日前，省質(zhì)監(jiān)局公布2016年江蘇十大服務行業(yè)公眾滿意度調(diào)查報告。調(diào)查結果顯示，通訊與網(wǎng)絡服務、幼兒園教育、汽車4S店滿意度位居前3位，房地產(chǎn)中介排名“墊底”。

調(diào)查在全省13個省轄市采取等額隨機抽樣的辦法，每市調(diào)查930位市民。調(diào)查涉及行業(yè)包括家居裝修、房產(chǎn)中介、醫(yī)療衛(wèi)生、汽車4S店、旅行社服務、通訊與網(wǎng)絡服務、物業(yè)管理、社區(qū)服務、養(yǎng)老服務、幼兒園教育。其中，通訊與網(wǎng)絡服務名列第一，其次分別為幼兒園教育、汽車4S店、旅行社服務、物業(yè)管理、社區(qū)服務、養(yǎng)老服務，位居前7位的行業(yè)都達到了“比較滿意”水平。滿意度在末3位的分別為家居裝修、醫(yī)療衛(wèi)生和房產(chǎn)中介。

在此次調(diào)查中，全省通訊與網(wǎng)絡服務公眾滿意度指數(shù)為71.59分，比2014年的公眾滿意度提升了2.41分。值得注意的是，在有何改進意見和不足之處這一多選題中，資費套餐太多太亂、短信服務亂收費、垃圾短信多、網(wǎng)絡速度慢、泄漏客戶信息、投訴處理不及時、漫游收費不合理、計費不準確等問題依然是消費者不滿意的重點問題。更多精彩內(nèi)容，請下載看商界新聞客戶端http://t.kanshangjie.com/r4

房產(chǎn)中介公眾滿意度指數(shù)以65.56的最低分排在十大服務行業(yè)不滿意度第一。隱瞞房屋真實情況、代理買賣過程中賺取差價、交費容易退費難、虛假信息引誘消費者、承諾不兌現(xiàn)、訂立霸王合同條款免責、發(fā)生糾紛推卸責任、借各種理由不退押金等成為被訪者反映集中的問題。