自去年初聘請周杰倫成為CJO(首席驚喜官)后，精耕特賣模式的唯品會圍繞品質(zhì)消費升級的需求，將“驚喜”貫穿始終，為消費者打造了一個暢享優(yōu)質(zhì)、品質(zhì)、美好生活方式的平臺。受益于這一平臺的持續(xù)打造，唯品會的業(yè)務(wù)增長始終保持較高水平。財報顯示，唯品會連續(xù)17個季度盈利，年總營收突破560億，活躍總用戶數(shù)同比增長42%，達5210萬;而全年訂單量同比增長40%，達到2.698億單。

開創(chuàng)獨有特賣電商模式

在中國電商市場中，唯品會率先在國內(nèi)開創(chuàng)了“名品特賣”這一獨特的商業(yè)模式，并用短短的8年時間，牢牢占據(jù)了“全球最大的特賣電商”及“中國第三大電商”的地位，旗下優(yōu)質(zhì)會員累計過3億。不僅連續(xù)多個季度在第三方數(shù)據(jù)機構(gòu)發(fā)布的各類APP活躍用戶數(shù)量排行榜里穩(wěn)居前三，也被凱度零售咨詢評為“未來三年最具影響力的三大電商之一”，并連續(xù)三次登上《財富》中國500強榜單。前不久唯品會在美國零售行業(yè)雜志《Stores》聯(lián)合德勤發(fā)布的《2017全球250強零售商排行榜》中，蟬聯(lián)“全球增速最快的頂尖零售商”。艾瑞咨詢則發(fā)布報告認為，“唯品會準確抓住了中國電商未來發(fā)展的新趨勢并提前布局，具有強勁的發(fā)展?jié)摿Α?rdquo;2016年11月，中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡(luò)消費洞察報告與網(wǎng)購指南》指出，“在商品品牌、商品品質(zhì)的消費者認可度”方面，唯品會在諸多電商中以40.8%排名第一”。

繼續(xù)領(lǐng)跑穿戴品類

唯品會與眾多獨立設(shè)計師、明星原創(chuàng)品牌保持合作，拓展個性化品牌;同時又不斷引入各種熱賣的國內(nèi)外品牌。

繼簽約周杰倫后，唯品會進而簽下昆凌，開啟用戶“時尚與美”的生活新主張。同時，唯品會組織明星、時尚達人直播，讓個性時尚更“接近”用戶。

2017年農(nóng)歷新年，一向以行動快速、出手穩(wěn)準著稱的唯品會率先搶灘紐約，聯(lián)合騰訊QQ空間、先鋒設(shè)計師張馳登陸紐約時裝周，利用大數(shù)據(jù)、“黑科技”和藝術(shù)，打造“中國95后流行大數(shù)據(jù)先鋒時裝秀”，大秀服裝將于今年秋季在唯品會獨家上線，此舉開啟了真正的消費者定義時尚的C2F(Consumer to Fashion)時代。

構(gòu)建創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)模式

唯品會通過品牌授權(quán)、買手直采、商品溯源及質(zhì)量抽檢四重保障來確保消費者最看重的品牌和品質(zhì)，為消費者提供從采購到瀏覽、購買到配送、售后等多個環(huán)節(jié)的愉悅消費體驗，從產(chǎn)品到服務(wù)及體驗全面保障品質(zhì)。

品牌授權(quán)方面，目前唯品會與包括SKII、歐時力、Swisse、玉蘭油等國內(nèi)外知名品牌在內(nèi)的超過20000個品牌進行合作，其中2200多家為全網(wǎng)獨家合作品牌，品類涵蓋服裝、鞋包、美妝、母嬰、家居等。

唯品會與廣東出入境檢驗檢疫局共建全球質(zhì)量溯源體系，可以讓消費者在商品質(zhì)量溯源模塊查詢到商品的各類信息。唯品會亦是全國首家把商品溯源延伸到境外的跨境電商。此外，唯品會重磅引進國際權(quán)威質(zhì)檢機構(gòu)瑞士SGS對銷售的特定產(chǎn)品進行獨立第三方滾動抽檢，以確保品質(zhì)。售后服務(wù)方面，唯品會實行7天無理由放心退，而且退款快，操作簡便。

2016年在與中國消費者協(xié)會簽訂消費者直通車協(xié)議的基礎(chǔ)上，唯品會率先攜手全國27個省、直轄市、自治區(qū)消協(xié)組織達成戰(zhàn)略合作關(guān)系。如有涉及唯品會平臺的消費爭議，消費者協(xié)會將投訴直接移轉(zhuǎn)給唯品會，唯品會將指派專人對接，并及時把結(jié)果反饋給消協(xié)，使消費糾紛能夠便捷高效地解決，構(gòu)建各地的消費維權(quán)綠色通道。

作為一家負責任的企業(yè)，唯品會不斷思考與探索，如何從自身出發(fā)保障消費者權(quán)益。未來，唯品會將繼續(xù)堅持“品質(zhì)+特賣”的優(yōu)選之路，為廣大消費者持續(xù)帶來不斷升級的正品特賣及全方位服務(wù)保障。