“從網(wǎng)上找的代購，給孩子買(mǎi)的巧虎牙膏，10塊錢(qián)一管。但是聽(tīng)最近剛從日本旅游回來(lái)的同事說(shuō)，這款牙膏在日本起碼要賣(mài)到20多塊左右。不知道自己買(mǎi)的是真是假，價(jià)差這么大，想到是孩子用的，別冒險，還是扔掉了。”近日，經(jīng)常網(wǎng)購海外商品的于女士對《經(jīng)濟參考報》記者說(shuō)。

近年來(lái)，海外代購母嬰用品成為許多媽媽的新選擇。不少購物網(wǎng)站都推出了母嬰用品的海外代購服務(wù)，產(chǎn)品豐富，讓人眼花繚亂。而微信、微博等社交媒體更成為消費者海外代購的重要平臺。與此同時(shí)，代購渠道不正規、代購產(chǎn)品多假冒偽劣、消費者維權難等問(wèn)題也隨之出現。專(zhuān)家指出，個(gè)人海外代購是一種新型商業(yè)模式，在給消費者帶來(lái)便利的同時(shí)，也存在很多風(fēng)險，相關(guān)部門(mén)應盡快出臺相關(guān)政策來(lái)監控網(wǎng)絡(luò )代購市場(chǎng)。

找到靠譜代購

消費者還須精明點(diǎn)

奶粉品牌是德國的愛(ài)他美，紙尿褲品牌是日本花王，輔食是美國的嘉寶米粉，學(xué)步鞋是日本代購來(lái)的耐克毛毛蟲(chóng)鞋……這已經(jīng)成為不少寶寶的“標配”。

毋庸置疑，國內母嬰用品的市場(chǎng)需求巨大。據業(yè)內人士估算，中國0歲至6歲的育兒市場(chǎng)每年大概有330億美元至440億美元的市場(chǎng)容量。事實(shí)上，一個(gè)家庭從母親孕期開(kāi)始就進(jìn)入到母嬰市場(chǎng)的強消費期，母嬰用品的品類(lèi)更是包羅了保健品、防護服、孕婦裝、護理用品以及嬰兒奶瓶、童車(chē)、童裝、專(zhuān)用洗滌用品等。

各種母嬰電商平臺的海外代購已經(jīng)鋪天蓋地，朋友圈、微博圈的代購刷屏也是媽媽們最?lèi)?ài)看的內容。但當代購成為一個(gè)龐大的產(chǎn)業(yè)鏈，代購者成為一種職業(yè)，代購早已不是“幫你買(mǎi)”這么簡(jiǎn)單了。

怎么會(huì )一夜之間多了這么多“國際代購”呢？莫非身邊的朋友一夜之間全都移民國外了？有業(yè)內人士表示，不少代購甚至從未出過(guò)國。很多中國顧客看到QQ顯示對方在某國，就信以為真，其實(shí)，QQ的歸屬地是可以修改的。還有就是手機中顯示來(lái)自國外的客服電話(huà)號碼，也不能說(shuō)明對方就在境外，IP電話(huà)也是可以隨意修改顯示電話(huà)號碼。還有，一些假代購提供的超市小票并不可信，有的甚至是經(jīng)過(guò)PS編輯處理過(guò)的。

對此，有多年網(wǎng)購經(jīng)驗的呂小姐建議，“要學(xué)會(huì )看國外的官網(wǎng)，先看看國外的零售價(jià)格，尤其是奶粉和母嬰用品，不能貪便宜。還是要了解自己需要代購的商品。例如：你想買(mǎi)巧虎牙膏，你最好知道這個(gè)東西實(shí)際日元是多少錢(qián)，然后換算，如果哪個(gè)代購賣(mài)得比換算出來(lái)的價(jià)錢(qián)還便宜就不要看了，雖然可能是清理庫存，但誰(shuí)愿意賠錢(qián)賣(mài)東西。最好要確定幫你代購的公司和個(gè)人的確是在國外定居和生活。還有建議物流全程追蹤。”

同時(shí)，有關(guān)專(zhuān)家建議，消費者需擦亮雙眼，保持理性的消費心態(tài)。在選擇母嬰用品時(shí)將產(chǎn)品質(zhì)量作為選擇的第一依據，不能盲目地迷信外國產(chǎn)品。海淘母嬰產(chǎn)品優(yōu)先考慮口碑好、售后流程完善的商家。同時(shí)，消費者與商家交易時(shí)要索取海外購物票據、物流運輸和線(xiàn)上交易的憑據，一旦權益遭到侵犯時(shí)，還可通過(guò)這些有效的證據來(lái)維護自己的權益。

游走“灰色地帶”

暗藏多重風(fēng)險

代購，簡(jiǎn)言之就是找人幫忙購買(mǎi)你需要的商品，這些商品或者尚未在國內上市，或者其價(jià)格比當地的劃得來(lái)，然后通過(guò)快遞發(fā)貨或者直接攜帶回來(lái)。

據了解，海外代購大致可以分為兩類(lèi)模式，即海外代購平臺和朋友圈海外代購。海外代購平臺的運營(yíng)重點(diǎn)在于盡可能多的吸引符合要求的第三方賣(mài)家入駐。微信朋友圈代購是依靠熟人或半熟人社交關(guān)系從移動(dòng)社交平臺自然生長(cháng)出來(lái)的原始商業(yè)形態(tài)。

對于目前海外代購母嬰用品熱潮的根源，有分析人士認為，主要是價(jià)格，很多國外品牌在國內購買(mǎi)價(jià)格比較昂貴，同等品牌通過(guò)海外代購的方式相對比較便宜；其次是消費者對于國產(chǎn)母嬰用品不是很放心。

母嬰產(chǎn)品海外代購，不管是通過(guò)購物網(wǎng)站代購還是找私人幫忙代購，都涉及商品進(jìn)出口合法問(wèn)題。一些代購量過(guò)大的私人代購甚至可能是一種走私行為。消費者選擇“海淘”、代購的主要目的是“避稅”，不過(guò)對于正常渠道而言，這是一條灰色途徑。

海關(guān)總署2010年第54號公告規定，“進(jìn)境居民旅客攜帶在境外獲取的個(gè)人自用進(jìn)境物品，總值在5000元人民幣以?xún)龋ê?000元）的；非居民旅客攜帶擬留在中國境內的個(gè)人自用進(jìn)境物品，總值在2000元人民幣以?xún)龋ê?000元）的，海關(guān)予以免稅放行。單一品種限自用、合理數量，但煙草制品、酒精制品以及國家規定應當征稅的20種商品等另按有關(guān)規定辦理”。海關(guān)總署2010年第43號公告也規定，“個(gè)人郵寄進(jìn)境物品，海關(guān)依法征收進(jìn)口稅，但應征進(jìn)口稅稅額在人民幣50元（含50元）以下的，海關(guān)予以免征”。

“個(gè)人在網(wǎng)上發(fā)布信息，幫人代購屬于個(gè)人之間的委托代理關(guān)系，只要履行正常的海關(guān)手續、如實(shí)申報即可，商品出現問(wèn)題一般應由委托人和商家直接協(xié)商解決，不屬于對外貿易等領(lǐng)域監管的范疇；經(jīng)營(yíng)型網(wǎng)絡(luò )代購則極易與相關(guān)法律規定產(chǎn)生沖突，對經(jīng)營(yíng)者和消費者的法律風(fēng)險都很大，同時(shí)尚處于國家監管的灰色區域。”有專(zhuān)家認為。

對此，有不少專(zhuān)家呼吁有關(guān)部門(mén)專(zhuān)門(mén)立法以調整海外代購中的“灰色地帶”。

同時(shí)，海外代購所存在的法律問(wèn)題中信用問(wèn)題也是經(jīng)常出現的，其主要表現為三個(gè)方面，即信息信用問(wèn)題、質(zhì)量信用問(wèn)題以及支付信用問(wèn)題。由于跨國支付存在著(zhù)支付主體虛擬、結算周期較長(cháng)、監管效力不夠等各類(lèi)問(wèn)題，很難保證結算支付活動(dòng)能夠誠實(shí)守信且順利有效地進(jìn)行，因此給網(wǎng)絡(luò )海外代購增添了多重風(fēng)險。

不可控因素多

維權遭遇困境

國內不少消費者基于對國內母嬰產(chǎn)品安全性的擔憂(yōu)，將目光投向了海外，代購、海淘等購物方式現在已經(jīng)成為不少父母購物的經(jīng)常性選擇。

海外代購雖然為消費者帶來(lái)了極大的便利，其中卻也隱藏著(zhù)種種陷阱。由于比起普通網(wǎng)絡(luò )購物，多出一道“代購”手續，海外代購的不可控因素更多，消費者更難以通過(guò)正常渠道來(lái)維權。

盡管目前我國的海外代購日益紅火，但是產(chǎn)品安全和售后服務(wù)卻并沒(méi)有跟上快速發(fā)展的步伐。電子商務(wù)平臺的發(fā)展為海外代購提供了平臺，然而貨品真假難辨、退換貨以及維權困難等問(wèn)題也日益突出。這些都讓消費者困惑。在采訪(fǎng)中，不少消費者對記者表示，他們在代購母嬰用品時(shí)還是“非常謹慎”。

相關(guān)業(yè)內人士表示，目前對國內網(wǎng)絡(luò )商品交易已有明確規范，但對海外代購這一類(lèi)涉外交易，相關(guān)部門(mén)的監管還不完善。并且，海外代購的環(huán)節復雜、隱蔽，很難實(shí)施有效監管，而私人代購更無(wú)從監管。消費者代購買(mǎi)到假貨卻又得不到保護，根本原因是因為缺少海外代購的具體監管規定，尤其是對于私下的民間代購更是缺乏監管手段。

同時(shí)，海外代購的產(chǎn)品無(wú)論真假，消費者在貨物退換和售后服務(wù)方面都很難維護自己的權益。目前，尚無(wú)針對個(gè)人海外代購的專(zhuān)門(mén)法規，僅靠從事海外代購的個(gè)人自律，導致消費者在購買(mǎi)代購產(chǎn)品時(shí)維權困難。在網(wǎng)絡(luò )海外代購中一旦發(fā)生商品質(zhì)量等問(wèn)題，消費者難以直接找到位于海外的銷(xiāo)售方或生產(chǎn)方及時(shí)處理。

由于相關(guān)法律的缺失，就造成了消費者維權過(guò)程中維權渠道不明晰的局面。目前看來(lái)，消費者的維權渠道還主要依賴(lài)于行業(yè)自治，通過(guò)協(xié)商進(jìn)行解決，但這顯然不是長(cháng)久之計。海外代購跨境的特點(diǎn)很容易使消費者維權的訴訟成為涉外案件，可能使得消費者處于極其被動(dòng)且無(wú)能為力的狀態(tài)之中。

有業(yè)內人士表示，如果是通過(guò)電商平臺或社交軟件上代購的產(chǎn)品，消費者可以維權，但維權成本很高。主要是網(wǎng)上代購屬于異地購買(mǎi)，消費者與經(jīng)營(yíng)者相距甚遠，雙方協(xié)商不便，而且相關(guān)產(chǎn)品的鑒定也比較麻煩。一旦經(jīng)營(yíng)者不承認產(chǎn)品有問(wèn)題，消費者要維權，就必須到經(jīng)營(yíng)者所在地的相關(guān)部門(mén)投訴，而且由于海外代購涉及海外產(chǎn)品，要鑒定也非常困難。