2017年3月11晚19點(diǎn)，昔日零售巨頭、現海德資本董事長(cháng)周明海受邀做客第一財經(jīng)《頭腦風(fēng)暴》欄目，與臉臉CEO何一兵、廣州正佳企業(yè)副董事長(cháng)謝萌、尚嘉國際控股有限公司董事長(cháng)王裕強、三益資本董事總經(jīng)理劉曉蘭、 上海財經(jīng)大學(xué)教授陳信康及知名財經(jīng)節目主持人馬紅漫話(huà)2017新商業(yè)。

10月13日，杭州云棲大會(huì )的開(kāi)幕式上，馬云在演講中稱(chēng)，“純電商時(shí)代很快會(huì )結束，未來(lái)將沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō)，只有新零售。“在本期節目中，眾多嘉賓各自從自己所擅長(cháng)領(lǐng)域進(jìn)行了對”新零售“的獨到分析。其中作為昔日的零售巨頭，前銀泰CEO周明海更是對”新零售”的商業(yè)邏輯發(fā)表了最具實(shí)踐性的闡述。

周明海分析，消費結構升級和消費習慣改變，對新消費提出兩大需求，一是要有線(xiàn)下的“消費場(chǎng)景”(Consumer Scene)，提供體驗式消費和訂制化服務(wù),二是產(chǎn)品高性?xún)r(jià)比，品質(zhì)卓越、價(jià)格合理、服務(wù)高效。那么，問(wèn)題來(lái)了，新消費背景下如何重新定義零售?周明海這樣認為：

1. 新零售不是O2O。

零售業(yè)線(xiàn)上線(xiàn)下同時(shí)面臨增速壓力，線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道的融合自然而然成了創(chuàng )造新增長(cháng)的動(dòng)力。這樣的趨勢在今年以來(lái)就已出現，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開(kāi)始向線(xiàn)下布局，科技領(lǐng)域如小米，不久前雷軍表示會(huì )開(kāi)兩三百家線(xiàn)下小米之家零售店，未來(lái)爭取開(kāi)1000家線(xiàn)下店;電商領(lǐng)域如當當網(wǎng)、亞馬遜開(kāi)設實(shí)體書(shū)店，及亞馬遜推出便利店。與此同時(shí)，一些線(xiàn)下傳統零售企業(yè)，也在往線(xiàn)上延伸，如永輝超市聯(lián)合京東布局O2O電商，宜家家居在上海試水電商。

2. 新零售的新特征。

線(xiàn)上和線(xiàn)下的邊界越來(lái)越模糊，就整個(gè)零售業(yè)來(lái)說(shuō)，競爭不再來(lái)源于線(xiàn)上和線(xiàn)下的模式，而要回歸零售的本質(zhì)：誰(shuí)能更高效更優(yōu)質(zhì)地服務(wù)消費者?；ヂ?lián)網(wǎng)不會(huì )改變零售的本質(zhì)，最終評價(jià)一種零售模式好不好，繞不開(kāi)兩個(gè)標準：一個(gè)是成本效率，一個(gè)是購物體驗，同時(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)體驗和企業(yè)效率就是一個(gè)好模式。

新零售帶來(lái)的不是電子商務(wù)的滅亡，也不是傳統零售的終結，它是兩者媾和在新消費刺激下的進(jìn)化的新物種，正正迎合周明海所提出的，2017將會(huì )出現“m@ll“(商場(chǎng))，而商場(chǎng)要服務(wù)好自己的客群，必須在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上架構三大握手，要讓消費者與消費者互動(dòng)起來(lái)，這是消費者與消費者的握手，商場(chǎng)內店鋪跟消費者握手，這是企業(yè)與消費者的握手，更重要的是，商場(chǎng)本身，或者作為一個(gè)企業(yè)，要跟外面的商圈、社區握手，這就叫企業(yè)跟企業(yè)的握手，做好這三大握手，才能賦能實(shí)體經(jīng)濟，共同攜手打造m@ll，這就是商場(chǎng)的2.0時(shí)代邁向新零售時(shí)代。