張先生與妻子李女士花95萬元定了多個家居產(chǎn)品，誰知經(jīng)檢測，原先約定的天然木材變成了人工合成材料。兩人將家居店老板告上法庭，最終獲得三倍賠償。隨著“3.15”消費者權(quán)益保護日臨近，3月9日，重慶市第一中級人民法院發(fā)布了一批消費維權(quán)案例，以幫助消費者更好地維護自己的合法權(quán)益。

案例1：95萬元買的家居產(chǎn)品被“偷梁換柱”

張先生與妻子李女士在渝北區(qū)某家居商場S家居店與商家簽訂《定/銷貨單》，約定購買家居，明確了包括衣柜門、衣柜背板等材質(zhì)要求，價格為95萬元。不料，在產(chǎn)品安裝過程中，夫妻倆發(fā)現(xiàn)定制產(chǎn)品出現(xiàn)起層、翹殼、色差過大等問題。

經(jīng)檢測，涉案產(chǎn)品門框線條、衣柜柜體板的基材等與此前所定材質(zhì)不符。商家洪老板已收取貨款為70萬元，應(yīng)收取貨款為95萬元。張先生與李女士認為洪老板在銷售過程中存在欺詐行為，為此請求法院判令洪老板返還貨款70萬元，賠償285萬元。

判決結(jié)果：家居店老板退還張先生與李女士貨款70萬元，并賠償285萬元。

案例2：買的新車疑似事故車

2015年6月10日，市民彭先生在渝北一家汽車經(jīng)銷商訂購了一輛小型轎車。6月26日，彭先生提車并支付購車款160000元、保險、路橋、車輛購置稅等其他費用共計27680元。第二天彭先生發(fā)現(xiàn)車輛發(fā)生異響，經(jīng)評估，該車存在前保險杠和電子風(fēng)扇緊固螺栓有拆裝痕跡、保險杠固定螺栓處周圍有做漆痕跡等多處問題。彭先生認為該公司提供一臺事故車，欺詐消費者，遂將其告上法院。

判決結(jié)果：該公司退還彭先生購車款160000元，彭先生將小型轎車返還給決該公司;該公司賠償彭先生購車支付的保險、路橋、車輛購置稅等其他費用共計27680元，并賠償彭先生購車價款三倍，即480000元。

案例3：超市售過期香腸100倍賠償

2015年12月3日，李先生在渝北區(qū)一家超市以9.5元的價格購買了“XX椰香王香腸”食品1包。該食品包裝上的生產(chǎn)日期為2015年8月4日，保質(zhì)期為120天，李先生購買該產(chǎn)品時，該產(chǎn)品已經(jīng)過期2天。李先生將超市告上法院索賠。

判決結(jié)果：判決超市退還李先生貨款9.5元并賠償1000元。根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。

案例4：淘寶網(wǎng)購買到“三無”產(chǎn)品

市民李先生通過淘寶網(wǎng)站在X公司的網(wǎng)店購買了7臺無線電收發(fā)信機。購買后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品沒有產(chǎn)品合格證，沒有中文說明書，在外包裝上也沒有產(chǎn)品規(guī)格、參數(shù)等標(biāo)識。遂起訴至法院請求X公司退回未拆封的2臺無線電收發(fā)信機貨款4960元，并進行三倍賠償。

判決結(jié)果：X公司退還李某購買2臺無線電收發(fā)信機的貨款4960元并賠償李某14880元。

相關(guān)：日用百貨成為消費糾紛重點領(lǐng)域

今日，記者從市一中法院獲悉，2016年，該院審理消費者維權(quán)二審案件162件，案件數(shù)量約為2015年的兩倍。這些案件中，以日用百貨為主要涉案產(chǎn)品，其中食品成為消費者維權(quán)涉及的重點領(lǐng)域。

針對日用百貨消費類糾紛，市一中院環(huán)境資源審判庭庭長賈科提醒消費者，

應(yīng)注意保留購物小票、產(chǎn)品包裝等證據(jù)，購買產(chǎn)品前后注意檢查包裝標(biāo)注的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等內(nèi)容，如發(fā)現(xiàn)購買產(chǎn)品存在不規(guī)范的情形，可憑購物小票等證據(jù)維權(quán)。

此外，消費者對產(chǎn)品性質(zhì)不了解的情況下，可詳細詢問銷售人員，并根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)識查閱相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等。因訴訟周期較長，因此對涉及金額較小的產(chǎn)品維權(quán)，可直接依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)規(guī)定與商家進行協(xié)商，盡快解決糾紛。

網(wǎng)絡(luò)消費類案件數(shù)呈上升趨勢

市一中院發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，該院網(wǎng)絡(luò)消費類案件數(shù)也呈上升趨勢，在去年該院審理消費者維權(quán)二審案件中，網(wǎng)絡(luò)消費類案件占比7.4%。

賈科介紹，網(wǎng)絡(luò)消費類案件由于買賣雙方之間信息占有不對稱，而僅憑聊天記錄、網(wǎng)頁截圖難以完成舉證責(zé)任，且事實認定存在困難。更多精彩內(nèi)容，請點擊http://t.kanshangjie.com/r4

法官給出五點提醒：一是消費者在購買產(chǎn)品前，應(yīng)仔細閱讀產(chǎn)品介紹、買家須知、退換貨流程等內(nèi)容;二是在快遞人員面前當(dāng)場開箱驗貨后簽收，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有破損，及時拍照取證并可拒收快遞;三是收到產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)與商家描述不符，應(yīng)及時以截屏等方式固定產(chǎn)品介紹頁面;四是在購買多個同類同批次產(chǎn)品時，發(fā)現(xiàn)其中一個產(chǎn)品外包裝、產(chǎn)品標(biāo)識或是質(zhì)量不合格時，不要再拆封其他產(chǎn)品，以保留作為證據(jù);五是當(dāng)消費者與商家協(xié)商不成，希望以訴訟解決紛爭時，及時與電商平臺聯(lián)系，要求其提供銷售者的真實姓名、住所、聯(lián)系方式等資料，以備訴訟需要。