近日，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù) 提升支付便利性的意見》，平安銀行廣州分行快速響應(yīng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于部署，進(jìn)一步改善外卡受理環(huán)境、提升外幣兌換服務(wù)、優(yōu)化賬戶服務(wù)措施，多管齊下構(gòu)建完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系，聚焦打通老年人、外籍來華人員等群體支付堵點(diǎn)，進(jìn)一步提升我國支付服務(wù)的便利性和包容性，助力營造國際一流的營商環(huán)境。

優(yōu)化賬戶服務(wù)舉措，提升境外人士來華支付便利性

平安銀行廣州分行圍繞境外來華人員支付服務(wù)“堵點(diǎn)”，針對(duì)性定制并推進(jìn)賬戶服務(wù)改進(jìn)措施，通過簡(jiǎn)化開戶流程、優(yōu)化賬戶使用體驗(yàn)、實(shí)施賬戶分類分級(jí)管理等舉措，不斷提升支付服務(wù)水平，增進(jìn)便利支付體驗(yàn)。在個(gè)人賬戶開立方面，目前平安銀行廣州分行網(wǎng)點(diǎn)100%支持為持外國護(hù)照、外國人永久居留身份證等證件的境外人員提供個(gè)人結(jié)算賬戶開戶服務(wù)，且提供“簡(jiǎn)易開戶”功能。其中，廣州分行營業(yè)部位于花城匯商圈，為外籍來華人員聚集的重點(diǎn)區(qū)域，現(xiàn)已設(shè)立“涉外服務(wù)窗口”，多項(xiàng)舉措快速滿足境外來華人員開戶需求。

平安銀行廣州分行營業(yè)部零錢包-涉外服務(wù)窗口

在賬戶日常使用方面，平安銀行廣州分行持續(xù)優(yōu)化口袋銀行APP中的“空中柜臺(tái)”功能，并特別開設(shè)“境外賬戶服務(wù)專區(qū)”，通過引入人臉識(shí)別、NFC讀證功能等多項(xiàng)科技手段，為境外來華客戶提供輕快便捷的賬戶服務(wù)。值得一提的是，目前平安銀行的視頻坐席具有多語言業(yè)務(wù)辦理能力，以英語服務(wù)為主，日語等小語種為輔，可為客戶提供國際化服務(wù)；另一方面，平安銀行95511客服亦可支持為境外來華人員提供人工專屬英語坐席服務(wù)，讓溝通更順暢更高效。

平安銀行口袋銀行APP空中柜臺(tái)“境外賬戶服務(wù)專區(qū)”界面

同時(shí)，線下網(wǎng)點(diǎn)均已配備“零錢包”功能，網(wǎng)點(diǎn)ATM設(shè)備均已完成10元零錢的布放，滿足境外來華人員便捷的日?，F(xiàn)金支付需求。在賬戶風(fēng)險(xiǎn)管控方面，平安銀行依托科技賦能，合理實(shí)施賬戶分類分級(jí)管理，有效提高賬戶服務(wù)質(zhì)效、防范賬戶風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)保障境外來華人員的安全支付。

線上渠道、線下網(wǎng)點(diǎn)兩手抓，提升老年客群賬戶使用便利性、支付安全性

針對(duì)老年客戶，平安銀行積極踐行“金融為民”初心，通過加速線上渠道適老化布局、深耕線下網(wǎng)點(diǎn)適老化改造等舉措、開展支付安全和防范電信詐騙等金融知識(shí)普及，切實(shí)守護(hù)老年朋友的“錢袋子”，幫助老年朋友破除 “支付壁壘”，為老年群體帶來便捷高效的金融服務(wù)。 結(jié)合老年客戶“找不到”“看不懂”“聽不清”等操作難點(diǎn)，平安銀行積極服務(wù)創(chuàng)新：線上APP操作方面，平安銀行已完成口袋銀行APP的大字版、無障礙化版本改造，幫助老年人輕松在線辦理業(yè)務(wù)?？头＞€方面，特別開設(shè)人工服務(wù)專線，60歲以上的客戶撥打95511服務(wù)熱線，可直接進(jìn)入人工服務(wù)，無需進(jìn)行語音交互，降低了老年人的理解和操作難度。線下網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)方面，平安銀行在保障傳統(tǒng)現(xiàn)金服務(wù)的同時(shí)，特別為老年客戶設(shè)立了“綠色通道”“愛心服務(wù)窗口”，為有需要的老年客戶提供優(yōu)先辦理；在服務(wù)流程上，升級(jí)了“協(xié)助填單、大字服務(wù)、方言服務(wù)”等輔助功能；此外，網(wǎng)點(diǎn)配置了大字版存折、老花鏡、血壓計(jì)、養(yǎng)生茶飲等貼心好物，積極開展多項(xiàng)老年客戶沙龍活動(dòng)，指導(dǎo)老年客戶學(xué)習(xí)智能設(shè)備和金融知識(shí)；同時(shí)，該行還通過一系列“更懂你”的舉措進(jìn)行服務(wù)延伸，為無法親臨網(wǎng)點(diǎn)的老年朋友提供暖心“上門服務(wù)”。如借助移動(dòng)辦理設(shè)備“移動(dòng)式FB”，行員們可上門幫助外出不便的老年客戶辦理開戶、密碼重置、修改身份證信息等特色業(yè)務(wù)。

持續(xù)開展金融反詐知識(shí)宣傳，擴(kuò)大普及人群范圍

平安銀行廣州分行積極持續(xù)開展反詐宣傳，今年以來，已累計(jì)派發(fā)宣傳材料1000余份，覆蓋人數(shù)2萬余人，深度踐行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的使命，通過多樣的形式普及金融知識(shí)。

全力提升支付便利性，平安銀行一直在行動(dòng)

通過多渠道的賬戶服務(wù)舉措，平安銀行聚焦解決境外來華人士“不能用、不好用、不想用”及老年客戶“不便利”等堵點(diǎn)。接下來，平安銀行將積極優(yōu)化創(chuàng)新賬戶服務(wù)舉措，持續(xù)擴(kuò)大外卡受理范圍、加速實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)外幣現(xiàn)金兌換幣種多樣化、為境外來華人員提供更專業(yè)快速的支付業(yè)務(wù)辦理指引，同時(shí)加強(qiáng)線上媒體及線下多渠道對(duì)境外來華人員和老年群體的宣傳教育，對(duì)外提供老年人、外籍來粵人員銀行賬戶重點(diǎn)商圈示范網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而進(jìn)一步提升便利支付體驗(yàn)，著力構(gòu)建全方位、多層次的支付服務(wù)體系，提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的金融服務(wù)。

(平安銀行廣州分行)