近日，中證中小投資者服務(wù)中心有限責(zé)任公司（以下簡稱投資者服務(wù)中心）與81家證券公司北京地區(qū)的327家營業(yè)部共同簽署了關(guān)于促進(jìn)北京地區(qū)證券糾紛解決的工作備忘錄，在北京地區(qū)試點(diǎn)推出證券糾紛解決小額速調(diào)機(jī)制，進(jìn)一步維護(hù)投資者特別是中小投資者合法權(quán)益。投資者服務(wù)中心董事長芮躍華表示，中心將總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善機(jī)制，為今后該項(xiàng)機(jī)制在更大范圍的推廣奠定基礎(chǔ)。

所謂小額速調(diào)機(jī)制，即針對簡易小額糾紛，調(diào)解機(jī)構(gòu)可依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)慣例等做出調(diào)解結(jié)果，如果投資者接受該調(diào)解結(jié)果，爭議雙方均須自覺履行調(diào)解協(xié)議。如果投資者不同意調(diào)解結(jié)果，則調(diào)解結(jié)果對爭議雙方均無約束力，投資者可尋求其他救濟(jì)途徑。

本次在北京地區(qū)試點(diǎn)推出的小額速調(diào)機(jī)制中明確，由與投資者服務(wù)中心簽署備忘錄的證券經(jīng)營機(jī)構(gòu)做出明確承諾，在金額5000元以下的糾紛調(diào)解中自愿接受投資者服務(wù)中心的調(diào)解結(jié)果并自覺履行。

投資者服務(wù)中心董事長芮躍華介紹，小額速調(diào)機(jī)制是投資者服務(wù)中心借鑒德國、澳大利亞、中國香港等國家和地區(qū)經(jīng)驗(yàn)，在市場機(jī)構(gòu)自律、自愿基礎(chǔ)上，探索開展的有利于中小投資者保護(hù)的創(chuàng)新機(jī)制和舉措，對于突出專業(yè)調(diào)解的作用，提高投資者維權(quán)服務(wù)質(zhì)量和效率，建立健全多元化證券期貨糾紛解決機(jī)制具有積極的現(xiàn)實(shí)意義。

這樣的糾紛解決機(jī)制具有必要性。北京證監(jiān)局局長王建平表示，2015年北京證監(jiān)局辦理舉報(bào)投訴事項(xiàng)同比增長200%，說明隨著市場規(guī)模的不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品業(yè)務(wù)日益創(chuàng)新，投資者與機(jī)構(gòu)間的各類投訴和糾紛也在不斷增加。

在王建平看來，投資者服務(wù)中心在北京轄區(qū)的運(yùn)作模式具有多方面的重要意義，一是為解決證券期貨市場糾紛提供了統(tǒng)一的官方平臺(tái)，在司法判決和仲裁裁決之外，為投資者從速獲得民事賠償、維護(hù)合法權(quán)益提供了全新的解決途徑；二是有利于減少糾紛當(dāng)事人的訴訟負(fù)擔(dān)，縮短了糾紛解決的周期，降低了投資者的維權(quán)成本；三是形成了對監(jiān)管部門行政救濟(jì)的有益補(bǔ)充，減輕了監(jiān)管部門投訴處理的壓力；四是有利于促進(jìn)證券期貨經(jīng)營機(jī)構(gòu)不斷提高內(nèi)部管理水平，切實(shí)履行社會(huì)職責(zé)。

投資者服務(wù)中心作為證監(jiān)會(huì)直接管理的一家證券金融類機(jī)構(gòu)，是證監(jiān)會(huì)“一體兩翼”投資者保護(hù)機(jī)制的重要一翼，主要職責(zé)是為中小投資者自主維權(quán)提供教育、法律、信息、技術(shù)等服務(wù)，受中小投資者委托，提供調(diào)解、和解服務(wù)。

據(jù)了解，2015年以來投資者服務(wù)中心的調(diào)解工作初見成效。截至2015年11月份，投資者服務(wù)中心通過接受糾紛當(dāng)事人申請、證監(jiān)會(huì)系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦和法院委托等方式，初步登記全國范圍內(nèi)糾紛案件共1470件，爭議金額1.25億元。其中，正式受理200件，調(diào)解完結(jié)182件，調(diào)解成功175件，調(diào)解成功率達(dá)96%，調(diào)解成功的案件投資者獲得賠償金額達(dá)1709萬元。