釘釘也要做新零售了。

在最新一次的更新中，釘釘發(fā)布了 6 個(gè)新產(chǎn)品功能，除了日常的考勤、團(tuán)隊(duì)管理和溝通功能的軟硬件升級外，多了兩個(gè)全新的功能，新零售和新商業(yè)套件。

新零售也被稱作是“智能導(dǎo)購”，主要是和手淘打通了溝通渠道。淘寶用戶在逛線下店時(shí)，通過用手淘應(yīng)用掃描店內(nèi)導(dǎo)購的釘釘二維碼后，雙方就完成了互通綁定，淘寶用戶也就成為了該導(dǎo)購的會員。

這意味著導(dǎo)購可以通過釘釘直接向淘寶用戶發(fā)送新品上線、折扣活動以及優(yōu)惠券等信息。淘寶用戶不用下載釘釘就可以直接在手淘應(yīng)用上收到信息。

釘釘“智能導(dǎo)購”示例

導(dǎo)購?fù)ㄟ^釘釘還可以看到發(fā)送給顧客的消息是否已讀，及時(shí)跟進(jìn)促銷。顧客不論通過其提供的信息在線上或線下店鋪購買的商品，都會體現(xiàn)在該導(dǎo)購的業(yè)績中。便于企業(yè)考核績效的的同時(shí)，也會提供用戶畫像、打標(biāo)簽等數(shù)字營銷功能。

現(xiàn)在，人們通常習(xí)慣于和有需求的人通過微信聯(lián)系，導(dǎo)購和顧客之間也多是這樣。此次釘釘和手淘信息渠道的打通，則是有意讓釘釘代替微信，成為導(dǎo)購維護(hù)顧客關(guān)系的溝通工具。

目前新零售功能還未正式開放，只有邀請的商戶才能開通。據(jù)官方介紹，現(xiàn)在已有 300 多個(gè)品牌的線下店鋪開通了這項(xiàng)功能。

新商業(yè)套件則是包含了智能導(dǎo)購功能的品牌營銷工具。還擁有企業(yè)主頁、企業(yè)廣場、智能云客服、AI 實(shí)時(shí)翻譯、企業(yè)郵箱、智能辦公電話等功能。這無疑是釘釘商業(yè)化的一種新嘗試，但釘釘?shù)挠脩糁饕且云髽I(yè)內(nèi)部溝通為主，這是一種比微信還要封閉的圈子，也就一定程度會限制品牌營銷效果。

作為一種企業(yè)內(nèi)部溝通工具，數(shù)據(jù)隱私保護(hù)問題一直是釘釘潛在的用戶增長障礙。為了解決企業(yè)用戶對這方面的擔(dān)心，釘釘此次還推出了專有云，共有一體機(jī)模式、客戶自有硬件模式和公有云專有云機(jī)房模式 3 種解決方案，說會提供數(shù)據(jù)物理隔離、獨(dú)立的安全監(jiān)督和資助審計(jì)策略等多種服務(wù)。

只是這些服務(wù)業(yè)解決的是企業(yè)數(shù)據(jù)外泄問題，用的仍然是阿里的云服務(wù)。而隨著阿里進(jìn)入各行各業(yè)，有多少客戶相信它是另一個(gè)問題。

來源：好奇心日報(bào)

作者：張丹