2016年，互聯(lián)網(wǎng)+零售成為各方你爭我奪的陣地，然而資本、價格、成本、輿論各方因素攪局，最終釀成大量泡沫，O2O的概念逐漸褪去了熱度。線上線下均遭遇增長瓶頸，“新零售”的概念應(yīng)運(yùn)而生。

2017年被視為中國“新零售元年”，傳統(tǒng)零售業(yè)開始加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過線上線下融合、大數(shù)據(jù)技術(shù)驅(qū)動等，實(shí)現(xiàn)智慧零售和業(yè)態(tài)重構(gòu)。

3月11日晚第一財經(jīng)播出的頭腦風(fēng)暴欄目中，作為推動新零售的實(shí)踐者，周明海談到：在未來，線上和線下將會進(jìn)一步融合，生產(chǎn)者和消費(fèi)者會有效地緊密融合。對消費(fèi)者來說，新零售帶來的核心就是更好的服務(wù)。用技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)線上線下的融合，新零售就是需要對消費(fèi)者的精準(zhǔn)畫像，只有精準(zhǔn)畫像才能夠更有效的服務(wù)好顧客，而新零售的精準(zhǔn)畫像的核心就是小數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)是“算命的”，小數(shù)據(jù)則是用來服務(wù)的，新零售是要用小數(shù)據(jù)精準(zhǔn)描繪用戶畫像，從而對消費(fèi)者的行為掌握得更加清楚，讓用戶獲得更好的體驗(yàn)，這才是真正的新零售。

在講到阿里巴巴收購銀泰百貨的問題時，之前擔(dān)任過銀泰百貨CEO的周明海認(rèn)為：阿里巴巴私有化銀泰對新零售的發(fā)展是非常好的踐行，傳統(tǒng)電商集中式、粗放型的購物模式，給消費(fèi)者帶來方便的同時，也帶來了體驗(yàn)上的不妥，所以線上線下怎樣融合亟待解決。

最后，周明海預(yù)測，2017年m@ll將會出現(xiàn)在人們的視野中，商場要服務(wù)好自己的客群，必須在移動互聯(lián)網(wǎng)上架構(gòu)三大握手：第一，在商場中，要讓消費(fèi)者與消費(fèi)者互動起來，這是c與c的握手。第二大握手是商場內(nèi)的店鋪要跟消費(fèi)者握手，這是B與C的握手。還有更重要的是商場或者店鋪要與外面的商圈、社區(qū)握手，這是B與B的握手。在移動互聯(lián)網(wǎng)上架構(gòu)好這三大握手，商場的經(jīng)營就會邁入一個新的空間，這三大握手的助力就是臉臉正在架構(gòu)、推動的事情。所有的這一切就都回歸到賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)，共同攜手打造m@ll，這就是商場的2.0時代邁向新零售時代。