句：“走了還會(huì)回來(lái)”。

這一定義討論的實(shí)際是工具幫助用戶提升的效率問(wèn)題，而所謂的“用完即走”和“用戶再回來(lái)”也并不矛盾，也只有當(dāng)用戶在某個(gè)工具里用得愉悅、高效時(shí)，他才會(huì)再回過(guò)頭來(lái)繼續(xù)使用這個(gè)工具。

張小龍以“斗地主”為例，他談到大多數(shù)人想玩斗地主的時(shí)候，寧愿買(mǎi)一副撲克牌也不愿意下載一個(gè) APP，而通過(guò)一個(gè)輕量的斗地主小程序，可以快速激發(fā)群里每一個(gè)人來(lái)參與游戲，不想玩了也不用去管理——這就是一種典型的用完即走的概念。

再者是“去中心化”的平臺(tái)理念。

即使微信聚攏了國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的大部分流量，但張小龍依然不認(rèn)為微信是一個(gè)“中心化”的存在。在他看來(lái)，微信內(nèi)雖然提供服務(wù)，但這些服務(wù)商均為第三方公司，微信并不給這些服務(wù)商提供中心化的流量，而是由用戶自己去發(fā)現(xiàn)。

“對(duì)于小程序、小游戲來(lái)說(shuō)，我們希望是一個(gè)“去中心化”的平臺(tái)，只是盡可能的讓更有價(jià)值的服務(wù)自己能夠浮現(xiàn)出來(lái)被用戶找到，而不是我們?nèi)プ笥摇?rdquo;張小龍說(shuō)到。

可以說(shuō)，小游戲的誕生在整個(gè)小程序生態(tài)內(nèi)是一個(gè)關(guān)鍵性節(jié)點(diǎn)，它一方面反映了微信對(duì)于小程序規(guī)則的明晰；另一方面，游戲類(lèi)目天然的用戶黏性，又將幫助小程序在可控的范圍內(nèi)提高活躍度，從而讓用戶形成【用慣小游戲—用慣小程序—用慣其他類(lèi)目小程序】的習(xí)慣鏈條。

“智慧零售”地位驟升

與最初的微信相比，張小龍前所未有的關(guān)注線下場(chǎng)景，也和騰訊整體戰(zhàn)略緊密相關(guān)。

“零售方面的布局，目前已經(jīng)在騰訊內(nèi)部上升到了總辦（騰訊最高領(lǐng)導(dǎo)形成的決策小組）的高度。”一位騰訊內(nèi)部員工如是說(shuō)。

復(fù)盤(pán)騰訊的歷史，從2014年將QQ 網(wǎng)購(gòu)、拍拍網(wǎng)與易迅打包給京東至今，騰訊雖然并未自行嘗試過(guò)大規(guī)模的電商業(yè)務(wù)，但也沒(méi)有在零售領(lǐng)域的賽道缺席。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，騰訊通過(guò)投資形成的電商矩陣，成員已經(jīng)包括京東、唯品會(huì)、拼多多、微店、每日優(yōu)鮮、永輝超市等21家電商、零售相關(guān)企業(yè)，而他們一致的對(duì)手，自然是國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司的另一巨頭阿里巴巴。

阿里巴巴與新零售相關(guān)的概念這里就不再贅述了，騰訊也自然明白，阿里巴巴通過(guò)真金白銀換來(lái)的線下實(shí)體商業(yè)份額并不容易被輕易擊破，因此，當(dāng)正面戰(zhàn)場(chǎng)可能僵持不下時(shí)，側(cè)面突擊也是一種選擇。

而這里的側(cè)面突擊，主要體現(xiàn)在微信開(kāi)放的服務(wù)商體系。

“微信支付不過(guò)才300人，我們是沒(méi)有 BD 的，很多下場(chǎng)的事情我們要交給合作伙伴，所以我們把整個(gè)微信支付合作伙伴的門(mén)檻降了三次，最后降到?jīng)]有門(mén)檻。”微信支付聯(lián)合產(chǎn)品部總經(jīng)理耿志軍說(shuō)。

而騰訊入局零售業(yè)的另外一個(gè)關(guān)鍵之處，是以小程序?yàn)檩d體的流量運(yùn)轉(zhuǎn)體系。

對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，過(guò)往與微信的合作一般為“單點(diǎn)”式，比如開(kāi)通微信支付；或者使用了卡包進(jìn)行會(huì)員管理，但商家缺少一個(gè)能夠?qū)⑽⑿潘心芰φ显谝黄鸬某薪悠脚_(tái)——過(guò)去擔(dān)任這一角色的是 H5和公眾號(hào)，可兩者在觸達(dá)用戶效率和體驗(yàn)上均有瑕疵，而小程序的誕生恰好解決了這個(gè)問(wèn)題。

除了在響應(yīng)速度和微信內(nèi)部觸達(dá)用戶效率上有了顯著提升外，根據(jù)微信開(kāi)放平臺(tái)基礎(chǔ)部副總經(jīng)理胡仁杰透露，目前小程序后臺(tái)在內(nèi)測(cè)一個(gè)數(shù)據(jù)分析類(lèi)應(yīng)用，可以基于一定接口，對(duì)商家的客戶進(jìn)行畫(huà)像分析，最終可形成報(bào)告給到開(kāi)發(fā)者與合作伙伴。

這便是騰訊的“智慧零售”體系的大致雛形。必須要承認(rèn)的是，騰訊有關(guān)流量對(duì)于零售設(shè)施的改造還處于初級(jí)階段，而相關(guān)的小程序后臺(tái)用戶畫(huà)像統(tǒng)計(jì)、iOS 端虛擬物品購(gòu)買(mǎi)等內(nèi)容還需等待一些時(shí)日才會(huì)上架，

“公眾號(hào) APP化”的兩年曲折路

讓昨日微信公開(kāi)課2000多名觀眾沒(méi)有想到的是，張小龍?jiān)陉U述小游戲、小程序等產(chǎn)品思考后，突然將話題帶回至“公眾號(hào)”，并且拋下一枚“重磅炸彈”：公眾平臺(tái)即將推出獨(dú)立 APP。

當(dāng)他說(shuō)到為何沒(méi)有更早推出APP時(shí)，首次用了反思的語(yǔ)氣：因?yàn)閮?nèi)部的種種原因，是我們自己的原因，非常可惜。

另外，針對(duì) iOS 版微信的贊賞系統(tǒng)，張小龍表示將重構(gòu)“作者”類(lèi)目，并推出針對(duì)作者的贊賞體系：即未來(lái)將“作者”設(shè)為獨(dú)立入口，作者可以對(duì)不同的公眾號(hào)投稿，其個(gè)人介紹與過(guò)往文章可被顯示出來(lái)，

這一系列有關(guān)內(nèi)容生產(chǎn)方的扶持政策無(wú)疑對(duì)自媒體是極大的利好。在自媒體平臺(tái)新榜的調(diào)研中，公眾號(hào)“傅踢踢”創(chuàng)始人傅踢踢表示：“將贊賞給作者，意味著單個(gè)公眾號(hào)的作者會(huì)更多；給各個(gè)公眾號(hào)寫(xiě)稿的’寫(xiě)手’群體會(huì)壯大；每個(gè)公眾號(hào)內(nèi)部的作者遴選和淘汰會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)。”

“公眾號(hào)”APP 可以更加便利地管理后臺(tái)消息，讀者的留言會(huì)以“Push”的形式發(fā)送至 APP，滿足了公號(hào)運(yùn)營(yíng)者與讀者及時(shí)互動(dòng)、隨時(shí)加精選的需求；但由于仍在內(nèi)測(cè)階段，“公眾號(hào)”APP還不能開(kāi)白名單，以及不能置頂文章留言。

“張小龍一直在努力降低寫(xiě)作門(mén)檻，畢竟2000萬(wàn)公號(hào)對(duì)于近10億月活用戶來(lái)說(shuō)，還是一個(gè)小眾的事情。”

事實(shí)上，“公眾號(hào)”APP 早在兩年前就已誕生，之所以一直停留在內(nèi)測(cè)，張小龍對(duì)此解釋到：“到底應(yīng)該把電腦的東西直接移植過(guò)來(lái)，還是要針對(duì)手機(jī)平臺(tái)單獨(dú)設(shè)計(jì)一個(gè)更好的公眾號(hào)App？在這個(gè)點(diǎn)上我們糾結(jié)了特別長(zhǎng)的時(shí)間。”

另外，對(duì)于訂閱號(hào)是否會(huì)以信息流的形式呈現(xiàn)，張小龍也對(duì)此進(jìn)行了否定，并表示如果用戶一定要去看所謂的信息流，可使用微信“看一看”。

微信內(nèi)部從不提“情懷”

今年1月初，吉利董事長(zhǎng)李書(shū)福在參加論壇時(shí)曾語(yǔ)出驚人：“馬化騰肯定天天在看我們的微信。”隨后，微信方面很快作出回復(fù)，表示：微信不留存任何用戶的聊天記錄，聊天內(nèi)容只存儲(chǔ)在用戶的手機(jī)、電腦等終端設(shè)備上。微信也不會(huì)將用戶的任何聊天內(nèi)容用于大數(shù)據(jù)分析。

而在微信公開(kāi)課 Pro 版現(xiàn)場(chǎng)，張小龍?jiān)俅螌?duì)這一事件作出回應(yīng)，他談到微信在誕生第一個(gè)版本時(shí)，時(shí)任騰訊創(chuàng)始人之一的張志東就表示，從安全性來(lái)看，聊天記錄不被保存是最好的，因此早期的微信系統(tǒng)就被設(shè)置為不會(huì)在云端存儲(chǔ)用戶微信聊天記錄。

這其實(shí)也從另一方面反映了微信與用戶的關(guān)系，在張小龍看來(lái)，微信付出的所有努力都在遵循一個(gè)根本觀點(diǎn)，就是：尊重用戶，尊重個(gè)人。

這種尊重落地到產(chǎn)品層面，體現(xiàn)在微信與用戶關(guān)聯(lián)的每一處細(xì)節(jié)，比如微信不發(fā)任何系統(tǒng)的推送，不去做任何誘導(dǎo)的行為，也不允許第三方做任何誘導(dǎo)用戶的行為。

在張小龍看來(lái)，這些決策是微信每天都會(huì)面臨的挑戰(zhàn)，而所謂的決策標(biāo)準(zhǔn)，就是這個(gè)事情是對(duì)的還是錯(cuò)的，而不是說(shuō)它是不是利益最大化的。

“有很多人會(huì)說(shuō)微信很克制，微信很有情懷，但是內(nèi)部我們從來(lái)沒(méi)有說(shuō)過(guò)“情懷”兩個(gè)字，也從來(lái)沒(méi)有說(shuō)過(guò)我們要克制自己的欲望，因?yàn)樽龊靡患虑椴⒉皇强酥剖裁矗且袛嗍裁礃拥氖虑槭窃撟龅?，這是一個(gè)很理性的過(guò)程。”張小龍談到。

附張小龍?jiān)?018微信公開(kāi)課 Pro 版演講全文整理：

大家好！我是張小龍。歡迎大家來(lái)到微信公開(kāi)課。

剛剛出現(xiàn)的是我打游戲的畫(huà)面，被大家看到了，那個(gè)不是我最好的水平，因?yàn)橛悬c(diǎn)緊張，我最高分曾打到6000多分。當(dāng)然我是練習(xí)了很久了，并不是我比大家更厲害，而是我有很多時(shí)間去練習(xí)，這個(gè)游戲我覺(jué)得挺好玩，我自己在游戲里面獲得了一個(gè)稱號(hào)，叫“無(wú)聊大師”，像上個(gè)星期我打了到6000分，我發(fā)現(xiàn)我獲得了一個(gè)稱號(hào)叫“立地成佛”，一不小心變成了佛系。

玩這個(gè)游戲的時(shí)候，因?yàn)槲覀冊(cè)谂笥训呐判邪窨梢钥吹?，所以很多朋友?huì)問(wèn)我，你這個(gè)分?jǐn)?shù)是自己打出來(lái)的嗎？是不是一個(gè)外掛或者直接修改后面的數(shù)據(jù)庫(kù)得來(lái)的分?jǐn)?shù)，但這個(gè)引發(fā)了我挺多思考。

跳一跳這個(gè)游戲其實(shí)我們只是把它當(dāng)成一個(gè)Demo來(lái)做，其實(shí)是微信新版本里為了體現(xiàn)微信的小程序、小游戲這樣一個(gè)平臺(tái)的威力，所以我們其實(shí)是很匆忙做了一款特別簡(jiǎn)單的游戲。

這個(gè)游戲發(fā)布以后，其實(shí)它的效果有點(diǎn)超出我們的預(yù)期，我們自己開(kāi)玩笑說(shuō)，這個(gè)游戲突然變成了有史以來(lái)可能用戶規(guī)模最大的一個(gè)游戲，因?yàn)樗腄AU大概到了1點(diǎn)幾億，但同時(shí)出現(xiàn)了很多外掛，我沒(méi)有想到這么小的一款游戲也會(huì)有那么多外掛，我朋友圈的朋友也打出了特別高的分，但是我相信不是他自己打出來(lái)的。

1.跳一跳遭遇很多外掛，引發(fā)的兩點(diǎn)思考

第一方面，當(dāng)我看到我的朋友用外掛打了一個(gè)很高的分的時(shí)候，我的意識(shí)里對(duì)他的信任度可能會(huì)降低一點(diǎn)點(diǎn)，朋友之間的信任會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題；

另外一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，像在跳一跳這樣一個(gè)小的游戲里面，如果一個(gè)用戶看到里面有一堆外掛得了很高的分，對(duì)其他一些每天在練習(xí)，試圖把自己的水平提高，而打一個(gè)高分的人就很不公平，他可能就沒(méi)有動(dòng)力繼續(xù)去練習(xí)，繼續(xù)超越自己個(gè)人的最高分?jǐn)?shù)。所以這樣一個(gè)行為，外掛行為其實(shí)會(huì)破壞整個(gè)系統(tǒng)的規(guī)則，并且讓規(guī)則立即變得失效。

所以，我們這個(gè)小游戲發(fā)布以后，我們就開(kāi)始花了很多很多時(shí)間來(lái)打擊外掛。

對(duì)于外掛來(lái)說(shuō)，其實(shí)這種對(duì)抗是無(wú)止境的，你今天用這種能力對(duì)抗，可能第二天外掛又提高了一種新的辦法。我們采取了一些特別的辦法，這里可以泄露一點(diǎn)點(diǎn)，對(duì)于這樣一個(gè)游戲來(lái)說(shuō)，其實(shí)它的成長(zhǎng)是非常艱苦的，我并不認(rèn)為有任何一個(gè)人可以不經(jīng)過(guò)練習(xí)就立即達(dá)到一個(gè)非常好的水平，按照這一點(diǎn)，我們會(huì)判斷每個(gè)人是不是有一個(gè)成長(zhǎng)曲線，如果不符合這樣一個(gè)成長(zhǎng)曲線，我們認(rèn)為這個(gè)可能是你作弊的一種行為。所以大家應(yīng)該看到了，最近朋友里面的外掛高分突然就少了。

我們也看了一下，系統(tǒng)里面超過(guò)3000分的大概有30個(gè)人左右，我們游戲的同事跟我說(shuō)，希望通過(guò)我在這里發(fā)一個(gè)邀請(qǐng)，在目前這樣一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，我們想請(qǐng)現(xiàn)在能夠打到3000分以上的用戶到我們的辦公室，當(dāng)著我們的面打一下，并且他可以獲得一個(gè)很特別的禮品。當(dāng)然其實(shí)我們是想看一下，人類(lèi)在這樣一種運(yùn)動(dòng)里面，最快的一個(gè)進(jìn)步速度可以有多快。

順帶說(shuō)一下，可能很多人會(huì)奇怪為什么我把跳一跳的分?jǐn)?shù)打的這么高？它看起來(lái)似乎是一個(gè)很無(wú)聊的游戲，但是在我看來(lái)，它可以讓我很放松、很平靜，是一個(gè)放松的手段?？赡芨蠹覍?duì)它的認(rèn)知不一樣，很多人對(duì)它的認(rèn)知是這個(gè)東西讓人更緊張了，心跳加速了，但是在我看來(lái)完全不會(huì)，“跳一下”、“跳一下”只是一個(gè)很平靜的過(guò)程而已，所以大家如果花一點(diǎn)的時(shí)間，練到一定的水平以后，你也會(huì)像我一樣把這個(gè)游戲當(dāng)做讓自己放松的一個(gè)辦法。

2.對(duì)于產(chǎn)品的幾點(diǎn)思考

這是我在公開(kāi)課的第三個(gè)年頭，其實(shí)我特別開(kāi)心每年可以有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，跟在座的各位聊一下關(guān)于微信的一些思考。

好的產(chǎn)品會(huì)自己說(shuō)話

我一直認(rèn)為一個(gè)好的產(chǎn)品是自己會(huì)說(shuō)話的，但現(xiàn)在我認(rèn)為微信到如今將近10億用戶的一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，也許我們?cè)谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)候，應(yīng)該把我們背后的一些理念、一些自己的想法，如果能更清晰地表達(dá)出來(lái)，有助于用戶和整個(gè)生態(tài)對(duì)我們的理解。但我還是認(rèn)為“好的產(chǎn)品自己會(huì)說(shuō)話”，所以大家也看到這么幾年以來(lái)，我們從來(lái)沒(méi)有開(kāi)過(guò)自己的發(fā)布會(huì)。

我記得很早以前微信有一個(gè)版本，它的啟動(dòng)頁(yè)是一個(gè)大幕，然后它拉開(kāi)了，出來(lái)一些文字，我一直認(rèn)為那樣的一個(gè)東西才是微信的發(fā)布會(huì)，就是每一次一個(gè)新版本，出現(xiàn)我們想要表達(dá)的東西，那就是微信的發(fā)布會(huì)，就像這次我們?cè)趩?dòng)頁(yè)里面說(shuō)，玩一個(gè)小游戲才是正經(jīng)事。

為什么我們會(huì)說(shuō)玩一個(gè)小游戲才是正經(jīng)事？就像剛才解釋的一樣，對(duì)我來(lái)說(shuō)，它是一個(gè)很放松的方法，我也很期待這樣一個(gè)小游戲，因?yàn)樗?jiǎn)單到讓你可以有一個(gè)面對(duì)自己，一個(gè)最個(gè)人的時(shí)刻。大家在微信上的時(shí)間，因?yàn)槟憧赡軙?huì)有很多的消息要處理，朋友圈里有很多信息要你去點(diǎn)贊、評(píng)論，可能還有很多工作的信息也夾雜在里面。這個(gè)時(shí)候玩這樣一個(gè)小游戲，反而是一個(gè)非常正經(jīng)的事情，當(dāng)然我們也期待有更多的小游戲能像跳一跳這樣，跳一跳不是我們刻意做的游戲，它只是我們小游戲平臺(tái)的一個(gè)實(shí)驗(yàn)，我們希望有更多的第三方游戲能夠像跳一跳這個(gè)游戲一樣得到用戶的喜愛(ài)。

微信怎么做一個(gè)最好的工具？關(guān)鍵是做好對(duì)或錯(cuò)的選擇

回顧一下微信到底是什么，微信的未來(lái)會(huì)是什么樣的？

我之前我們說(shuō)過(guò)微信是一個(gè)工具，到現(xiàn)在我還是這么認(rèn)為，微信就是一個(gè)工具。我們的目標(biāo)是要做互聯(lián)網(wǎng)上最好的工具，這個(gè)目標(biāo)其實(shí)挺大，也挺難，因?yàn)槲覀兇_實(shí)只是希望做一個(gè)最好的工具，所以我們很少去談平臺(tái)，其實(shí)也很少談生態(tài)，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)平臺(tái)是什么，生態(tài)是什么他并不關(guān)心。

怎么樣才能做到最好的工具？我覺(jué)得除了要有最專業(yè)的能力以外，還有一個(gè)很重要的標(biāo)準(zhǔn)，就是我們會(huì)面臨有很多很多的決策，可能我們每天都要面臨很多決策，作為一個(gè)最好的工具，我認(rèn)為是經(jīng)常要做出一種選擇，在你做出一個(gè)決策的時(shí)候你認(rèn)為這樣做是對(duì)的，但是那樣做可能是利益最大化的，在對(duì)和錯(cuò)以及利益最大化方面我們經(jīng)常會(huì)做出這樣的選擇。對(duì)微信來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為我們每天在做的選擇里面都遵循一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就是這個(gè)事情是對(duì)的還是錯(cuò)的，而不是說(shuō)它是不是一個(gè)利益最大化的。

有很多人會(huì)說(shuō)微信很克制，微信很有情懷，但是內(nèi)部我們從來(lái)沒(méi)有說(shuō)過(guò)“情懷”兩個(gè)字，也從來(lái)沒(méi)有說(shuō)過(guò)我們要克制自己的欲望，因?yàn)樽鲆粋€(gè)好的事情并不是克制什么，而是要判斷什么樣的事情是該做的，什么是對(duì)的，什么是對(duì)錯(cuò)，這樣一系列的判斷很理性的過(guò)程，而不是靠一個(gè)感覺(jué)我這樣很有情懷就好了，所以大家看到微信好像每一個(gè)版本的變化不是非常大，但是包含了很多選擇，更多是一種舍棄，很多事情我們做了，但是我們覺(jué)得不好，就舍棄了。

關(guān)于對(duì)錯(cuò)，我記得以前有一句話大概是這樣說(shuō)的，大人只講利益，小孩才談對(duì)錯(cuò)，我覺(jué)得做產(chǎn)品也是這樣的，我們?nèi)绻皇菑睦娴慕嵌瘸霭l(fā)，可能會(huì)讓我們的產(chǎn)品越走越偏，變成它里面只是一些利益的堆砌，這樣我認(rèn)為會(huì)失去產(chǎn)品更本質(zhì)的東西。

尊重用戶和個(gè)人，是微信必須堅(jiān)持的

我覺(jué)得做好這樣一個(gè)產(chǎn)品，可能我們需要很多專業(yè)的能力，以及對(duì)于一個(gè)事情的判斷有很多，但是在產(chǎn)品之外，我覺(jué)得對(duì)微信來(lái)說(shuō)，有一個(gè)價(jià)值點(diǎn)是我們所遵循的，就是尊重用戶，尊重個(gè)人。在這一點(diǎn)上我蠻自豪的，我覺(jué)得微信在這一點(diǎn)上比其他很多產(chǎn)品做得更好，但是我們也經(jīng)常用這一點(diǎn)提醒自己，這是我們最本質(zhì)的一個(gè)東西，我們?cè)趺礃尤?jiān)持它。

之前看朋友圈，有朋友貼出來(lái)一個(gè)圖，是微信新注冊(cè)用戶收到的微信團(tuán)隊(duì)發(fā)出的一段話，這段話是從QQ郵箱開(kāi)始的傳統(tǒng)。

舉個(gè)例子，我們?cè)诤芏喈a(chǎn)品里面都會(huì)看到“您”這個(gè)字，但是在微信我們說(shuō)不能對(duì)用戶稱“您”，而是“你”。我們并不需要用一個(gè)很尊敬的態(tài)度稱呼用戶，而是應(yīng)該當(dāng)朋友一樣稱呼，所以應(yīng)該是一種很平等的關(guān)系，這個(gè)寫(xiě)進(jìn)我們的產(chǎn)品條約里面去了。后來(lái)再也沒(méi)有人敢在產(chǎn)品中對(duì)用戶過(guò)于尊敬，因?yàn)槲覀円坏?duì)用戶過(guò)于尊敬，那說(shuō)明我們可能懷有目的，可能需要騙一點(diǎn)什么東西過(guò)來(lái)。

所以我們說(shuō)尊重用戶和尊重每一個(gè)個(gè)人，意味著我們可能把用戶當(dāng)做朋友，意味著我們必須給用戶提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)，當(dāng)然也意味著別的什么——我在這里可以簡(jiǎn)單羅列一些：也意味著我們不會(huì)去看用戶的聊天記錄，從微信第一個(gè)版本的時(shí)候，它的系統(tǒng)就是這樣設(shè)計(jì)的。

我們覺(jué)得從技術(shù)的角度，大家可能會(huì)有很多需求，我們希望能夠做到聊天記錄云端的同步，換一個(gè)手機(jī)，所有的聊天都還在那里。我要感謝當(dāng)時(shí)的Tony（騰訊創(chuàng)始人之一張志東），他說(shuō)從安全性的角度來(lái)看，所有的聊天記錄都沒(méi)有保存其實(shí)是最好的，我們從那個(gè)時(shí)候開(kāi)始，一直堅(jiān)持我們的系統(tǒng)設(shè)計(jì)是不保留用戶的聊天記錄的。當(dāng)然很多用戶會(huì)挑戰(zhàn)我們，說(shuō)我們居然連這樣一個(gè)云端同步的能力都做不到，但是我們只有苦笑，因?yàn)槲覀兿嘈艔膶?duì)用戶隱私保護(hù)的角度來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)里面沒(méi)有用戶的聊天記錄其實(shí)是最安全的。

當(dāng)然我們也更加不會(huì)有其他一些侵犯用戶隱私的行為，包括我們從來(lái)不會(huì)給用戶發(fā)任何的騷擾信息。大家可以回顧一下，大家在微信里面有沒(méi)有收到過(guò)任何一條系統(tǒng)下發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)信息，應(yīng)該是沒(méi)有的。

在尊重用戶的層面來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得我們算是業(yè)績(jī)做得最好的一個(gè)產(chǎn)品，當(dāng)然它會(huì)體現(xiàn)到每一個(gè)小點(diǎn)里面，包括我們不發(fā)任何系統(tǒng)的推送，我們不去做任何誘導(dǎo)的行為，也包括我們不允許第三方做任何誘導(dǎo)用戶的行為，甚至包括我們不想做太多的活動(dòng)去感動(dòng)你，然后帶來(lái)一些流量。

舉個(gè)例子，現(xiàn)在快到年底了，可能每個(gè)產(chǎn)品都會(huì)把自己換一個(gè)節(jié)日的LOGO，并且?guī)椭慊仡欉^(guò)去一年的生活來(lái)感動(dòng)你，但我們并不想做太多這樣的事情。我覺(jué)得故意去感動(dòng)一個(gè)人也是挺不尊重他的表現(xiàn)。整體來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得我們?cè)诋a(chǎn)品里面要保持特別高的專業(yè)度，同時(shí)我們希望真正能夠把用戶當(dāng)成朋友看待，而不是把他當(dāng)做一個(gè)聽(tīng)從我們驅(qū)使的群體，這樣都不是太尊重他的表現(xiàn)。

對(duì)于微信，從它第一批用戶開(kāi)始，直到現(xiàn)在，它已經(jīng)經(jīng)過(guò)了好幾年，甚至到了如今將近10億規(guī)模的時(shí)候，反而是我們自己要提醒自己更多，其實(shí)我們到現(xiàn)在還是把它當(dāng)成一個(gè)幾年以前剛剛面市的一個(gè)產(chǎn)品來(lái)看待，我們希望能繼續(xù)保持這種心態(tài)。

3.關(guān)于“用完即走”

去年提到“用完即走”，我發(fā)現(xiàn)大家對(duì)于這個(gè)詞有特別多的一些誤解。大家都會(huì)說(shuō)，因?yàn)榇蠹叶茧x不開(kāi)微信，所以才會(huì)說(shuō)“用完即走”，去年對(duì)這點(diǎn)可能沒(méi)有解釋得特別清楚，我其實(shí)只說(shuō)了上半句話，用完即走，但其實(shí)還有下半句話，走了還會(huì)回來(lái)。

用完即走的本質(zhì)是任何一個(gè)工具都是幫助用戶完成一個(gè)任務(wù)，越高的效率越好。當(dāng)我們完成一個(gè)任務(wù)以后，我們當(dāng)然希望用戶能做別的事情，而不是一定耗在一個(gè)工具里。

比如說(shuō)用微信，我們當(dāng)然希望微信能給用戶帶來(lái)更多的幫助，但并不意味著我們希望用戶一直低效率地在微信里處理事情，如果他一天信息的處理要用兩個(gè)小時(shí)，那我們應(yīng)該幫助用戶盡可能在兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)處理完，而不是說(shuō)一定要把兩個(gè)小時(shí)的任務(wù)變成三個(gè)小時(shí)，讓他在微信里花費(fèi)更多的時(shí)間，我認(rèn)為如果那樣就不是一個(gè)用完即走的概念。

所以用完即走和用戶再回來(lái)，其實(shí)并不矛盾，相反只有當(dāng)一個(gè)用戶在一個(gè)工具里用得很愉悅，用得很高效，他才會(huì)下一次回過(guò)頭來(lái)使用這個(gè)工具。我們現(xiàn)在說(shuō)的小程序也是這樣的，小程序應(yīng)該是幫助用戶盡可能在短的時(shí)間里面完成一個(gè)任務(wù)，并且離開(kāi)這個(gè)小程序，這樣的話他才會(huì)有很好的體驗(yàn)，下一次他會(huì)繼續(xù)回來(lái)用這樣一個(gè)小程序。

當(dāng)小游戲發(fā)布的時(shí)候，也有人說(shuō)小游戲是不是用完即走？我覺(jué)得小游戲也是小程序的一種，它跟過(guò)去的APP帶給用戶最大的不同是，它比過(guò)去APP使用都更為方便、更加快速。像我們?cè)谝粋€(gè)群里面，以前如果有人說(shuō)我們斗地主吧，我發(fā)現(xiàn)很有意思的地方是，大家并不是下一個(gè)斗地主的APP，而是寧愿買(mǎi)一個(gè)撲克牌回來(lái)。

我們?cè)谛〕绦蜃隽艘粋€(gè)斗地主的小游戲，往群里一發(fā)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)效果比APP好很多，因?yàn)閷?duì)群里每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，只要點(diǎn)開(kāi)這樣一個(gè)小游戲，立即可以跟朋友玩一局了，這樣一個(gè)體驗(yàn)我覺(jué)得是比APP要好很多的一個(gè)體驗(yàn)，并且它是一種真正的用完即走的概念，就是群里面有這樣一個(gè)消息過(guò)來(lái)，點(diǎn)開(kāi)用完了，不用再去管它。

4.關(guān)于“去中心化”

“去中心化”的概念，微信作為一個(gè)具有平臺(tái)屬性的工具，它肯定會(huì)有一些平臺(tái)性的內(nèi)容，比如訂閱號(hào)、小程序等，這個(gè)時(shí)候我們需要有一種態(tài)度，即我們是怎么面對(duì)這樣一些平臺(tái)內(nèi)容的。我們從很早以前就一直堅(jiān)持我們的平臺(tái)是一個(gè)“去中心化”的平臺(tái)，我覺(jué)得“去中心化”與其說(shuō)是平臺(tái)的策略，還不如說(shuō)是一個(gè)觀念，這個(gè)觀念代表著我們?nèi)タ创@個(gè)世界的方式。

在一個(gè)“去中心化”的世界里，每個(gè)獨(dú)立的個(gè)體都有自己的思考，都有自己的大腦，我們認(rèn)為這樣一種系統(tǒng)的健壯度，可能會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)只有一個(gè)大腦來(lái)驅(qū)動(dòng)的系統(tǒng)。

當(dāng)然也有很多人會(huì)說(shuō)，微信自己就是一個(gè)最大的App了，所以微信本身是不是就是一個(gè)“中心化”的存在？

我覺(jué)得現(xiàn)在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)跟前幾年比起來(lái)有一個(gè)很大的變化，互聯(lián)網(wǎng)剛起來(lái)的時(shí)候，每個(gè)人可以瀏覽無(wú)數(shù)的網(wǎng)頁(yè)，在各個(gè)網(wǎng)頁(yè)之間跳來(lái)跳去；但現(xiàn)在大家的時(shí)間和精力可能都集中在少數(shù)幾個(gè)頭部的App里面，微信可能是這些頭部APP里面用的人最多的，或者說(shuō)最耗用戶時(shí)間的。但即便如此，我也并不認(rèn)為微信是一個(gè)“中心化”的存在，因?yàn)?strong>微信里面可能會(huì)提供非常非常多的服務(wù)，這些服務(wù)都是由不同的公司來(lái)提供的，微信只是一個(gè)提供服務(wù)的地方，并且微信并不給這些服務(wù)提供一個(gè)特別中心化的流量，而是由用戶自己去發(fā)現(xiàn)。

微信平臺(tái)一直想遵循這樣一個(gè)原則，就是我們不應(yīng)該去影響各個(gè)服務(wù)的存在，我們所做的應(yīng)該是盡可能的讓更有價(jià)值的服務(wù)自己能夠浮現(xiàn)出來(lái)被用戶找到，而不是我們?nèi)プ笥?，這也是我們剛才說(shuō)的去尊重用戶的一個(gè)體現(xiàn)。所以之前的公眾號(hào)，我們也是這樣一個(gè)思路。

到目前為止，一個(gè)新的用戶在微信里面，系統(tǒng)不會(huì)推薦他去訂閱某一個(gè)公眾號(hào)，將來(lái)也不會(huì)。同樣的，對(duì)于小程序、小游戲來(lái)說(shuō)，我們也希望是一個(gè)“去中心化”的平臺(tái)，我們把選擇的權(quán)力交給用戶自己來(lái)做。這是關(guān)于“去中心化”的思考。

5.關(guān)于公眾號(hào)的一些思考

我知道在座的朋友對(duì)于公眾號(hào)、小程序會(huì)有很多的期待。我們最近一年在小程序里面投入了特別大的時(shí)間和精力，但公眾號(hào)還是很多人特別關(guān)注的，我自己也覺(jué)得在公眾號(hào)這里，我們的進(jìn)展可能會(huì)比小程序慢一點(diǎn)，但我們還是繼續(xù)在努力改進(jìn)它，我也把大家對(duì)于公眾號(hào)的幾個(gè)期待，以及我們的行動(dòng)簡(jiǎn)單的說(shuō)一下。

第一件事，是關(guān)于大家很期待的App

之前，有很多朋友在期待公眾號(hào)App的發(fā)布，其實(shí)我們之前是做了一個(gè)App，但是我們一直沒(méi)有發(fā)布，因?yàn)槲矣X(jué)得它還沒(méi)有完全達(dá)到我們的一個(gè)預(yù)期，當(dāng)然我們也會(huì)看是不是對(duì)它的預(yù)期太高了。

大家也會(huì)看到，公眾平臺(tái)的發(fā)布后臺(tái)其實(shí)是在PC里面的，這其實(shí)是挺奇怪的一件事情，因?yàn)槲⑿攀菫槭謾C(jī)而生的，我們對(duì)于PC版本很慎重，我們故意不去做重它，甚至在很早以前就說(shuō)PC版本只是一個(gè)輸入的地方而已，它不應(yīng)該是一個(gè)特別獨(dú)特的版本，但是對(duì)于公眾平臺(tái)的管理平臺(tái)，我們把它做成了一個(gè)PC端平臺(tái)，所以我認(rèn)為我們很早以前就應(yīng)該要出這樣的手機(jī)端了，只不過(guò)后來(lái)因?yàn)槲覀冏约旱脑蛞恢睕](méi)有出，其實(shí)挺可惜的。后來(lái)，當(dāng)我們想要出的時(shí)候，我們反而會(huì)想，應(yīng)該把電腦的東西直接移植過(guò)來(lái)，還是我們要針對(duì)手機(jī)平臺(tái)單獨(dú)設(shè)計(jì)一個(gè)更好的公眾號(hào)的App？在這個(gè)點(diǎn)上我們糾結(jié)了特別長(zhǎng)的時(shí)間。

當(dāng)然，現(xiàn)在這個(gè)App我們已經(jīng)做得差不多了，可能很快會(huì)對(duì)外發(fā)布出來(lái)。

第二件大家可能很關(guān)注事情，就是關(guān)于公眾號(hào)贊賞的事情

對(duì)贊賞這方面，我們?cè)?017年跟蘋(píng)果做了一些很好的合作，可能是因?yàn)榧t包和贊賞這樣的一些行為是比較有中國(guó)特色的，所以在早期的時(shí)候，像蘋(píng)果這樣的公司它不一定能體會(huì)到這樣一種功能，所以它可能挺難理解這樣一種中國(guó)特色的東西的。后來(lái)經(jīng)過(guò)一些協(xié)調(diào)，大家取得了一些共同的認(rèn)知，所以我們很快會(huì)把“贊賞”恢復(fù)回來(lái)，并且我們會(huì)做一個(gè)很大的改動(dòng)，就是對(duì)于贊賞來(lái)說(shuō)，我們之前的贊賞其實(shí)是對(duì)一個(gè)公眾號(hào)做贊賞，但其實(shí)這里的本質(zhì)應(yīng)該是對(duì)作者做贊賞才對(duì)，所以這里給大家一個(gè)思考，我們現(xiàn)在的贊賞對(duì)公眾號(hào)這樣一個(gè)行為，是對(duì)的嗎？還是我們應(yīng)該直接對(duì)公眾號(hào)背后的作者贊賞？這是不是一回事。

在跟蘋(píng)果這次協(xié)調(diào)里，反而讓我們思考更多的東西，我們覺(jué)得要改造我們的作者體系。在之前公眾號(hào)的體系里，我們并沒(méi)有把作者當(dāng)作一個(gè)獨(dú)立的單元來(lái)對(duì)待。我們新的改版中，贊賞將會(huì)是針對(duì)作者進(jìn)行贊賞，而不是針對(duì)一個(gè)公眾號(hào)進(jìn)行贊賞，所以大家可以想象，將來(lái)在公眾平臺(tái)里，你會(huì)看到作者是一個(gè)獨(dú)立的欄目，每個(gè)作者我們會(huì)看到他的介紹，看到他歷史上曾經(jīng)發(fā)表過(guò)的文章，一個(gè)作者可以對(duì)不同的號(hào)進(jìn)行投稿，所以作者會(huì)被我們更加重視的重構(gòu)一下。

另外一個(gè)也有很多人提出來(lái)“公眾號(hào)只能寫(xiě)長(zhǎng)文”，我覺(jué)得這與我們?cè)缙诠娞?hào)沒(méi)有做一個(gè)獨(dú)立的APP有關(guān)，因?yàn)槿绻且粋€(gè)手機(jī)里的APP，我們可能在很早以前就會(huì)想到我們應(yīng)該更多的鼓勵(lì)用戶用手機(jī)做創(chuàng)作，而不是一定要在電腦上寫(xiě)長(zhǎng)文出來(lái)，我們也會(huì)想有沒(méi)有別的方式使我們?cè)谙到y(tǒng)里面產(chǎn)生一些短的內(nèi)容，這是我們?cè)诠娞?hào)體系里面下一步會(huì)做思考的問(wèn)題。

第三件事情，有人問(wèn)訂閱號(hào)要不要做信息流？

前段時(shí)間還有一個(gè)事情也讓我挺驚訝，很多人在討論訂閱號(hào)要不要做信息流的問(wèn)題，你們覺(jué)得應(yīng)該做嗎？其實(shí)我們并沒(méi)有想過(guò)要把訂閱號(hào)作為一個(gè)所謂的信息流，訂閱號(hào)只是大家訂閱的一個(gè)集合，我們的想法是我們應(yīng)該去改善一個(gè)用戶對(duì)于訂閱的所有東西的閱讀效率，對(duì)用戶訂閱的東西怎么樣才能找到它，找到重點(diǎn)，這個(gè)是我們想要去做的，但到最后就變成大家以為訂閱號(hào)本身要做成一個(gè)所謂的信息流，這個(gè)就很奇怪，這是兩回事情。

如果大家一定要去看所謂的信息流，大家可以用我們的“看一看”，在里面看一些信息，但是訂閱號(hào)本身是用戶自己訂閱的，所以我們只會(huì)去改善閱讀效率，而不是胡亂變成不受掌控的信息，以上是關(guān)于訂閱號(hào)的內(nèi)容。

6.關(guān)于小程序

自從去年，我們?cè)谶@里提出小程序以后，這一年過(guò)得有點(diǎn)風(fēng)風(fēng)雨雨，但總的來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得我們最初的預(yù)想達(dá)到了。

最初的時(shí)候我們特別害怕，有了公眾號(hào)那樣一個(gè)積累，我們特別害怕提出一個(gè)新的概念，這個(gè)概念被炒的很火，有一堆人過(guò)來(lái)說(shuō)這是一個(gè)風(fēng)口，這是一個(gè)絕對(duì)不能錯(cuò)失的機(jī)會(huì)，想盡一切辦法把它變成一種被透支的流量，然后它就掛掉了，我們特別擔(dān)心這樣一種情況的出現(xiàn)，所以在去年的時(shí)候，我們其實(shí)看起來(lái)特別保守，說(shuō)我們?cè)谛〕绦蚍矫媸裁炊紱](méi)有，大家不要指望太大了，它真的只是針對(duì)線下這樣一個(gè)場(chǎng)景做的一種應(yīng)用。

小程序作為新的平臺(tái)，我們寧愿“先緊后松”

但是事實(shí)上這樣的效果很符合我們的預(yù)期，因?yàn)樵谂笥讶锩嬉呀?jīng)發(fā)生了太多次各式各樣的、很奇怪的，我們預(yù)想不到的、營(yíng)銷(xiāo)性很強(qiáng)的行為，使得我們屢屢要跟他做一些對(duì)抗，所以在小程序這樣一個(gè)新的平臺(tái)，我們寧愿先緊后松，寧愿在一開(kāi)始采取一些更保守的策略。我們?cè)诎l(fā)布以后，大家可以在小程序這里不斷更新自己，逐步提供自己的能力，讓整個(gè)小程序平臺(tái)的能力能夠豐富起來(lái)。

一直到這個(gè)版本小游戲的發(fā)布，通過(guò)一個(gè)游戲他才明白了什么是小程序。我承認(rèn)對(duì)很多普通用戶來(lái)說(shuō)，他其實(shí)并不關(guān)心什么是小程序，什么是游戲或者小游戲，但我特別高興我們通過(guò)類(lèi)似于跳一跳這樣的例子告訴他，他不用關(guān)心什么是小程序，也不用關(guān)心什么是小游戲，對(duì)于他來(lái)說(shuō)他能立即觸達(dá)，并且使用它。

關(guān)于小程序我還想多說(shuō)幾句，對(duì)于小游戲，應(yīng)該說(shuō)這是我們抱以最大希望的一個(gè)項(xiàng)目，也是我們花了最多的時(shí)間努力做好的一個(gè)事情，我們對(duì)它有足夠的耐心，可能比第三方更有耐心一些。

那是因?yàn)槲矣X(jué)得對(duì)一些面向未來(lái)的基礎(chǔ)的架構(gòu)性設(shè)施來(lái)說(shuō)，我并不覺(jué)得說(shuō)我們?cè)O(shè)計(jì)好它的功能，用戶立馬卷入進(jìn)來(lái)就獲得成功了。相反，我覺(jué)得我們需要更長(zhǎng)的周期鋪墊它，需要它慢慢成長(zhǎng)起來(lái)，對(duì)于小程序我只能說(shuō)，我們對(duì)這樣一個(gè)形態(tài)耐心非常足夠，我們希望能夠看到它一步一步成長(zhǎng)起來(lái)，我們并不希望它突然變成一個(gè)被催肥的東西，所以我也希望大家能夠跟我們一樣，比較有耐心去看待它。

小程序是萬(wàn)事萬(wàn)物的一個(gè)表達(dá)語(yǔ)言

我們?yōu)槭裁催@么看好它？所有的概念在上一次的公開(kāi)課已經(jīng)講的特別細(xì)了，在我們看來(lái)小程序還是代表了一種表達(dá)方式，我認(rèn)為在未來(lái)萬(wàn)事萬(wàn)物可能都是包含信息，所有的信息都需要用某一種方式被人觸達(dá)，跟人溝通，小程序剛好是這樣一種信息的組織方式或者說(shuō)是一個(gè)信息的載體，所以小程序最終的目的不光是在線上可以玩一個(gè)游戲或者獲取一個(gè)服務(wù)的信息，對(duì)于線下，對(duì)更多的一個(gè)場(chǎng)景它就代表了我們所能接觸到的，所能見(jiàn)到的任何事物它背后的信息以及對(duì)于它背后信息訪問(wèn)的方式。所以我們希望通過(guò)小程序作為萬(wàn)事萬(wàn)物的一個(gè)表達(dá)語(yǔ)言，它就是做溝通的一種信息組織方式，這是我對(duì)小程序更為抽象的一種表達(dá)。

微信擁有最好的時(shí)間和機(jī)會(huì)來(lái)做這個(gè)事情

對(duì)微信來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得我們有最好的機(jī)會(huì)來(lái)做，可能歷史上很多公司也曾經(jīng)嘗試過(guò)要通過(guò)一種更輕量的方式讓人們更加方便地獲取信息，但是我認(rèn)為，我們甚至可能比其他包括手機(jī)廠商在內(nèi)的更多平臺(tái)，更有一些優(yōu)勢(shì)來(lái)做一種跨平臺(tái)，讓信息無(wú)處不在，隨時(shí)可以訪問(wèn)到的一種信息技術(shù)的組織形式。

所以對(duì)于小程序來(lái)說(shuō)，可能外界也會(huì)對(duì)它有一些誤解，

小程序不是專門(mén)為電商準(zhǔn)備的

比如說(shuō)很多人會(huì)把我們的一些系統(tǒng)性、平臺(tái)性的行為影射為當(dāng)前的風(fēng)口，但我們從來(lái)都不是為任何一個(gè)風(fēng)口去做任何特定的事情，所以有些人說(shuō)小程序是不是專門(mén)為電商準(zhǔn)備的？當(dāng)然，這是不可能的。我承認(rèn)其實(shí)會(huì)有很多的電商會(huì)用小程序這樣一個(gè)形態(tài)，做了很多很有創(chuàng)意的一些電商的應(yīng)用，對(duì)此我們特別鼓勵(lì)，但是我們不會(huì)說(shuō)小程序是專門(mén)為某一個(gè)領(lǐng)域去準(zhǔn)備的。

就像小游戲也是一個(gè)小程序，但是我們不會(huì)說(shuō)小程序是為游戲準(zhǔn)備的，就像公眾平臺(tái)一樣，我們更多希望小程序是一個(gè)通用的平臺(tái)，我們不會(huì)專門(mén)去扶持一個(gè)平臺(tái)里某一個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用，我們希望把一個(gè)平臺(tái)做的足夠抽象，反而使得不同的行業(yè)可以在里面獲得一些更好的、創(chuàng)新的空間。

微信不會(huì)給小程序做中心化的導(dǎo)流入口

大家還會(huì)有一些誤解的地方，是微信會(huì)不會(huì)給小程序做一些中心化的導(dǎo)流措施？其實(shí)我們還是那句話，我們希望小程序是一個(gè)基于去中心化而存在的一個(gè)更大的平臺(tái)。

當(dāng)然，在新的版本里面會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多人說(shuō)微信給了一個(gè)很大的入口，就是一個(gè)下拉的窗口，可以下拉到一個(gè)小程序出來(lái)了，對(duì)不對(duì)？在這里我想給大家演示一個(gè)特別神奇的東西。

打開(kāi)微信的第一頁(yè)，使勁往下拉，你會(huì)看到底下有一行字。很多人會(huì)說(shuō)上面是一個(gè)入口，它到底是不是入口呢？我不太愿意回答，我是希望你往下拉，那個(gè)回答就貼在那里了：“這不是入口”，它不是吃的，不能入口，它如果一個(gè)入口的話，那我們說(shuō)了半天的“去中心化”豈不是毫無(wú)意義了嗎？所以它是一個(gè)什么？它只是一個(gè)任務(wù)欄，是一個(gè)快捷方式，是我們對(duì)于小程序的一種切換快捷方式。如果大家用過(guò)Windows或者別的操作系統(tǒng)，你可以回想起來(lái)在不同應(yīng)用間是怎么做切換的。

通過(guò)上一個(gè)版本，我們做了兩個(gè)事情，第一個(gè)我們通過(guò)下拉這樣一個(gè)方式，使得小程序的切換更為簡(jiǎn)單了。每一個(gè)小程序的右上角有一個(gè)圓形的按鈕，這個(gè)按鈕是用來(lái)關(guān)閉的，當(dāng)然你長(zhǎng)按它也可以看到一個(gè)任務(wù)的切換，但是我們認(rèn)為那個(gè)圓形的按鈕其實(shí)跟之前大的版本圓形按鈕很像，所以你一按它那個(gè)小程序就縮回去了。所以，這里并不是一個(gè)中心化的入口，它只是我們對(duì)于小程序切換更好的一個(gè)任務(wù)欄，是一種切換的方式。

小程序跟App是兩種不同的應(yīng)用組織方式

還是會(huì)有人問(wèn)我，小程序跟App之間是一個(gè)什么樣的關(guān)系？我覺(jué)得小程序跟App是兩種不同的應(yīng)用組織方式，我們并不認(rèn)為小程序是要來(lái)取代App的，相反小程序是要去豐富APP的很多場(chǎng)景，在很多場(chǎng)景里面可能一個(gè)App太重了，反而變得不方便，比如說(shuō)你在線下看到一個(gè)東西，你非要針對(duì)這樣一個(gè)東西下載一個(gè)App的話，是一個(gè)挺難做的事情，門(mén)檻太高了。

就像我們之前說(shuō)的，我們希望小程序的觸達(dá)是通過(guò)掃描一個(gè)二維碼，甚至在更遙遠(yuǎn)的某一天，是通過(guò)一個(gè)眼鏡直接可以打開(kāi)一個(gè)小程序，這是真正能夠做到所見(jiàn)即所得的事情，我們看到任何的事物可以立即打開(kāi)小程序，我們希望是這樣的東西，而不是去下載一個(gè)App。

對(duì)于線下來(lái)說(shuō)，我們更多是希望掃描二維碼，那么對(duì)于線上來(lái)說(shuō)是什么樣的方式呢？當(dāng)然大家首先想到是通過(guò)一個(gè)入口，但這不是我們的目標(biāo)，對(duì)于線上我們一直在推動(dòng)一個(gè)事情，大家也看到今年的微信和去年的微信有一個(gè)很大的差別是，里面有“搜一搜”功能，可能大家用得還不多，但是沒(méi)關(guān)系，我們也特別有耐心，我們希望這個(gè)功能打磨的越來(lái)越好，有更多的人慢慢用得多起來(lái)，搜一搜里面包含了一個(gè)很重要的任務(wù)，是能夠搜到小程序的數(shù)據(jù)或者搜到小程序提供的服務(wù)，如果大家現(xiàn)在打開(kāi)手機(jī)搜一個(gè)航班號(hào)，其實(shí)你會(huì)看到一個(gè)結(jié)果，這個(gè)結(jié)果是關(guān)于這個(gè)航班的實(shí)時(shí)的信息，這個(gè)信息不是我們提供的，是一個(gè)小程序來(lái)提供的。我們把這個(gè)航班號(hào)的搜索直接轉(zhuǎn)移給了小程序去完成，并且把小程序的結(jié)果反饋回來(lái)了。所以在未來(lái)，我們希望有更多的線上小程序的觸達(dá)是通過(guò)搜索這樣一個(gè)能力做到的。

7.關(guān)于小游戲

另外，這里想提一下關(guān)于小游戲，小游戲也是特別多的人關(guān)注的東西，后面有關(guān)于小游戲介紹的專場(chǎng)。

跳一跳發(fā)布以后，我看到很多用戶的反饋，其中有一個(gè)反饋我覺(jué)得講的特別有意思，很多人說(shuō)跳一跳有毒，想把它給卸載了，我就很開(kāi)心，因?yàn)樗遁d不掉它，因?yàn)樗彩歉静恍枰グ惭b的。

當(dāng)然這個(gè)看起來(lái)好像引起用戶的困惑了，因?yàn)樗煌媪?，居然沒(méi)有辦法卸載它，但其實(shí)這才是小程序本身的定義，就是你不用它就可以了，并不存在要把它卸載這回事，它并不需要你卸載。

小游戲是我們?cè)谛〕绦蜻@樣一個(gè)平臺(tái)很好的實(shí)驗(yàn)，我們希望通過(guò)小游戲這樣一個(gè)平臺(tái)，能夠吸引到更多的游戲開(kāi)發(fā)廠商進(jìn)來(lái)，并且是基于小游戲所定義的這樣一個(gè)平臺(tái)規(guī)則。我希望它是能夠讓用戶發(fā)現(xiàn)和體驗(yàn)到更多更好的一些游戲的存在，這次在小游戲的發(fā)布里面有一個(gè)小游戲叫做紀(jì)念碑谷，我覺(jué)得它的制作質(zhì)量非常高。所以小游戲應(yīng)該是我們近期最大的探索，當(dāng)然它還有很多問(wèn)題需要我們一步一步解決，這里還是挺值得我們?nèi)テ诖摹?/p>

我們希望在微信平臺(tái)里面有很多高水平的小游戲，玩一個(gè)小游戲變成一個(gè)正經(jīng)事，而不是一個(gè)純粹的浪費(fèi)時(shí)間的事情。

8.關(guān)于企業(yè)微信

最后在這里我想提一下關(guān)于企業(yè)微信。

外界可能對(duì)企業(yè)微信也會(huì)有很多的期待，其實(shí)我們自己在用微信的時(shí)候，我們自己也體會(huì)到很不方便的一點(diǎn)，我們微信里被各種各樣工作的信息所充滿了，特別對(duì)于騰訊來(lái)說(shuō)，大家也知道有網(wǎng)上工作的習(xí)慣。有了微信以后，我覺(jué)得大家的工作的強(qiáng)度更大了，并且更辛苦一些了，所以有時(shí)候我們自己內(nèi)部也說(shuō)，能不能把工作信息轉(zhuǎn)移到企業(yè)微信里面去？

企業(yè)微信這里想要提的一點(diǎn)是，很多企業(yè)會(huì)提一個(gè)需求，我們?cè)趺礃油ㄟ^(guò)企業(yè)微信接觸到企業(yè)之外的客戶，這些企業(yè)之外的客戶目前都是在用微信？

這里就產(chǎn)生了一個(gè)需求，企業(yè)微信里面的員工怎么樣通過(guò)企業(yè)微信去直接跟微信的客戶發(fā)消息？我們最近正在做這樣一個(gè)事情，就是讓微信和企業(yè)微信之間的消息可以互通，也就是一個(gè)微信的用戶加了一個(gè)企業(yè)微信的用戶，但是在他看過(guò)來(lái)并不用區(qū)分微信的帳號(hào)到底是在微信里，還是在企業(yè)微信里，所以我們正在做這樣一種消息的互通，希望通過(guò)這一點(diǎn)能幫助企業(yè)員工，給他們更強(qiáng)的能力，使得他不必再用個(gè)人微信號(hào)去添加一些微信的顧客、微信客戶，而是用企業(yè)微信就可以做這樣一個(gè)事情，這是關(guān)于企業(yè)微信下一步的展望。

9.微信下一步的重要計(jì)劃：探索線下生活

其實(shí)說(shuō)到這里，我想我講的東西可能也差不多了。

我們剛才回顧了一下微信的基本態(tài)度，以及公眾號(hào)、小程序、小游戲我們對(duì)它的一些看法，這里我們還有下一步想要探索的事情，可以跟大家聊一下。

如果我們回顧一下整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷史，我們會(huì)看到互聯(lián)網(wǎng)是幫助人們更好的實(shí)現(xiàn)線上生活的一種全新的技術(shù)手段，我記得在最早的時(shí)候，我們上網(wǎng)，我們叫上網(wǎng)沖浪，當(dāng)時(shí)你有一個(gè)電腦，有一個(gè)瀏覽器，有一個(gè)網(wǎng)線就可以上網(wǎng)沖浪，每個(gè)人都覺(jué)得很興奮，因?yàn)橥ㄟ^(guò)一個(gè)電腦你打開(kāi)了一個(gè)全新的世界。現(xiàn)在為什么沒(méi)有這個(gè)提法了？因?yàn)楝F(xiàn)在每個(gè)人拿一個(gè)手機(jī)就在沖浪，這個(gè)時(shí)候我們也不把拿手機(jī)叫上網(wǎng)了，我們把它叫做“沉迷于手機(jī)”。

所以這里面給人一些思考，最早的時(shí)候我們希望互聯(lián)網(wǎng)能夠幫助人們把生活搬到線上，更多的進(jìn)行線上生活，包括這幾年共享經(jīng)濟(jì)、智慧零售的發(fā)展，看起來(lái)都是把我們的生活引導(dǎo)到一個(gè)方向，就是線上生活。

包括我們自己，包括微信，也都是在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)或者說(shuō)世界互聯(lián)網(wǎng)的領(lǐng)域發(fā)展的特別快，包括我們的線上支付等等，其實(shí)是比國(guó)外發(fā)展的更快一些，當(dāng)然這些點(diǎn)都讓我們特別自豪，有的時(shí)候我們會(huì)想一個(gè)問(wèn)題，為什么我們會(huì)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代發(fā)展的更快一些？我覺(jué)得這也是跟中國(guó)這樣一個(gè)國(guó)情有一定關(guān)系的，因?yàn)槲覀兩钤谝粋€(gè)人口特別密集，并且大城市化的環(huán)境里面，每個(gè)人都瘋狂的追求效率要更高一些，也就是說(shuō)我們花了大量的時(shí)間在線上，我們可能除了工作之外，我們一有時(shí)間就拿出手機(jī)來(lái)，我們所有的業(yè)余時(shí)間都下放到一個(gè)手機(jī)里面。

所以微信一直在給我們這樣一些提示，包括很早以前我們就說(shuō)放下手機(jī)，多和朋友見(jiàn)見(jiàn)面之類(lèi)的東西，這些確實(shí)是我們的一些思考，包括微信在內(nèi)，我們正在幫助人們?cè)絹?lái)越多實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)早期的夢(mèng)想，就是盡可能的線上生活，但是到現(xiàn)在我們開(kāi)始懷疑這一點(diǎn)了，因?yàn)楝F(xiàn)在看起來(lái)每個(gè)人，甚至一個(gè)人他放假了出國(guó)旅游，到了一個(gè)風(fēng)景優(yōu)美的旅游景點(diǎn)還在看手機(jī)，也就是說(shuō)我們?cè)絹?lái)越被手機(jī)控制了幾乎所有的時(shí)間。

這個(gè)事情如果再往下一步想，也許除了我們的大腦跟手機(jī)有一個(gè)關(guān)聯(lián)，可能其他的一些體驗(yàn)變得都不重要了，有的時(shí)候我們會(huì)反思這一點(diǎn)，我們提供了足夠多的線上服務(wù)，我們最終的目標(biāo)是不是希望人們完全把生活搬在線上去，這個(gè)就跟《黑客帝國(guó)》的場(chǎng)景差不多了，這個(gè)也是挺可怕的事情。

所以我們下一步在微信里，可能會(huì)去做跟線上相反的另外一個(gè)事情，就是探索線下這樣一個(gè)事情。其實(shí)探索線下我們一直都有這樣的想法，所以在微信剛出來(lái)的時(shí)候有一個(gè)探索線下的功能，叫附近的人。這是探索人，我們其實(shí)是更多希望能夠把目光放到附近各式各樣的生活設(shè)施里面去，探索下面的生活，所以2018年我們希望能做一些新的嘗試，我認(rèn)為探索線下的精彩生活，這是我們下一步想要嘗試的一個(gè)方向。

主編點(diǎn)評(píng)：

微信的變身如今已經(jīng)進(jìn)入第三場(chǎng)：從最初的社交產(chǎn)品、到平臺(tái)、再到如今想連接人與真實(shí)世界的工具。與此同時(shí)，越來(lái)越多的人在抱怨：微信變成了工作QQ、朋友圈垃圾信息太多、公眾號(hào)打開(kāi)率太低……但在下一個(gè)替代品出來(lái)之前，又沒(méi)有人能真正離開(kāi)它。

敏銳如張小龍，顯然捕捉到了這些危險(xiǎn)的信號(hào)。于是在今年公開(kāi)課上，他透露了一些微信新舉動(dòng)：正在開(kāi)發(fā)公眾號(hào)獨(dú)立APP、將恢復(fù)對(duì)作者的贊賞功能。

自媒體人很興奮，普通用戶很失望。

人人喜歡張小龍，也由此期待他的新故事。但是，這個(gè)商業(yè)世界永遠(yuǎn)也不會(huì)缺下一個(gè)張小龍。一旦微信沒(méi)落，這個(gè)名字終究也會(huì)被遺忘。