蘋果并非在士氣高昂中迎來(lái)它的2017、同時(shí)也是iPhone發(fā)布十周年的日子。這兩天蘋果高管們因?yàn)闃I(yè)績(jī)未達(dá)標(biāo)而集體降薪的消息，已經(jīng)飛遍科技圈。但，靠降薪能提高iPhone 銷量嗎?

蘋果上下，還有多少人把做出偉大產(chǎn)品視為己任?

美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間1月9日(北京時(shí)間比蘋果總部所在地加利福尼亞州快16個(gè)小時(shí))是蘋果問(wèn)世10周年的日子，2007年1月9日喬布斯發(fā)布第一代iPhone的場(chǎng)景仍歷歷在目，但物似(注意：并非“是”)人非，喬幫主逝世五年多，而iPhone的銷量卻在2016年首次出現(xiàn)了下滑，這對(duì)庫(kù)克和蘋果高管而言，是一個(gè)警示。 當(dāng)然，最痛心的肯定不是我們這些局外人。有一位曾經(jīng)跟蘋果風(fēng)雨同舟十七年的工程師，他在自己的個(gè)人博客上寫了兩篇長(zhǎng)文，對(duì)蘋果的 2016 做了一番總結(jié)并提出了自己的主張，讀起來(lái)很有股“愛(ài)之深、責(zé)之切”的味道。

以下內(nèi)容原載于chuqui.com，原文有兩篇，一為《Apple’s 2016 in review》，一為《My Advice for Apple》，原作者均為 Chuq Von Rospach，虎嗅綜合編譯(有所刪減)。

2016，蘋果的日子不好過(guò)。

從 1976 年誕生至今，三十年來(lái)，蘋果最不缺的就是批評(píng)——為了它做過(guò)的，也為了它沒(méi)有做過(guò)的。它是在批評(píng)聲中由青到紅的。但是在剛剛過(guò)去的 2016，我明顯感覺(jué)到：蘋果在不惑之年遭受的批評(píng)，尖銳尤甚，嚴(yán)苛尤甚，但也入木尤甚。 這么多年來(lái)，蘋果第一次沒(méi)有全力以赴。不，它不是命該如此，而是在很多方面，都背離了以往竭盡全力的信條。生平第一次，它沒(méi)有與自己同步。 以下是我的觀察：

蘋果不再了解用戶

近兩年來(lái)，從 Apple Pencil 到 Apple Watch，從 iPhone 7 到 AirPods，“延期交貨”居然一再發(fā)生，曾經(jīng)的罕見(jiàn)，成了如今的常態(tài)。這種突然的退變讓擁躉們感到非常遺憾。但這還不是最嚴(yán)重的——他們?cè)谄诖季煤蟮鹊降囊词鞘?，要么是無(wú)感，這才令人痛心。 3D Touch 推出已經(jīng)一年多了，現(xiàn)在還有許多用戶不知道自己的手機(jī)上有這個(gè)功能，或者說(shuō)，并不認(rèn)為它有多實(shí)用;Touch Bar 一度是蘋果引以為豪的亮點(diǎn)，但很多用戶卻將其看成是華而不實(shí)的噱頭;還有 Macbook Pro，對(duì)它的吐槽已經(jīng)讓人不忍再看…… 蘋果在用戶預(yù)期上出現(xiàn)了誤判，這是自喬布斯掌舵后從未出現(xiàn)過(guò)的事。但是今年，蘋果卻失誤連連。譬如 iPhone SE，延期交貨加上槽點(diǎn)頗多，讓它幾乎成了史上最不受歡迎的蘋果產(chǎn)品。它的“兩癥齊全”似乎戳中了一個(gè)事實(shí)：這幾年，蘋果失去了對(duì)自己用戶群的清晰認(rèn)知。它對(duì)這個(gè)群體的設(shè)定，以及對(duì)其心理預(yù)期的推測(cè)，都和實(shí)際情況大相徑庭。這種誤判最終禍及到產(chǎn)品的方方面面，并最終導(dǎo)致蘋果出手一次，就失手一次。 蘋果與用戶之間脫鉤了。我只能說(shuō)：這很糟糕。

久不更新的產(chǎn)品

很久了，蘋果任由諸多產(chǎn)品陳舊老化而不給予任何重大更新，已經(jīng)很久了。Airport 就是其中一例。數(shù)年來(lái)它少有變化，讓人以為：WIFI 技術(shù)已經(jīng)定格，所以蘋果無(wú)需再隨之升級(jí)了。

但實(shí)際上，這些年來(lái) WIFI 已幾經(jīng)升級(jí)，多跳網(wǎng)絡(luò)(mesh network)也早已出現(xiàn)，只可惜，蘋果似乎全沒(méi)看到，所以，旗下的 Airport 幾乎一直是“巋然不動(dòng)”。

我敢說(shuō)，以前用戶購(gòu)買 Airport，沖的就是它的頂級(jí)表現(xiàn);而現(xiàn)在，唯一能說(shuō)服他們?yōu)?Airport 掏腰包的理由就是：起碼這玩意兒還有個(gè)蘋果的牌子。是的，Airport 已經(jīng)過(guò)時(shí)了——就連我，這個(gè)曾經(jīng)的蘋果工程師，都把路由器換成了 EERO(坦白說(shuō)，它跟蘋果的產(chǎn)品實(shí)在太搭了)。 我聽(tīng)說(shuō)，蘋果已經(jīng)解散 Airport 研發(fā)部，不過(guò)這款產(chǎn)品至今還有得賣。你們說(shuō)，這是為什么? 很顯然，Airport 又是一個(gè)反面例證。它的終結(jié)告訴我們：如果你不持續(xù)改進(jìn)自己的產(chǎn)品，你將收獲什么。蘋果現(xiàn)在就是這樣。

它到了一個(gè)節(jié)點(diǎn)：必須將某些已上市的產(chǎn)品(譬如 Airport)先槍斃，然后與競(jìng)品合并。這似乎就是蘋果解散 Airport 研發(fā)部的原因。我想，在幾個(gè)月之后蘋果就會(huì)宣布：終止 Airport 這條產(chǎn)品線，轉(zhuǎn)而與某個(gè)競(jìng)品公司合作——如果真是這樣，我希望蘋果選擇 EERO，原因如上。 老實(shí)說(shuō)，我認(rèn)為蘋果退出 WIFI 路由器業(yè)務(wù)是明智的。這個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)成型，好產(chǎn)品也是比比皆是，早就不是當(dāng)初的一片藍(lán)海了。

再說(shuō)，這一業(yè)務(wù)也不是蘋果的核心，退出后能騰出更多資源用在刀刃上。不過(guò)……部門都解散了，產(chǎn)品還擺在貨架上，坐等積灰或者坐等過(guò)期，這又是為什么?我想不出個(gè)所以然。 再說(shuō)說(shuō) Mac 產(chǎn)品線。許多人炮轟蘋果，說(shuō)它之所以屢次遺漏對(duì) Mac 系列的更新，就是因?yàn)樗?ldquo;已經(jīng)不在乎 Mac”，或者干脆“已經(jīng)放棄了 Mac”。我不這么看。蘋果不可能放棄 Mac。不過(guò)我確實(shí)認(rèn)為，蘋果在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上屢屢犯下了戰(zhàn)略性錯(cuò)誤，才導(dǎo)致了今天的局面。為何要給自己曾經(jīng)的東家扣上這么一頂大帽子?我想從根本談起，從產(chǎn)品誕生的目的談起。

蘋果，你到底為什么而制造產(chǎn)品?

如果對(duì)商業(yè)進(jìn)行解構(gòu)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，一款產(chǎn)品誕生的目的不外有三：

為公司賺錢 這是大部分產(chǎn)品的天生使命，只不過(guò)在利潤(rùn)上有高有低罷了。但總歸一句話：造產(chǎn)品不是為了虧錢。除非，你是為了戰(zhàn)略的需要。

對(duì)，為了戰(zhàn)略的需要。有些產(chǎn)品費(fèi)心巴力卻不賺錢，但它是為戰(zhàn)略而生。它要么是競(jìng)爭(zhēng)的需要，要么可以為公司創(chuàng)造間接盈利的機(jī)會(huì)(iTunes 就是這方面的絕佳證明)，再不然，它也應(yīng)該足以作為公司長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的開(kāi)始——即，你預(yù)測(cè)到某款產(chǎn)品將在未來(lái)成為搖錢樹(shù)，所以你打算現(xiàn)在就開(kāi)始栽培它，以期“先入為主”。Apple TV 就是這方面的成功例證。當(dāng)然，Airport 產(chǎn)品曾經(jīng)也是，我是說(shuō)：曾經(jīng)。

它對(duì)你而言就是“非做不可” 。有時(shí)候，公司開(kāi)發(fā)某款產(chǎn)品就是出于這一原因。在曾經(jīng)輝煌的歷史上，蘋果屢次表現(xiàn)出了強(qiáng)烈的創(chuàng)新意志?為什么?就是因?yàn)樗X(jué)得非做不可，僅此而已。

但是今年，蘋果似乎無(wú)法很好地回答自己到底為什么，以及為了誰(shuí)而制造產(chǎn)品了。別的不說(shuō)，就說(shuō)Mac 產(chǎn)品線吧。

Mac 的用戶本來(lái)就很小眾，而蘋果曾經(jīng)奉行的一大戰(zhàn)略是：用無(wú)可取代的產(chǎn)品，牢牢拴住小眾中的小眾(譬如開(kāi)發(fā)人員)。這類用戶中不乏某些方面的專才，俘獲了他們就等于俘獲了最強(qiáng)有力的支持者。他們不但可以為蘋果設(shè)計(jì)專屬的 Mac App 或 IOS App，而且在為蘋果塑造口碑方面，他們能起到“以一當(dāng)十”的作用。那么，蘋果以往是如何對(duì)待這類“小眾中的小眾”呢?我還是現(xiàn)身說(shuō)法吧。 我曾經(jīng)在蘋果的郵件系統(tǒng)工作過(guò)。有一次我去跟管理層提意見(jiàn)，說(shuō)我們可以砍掉郵件系統(tǒng)中的“純文本格式輸入”這一功能。

因?yàn)楫?dāng)時(shí)我發(fā)現(xiàn)，只有 4% 的用戶才會(huì)在寫郵件時(shí)使用該功能，而為了維護(hù)它，我們卻要投入大量的精力，甚至還要進(jìn)行非常繁復(fù)的測(cè)試。結(jié)果管理層的人告訴我，這 4% 的用戶人數(shù)不多，但卻具備相當(dāng)?shù)膽?zhàn)略意義。因?yàn)樗麄冎杏邢喈?dāng)一部分，就是蘋果所倚重的設(shè)計(jì)者、開(kāi)發(fā)人員等。結(jié)果，我認(rèn)為是“雞肋”的那項(xiàng)功能就被保留下來(lái)了。

現(xiàn)在想來(lái)，管理層當(dāng)時(shí)的決策很英明。從商業(yè)的角度來(lái)看，維持“雞肋”功能并不劃算;但從戰(zhàn)略的角度來(lái)看，這無(wú)疑是一種持續(xù)性投資，其結(jié)果就是：我們保住了這部分關(guān)鍵用戶對(duì)蘋果的滿意度。 但是 2016 年的 Mac 對(duì)這類用戶似乎態(tài)度大變。

首先，該系列的桌面產(chǎn)品好像被遺忘了一樣，歷經(jīng)數(shù)年而不予重大更新，導(dǎo)致現(xiàn)在能拿得出手的似乎只有 iMac!這種“一招鮮”固然還能挽留住一小部分癡心不改的用戶，但另外一大部分可就不買賬了——苦等四年， Mac 家族居然交了這樣一份帳，我的新版 Mac Pro 在哪里?庫(kù)克，我不接受你的“敬請(qǐng)期待”!對(duì)不起我要跳船了!Linux，Windows，過(guò)來(lái)讓我試試!

其次，承蒙不棄，今年 Macbook Pro 好歹更新了，但是，它沒(méi)有把重點(diǎn)放在“小眾中的小眾”身上。我再說(shuō)一遍：它沒(méi)有把重點(diǎn)放在對(duì)蘋果而言至關(guān)重要的、“小眾中的小眾”身上!“沒(méi)有我想要的功能”，這幾乎成了這類用戶對(duì) Macbook Pro 的統(tǒng)一評(píng)價(jià)。

是的，Macbook Pro 是為了取悅大部分用戶而造的，說(shuō)得再殘酷點(diǎn)：是為了讓銷售數(shù)據(jù)好看些而造的，是為了取悅數(shù)量相對(duì)龐大、但作用相對(duì)微弱的用戶群而造的!

這款以 Touch Bar 為亮點(diǎn)的 Macbook Pro，讓蘋果和用戶都失望了

在戰(zhàn)略上，蘋果失明了。 這么多年來(lái)苦心經(jīng)營(yíng)的、對(duì)蘋果而言意義重大的口碑群，現(xiàn)在居然被蘋果自己弄得岌岌可危，實(shí)在是讓人痛心。這是那幫大愚若智之人造成的結(jié)果。

不知他們想過(guò)沒(méi)有：如果連 Mac 的最后一批擁躉(譬如某些開(kāi)發(fā)人員)都粉轉(zhuǎn)黑了，蘋果該怎么辦?決策者們是怎么想的?他們真的以為，這一小撮兒足以影響 Mac 和 IOS 未來(lái)福壽的人，其實(shí)不值得下大功夫去討好?又或者說(shuō)，他們干脆認(rèn)為：這個(gè)險(xiǎn)值得一冒，蘋果摔得起這一跤? 現(xiàn)在我要把 1000 多天都沒(méi)更新的 Mac Pro 單獨(dú)拎出來(lái)說(shuō)一說(shuō)。 蘋果對(duì)關(guān)鍵用戶的忽視，在對(duì)這款產(chǎn)品的態(tài)度上體現(xiàn)得淋漓盡致。這款擔(dān)綱旗艦的高端機(jī)居然三年沒(méi)有更新。我們固然可以說(shuō)，英特爾的芯片沒(méi)能及時(shí)跟上是其中的原因之一，但蘋果自己的不作為才是最不可原諒的。 還有，不知蘋果想過(guò)沒(méi)有，當(dāng)初把 Mac Pro 設(shè)計(jì)成一款讓用戶無(wú)法自行升級(jí)的產(chǎn)品，本身就是一個(gè)天大的錯(cuò)誤。沒(méi)有什么比這個(gè)錯(cuò)誤更能彰顯蘋果的驕傲了——哈，看哪，蘋果要造的，是一款足以證明自己完美的產(chǎn)品，它完美到不需擴(kuò)展、不需升級(jí)、不需更新!在蘋果的臆想中，這就是它目標(biāo)用戶的需要。但我敢肯定，這些用戶目前正在緬懷 Mac Pro 的前輩們——譬如 Mac IIci。在他們眼中：可定制、可擴(kuò)展、可升級(jí)的設(shè)備，才更符合他們的需求。所以蘋果，你能停下來(lái)，撿回你曾經(jīng)的洞見(jiàn)嗎?

蘋果已經(jīng)變得敷衍、潦草

蘋果對(duì)未來(lái)還是有清晰預(yù)見(jiàn)的。他們很明白：未來(lái)，數(shù)據(jù)將會(huì)藏身云端，用戶可以隨時(shí)隨地地獲取它們。所以，目前蘋果很多的 App 在設(shè)計(jì)上都是以這一預(yù)見(jiàn)為出發(fā)點(diǎn)，而且我們也不可否認(rèn)：蘋果在它們身上也下了不少功夫。

但是，正如我前文所述，蘋果在它們身上遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有做到“竭盡全力”。Pages、Numbers 和 Keynote 等諸多 App 自升級(jí)后一直飽受批評(píng)，設(shè)計(jì)古怪、可用性差、細(xì)節(jié)糟糕、不夠優(yōu)雅……這些“罪名兒”足以說(shuō)明，蘋果的 App 已經(jīng)走樣兒了。 鑒于“完美設(shè)計(jì)”一直是蘋果的金字招牌，我們完全可以說(shuō)：蘋果褪色了。它已經(jīng)很久，沒(méi)有在細(xì)節(jié)上盡心竭力了。如果要有人為此辯解，那么我愿意請(qǐng)他解釋下：

為什么 HomeKit 在 Mac 產(chǎn)品上找不到?蘋果就是這樣表示對(duì) Mac 平臺(tái)的重視的嗎?為什么 Apple TV Remote App 只能在 iPhone 上使用?推出如此不通用的 App，蘋果不感到尷尬嗎?再看看 Apple TV Remote 本身，這壓根兒就是一款草草了事的雛形級(jí) App 啊。蘋果，開(kāi)發(fā)者是要用你給的平臺(tái)、為你去開(kāi)發(fā)應(yīng)用的，你的標(biāo)準(zhǔn)就代表了他們的標(biāo)準(zhǔn)，難道你不清楚嗎? 一句話：我們要的是曾經(jīng)的品質(zhì)和設(shè)計(jì);如果你只能給出 Touch Bar 之類的花頭，那還是算了。

我的擔(dān)心

這不是蘋果哪一個(gè)人的錯(cuò)，也不是庫(kù)克的錯(cuò)。蘋果依然強(qiáng)大，只是我想，以蘋果現(xiàn)在的規(guī)模和組織結(jié)構(gòu)，它已經(jīng)很難俯下身去探究和傾聽(tīng)用戶真正的需求。正如知名科技博主 Ben Thompson 所說(shuō)的那樣：蘋果需要改變自己的組織結(jié)構(gòu)，才能更好地運(yùn)轉(zhuǎn)。

但我擔(dān)心，目前的蘋果根本看不到這一需要。首先，起碼從表面上看，它還是中氣十足，很多產(chǎn)品的需求依然旺盛，銷售數(shù)據(jù)也很漂亮;其次，我剛才說(shuō)了，銷量已經(jīng)成了蘋果的一大追求，那雙能夠越過(guò)數(shù)據(jù)直擊未來(lái)的眼睛，喬布斯的眼睛，因?yàn)榫靡巡挥靡褞捉朊?，所以，蘋果真的未必能看到真正的需要。

雖然 2016 財(cái)年蘋果未能完成營(yíng)收目標(biāo)，但銷售數(shù)據(jù)仍然驚人圖片來(lái)自華爾街日?qǐng)?bào)

但我還是要諫言。我希望看到：2017 是蘋果轉(zhuǎn)運(yùn)的開(kāi)始。在我看來(lái)，蘋果需要：

適當(dāng)放慢速度，恢復(fù)“為細(xì)節(jié)而戰(zhàn)”的精神 這里強(qiáng)調(diào)的是“適當(dāng)放慢”，而不是把某款產(chǎn)品拖個(gè)三年五載還不更新。在我看來(lái)，除了 iPhone 需要每年出新外，其他的產(chǎn)品都不需如此急速。譬如 MacOS，一年半更新一次都沒(méi)問(wèn)題;Mac Hardware，一年一次都能接受;Apple TV 的硬件，兩年出新一次都 OK。不過(guò)前提是：每次出新都必須是匠心之作。這就要求，蘋果必須重拾“為細(xì)節(jié)而戰(zhàn)”的精神，重塑自己的可靠形象;

做回用戶群體的“知音”，并適當(dāng)參與對(duì)話 先不說(shuō)改不改組織架構(gòu)，首先，起碼蘋果應(yīng)該放下身段兒，認(rèn)真聽(tīng)取用戶、尤其是關(guān)鍵性用戶的需求，不再靠臆想一廂情愿;其次，現(xiàn)在蘋果想像喬布斯在位時(shí)那樣嚴(yán)格保密已經(jīng)不大可能，時(shí)不時(shí)地，總有些小道消息被放出來(lái)——好的，壞的，然后被強(qiáng)大的社交媒體迅速發(fā)酵、迅速放大，如果蘋果不能很好地參與操控，那么它就會(huì)被很多人誤解甚至過(guò)分夸張地唱衰——這些人中，就包括我上文所說(shuō)的、對(duì)蘋果而言意義重大的小眾用戶。蘋果應(yīng)該時(shí)刻嗅覺(jué)靈敏，要搶在用戶對(duì)自己產(chǎn)生誤會(huì)前就為自己發(fā)聲。譬如，今年十月份在推介 MacBook Pro 時(shí)，蘋果完全可以加上一段短視頻，告訴用戶：“目前我們正在研發(fā)新款桌面產(chǎn)品。明年春它們將會(huì)與您見(jiàn)面。我們相信這些產(chǎn)品會(huì)如您所愿，只是現(xiàn)在，我們還需要一段時(shí)間準(zhǔn)備”——那樣的話，后面很多糟心的言論都不會(huì)發(fā)生。

小改變能引燃大不同。上述建議實(shí)施起來(lái)并不會(huì)損害蘋果的現(xiàn)有文化，也不會(huì)令其傷筋動(dòng)骨，關(guān)鍵就看蘋果是否愿意邁步了。 蘋果，別忘了，我們還在等著一個(gè)不一樣的 2017。

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