壹

在企業(yè)經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，我們時(shí)常會(huì)遇到一種特別的決策環(huán)境：外部的不確定性特別大，或者突然出現(xiàn)一些沒(méi)設(shè)想到的情況時(shí)，決策就會(huì)變得很困難。

比如說(shuō)，在疫情期間突然遇到了比較嚴(yán)格的封控，或者，十幾年前地震的時(shí)候，正好在汶川。還比如說(shuō)，我們?cè)谀车刈龇康禺a(chǎn)，本來(lái)市場(chǎng)還不錯(cuò)，突然出現(xiàn)政策調(diào)整，限購(gòu)、限售，或者是其他某些條件發(fā)生變化了，我們不知道該怎么決策。

在外部環(huán)境出現(xiàn)不確定的時(shí)候，在公司內(nèi)部出現(xiàn)動(dòng)蕩的時(shí)候，企業(yè)的管理者，或者說(shuō)企業(yè)里的每個(gè)人怎么做決策，是一個(gè)值得研究的事。

貳

在一些商學(xué)院里講企業(yè)管理的教授們有一些經(jīng)驗(yàn)，他們大體上提供的是一些說(shuō)法，或者是建議，就是決策模型加外部的信息環(huán)境，這兩件事組合起來(lái)做一個(gè)決策。

這些理論，比如說(shuō)波士頓矩陣，或者SWOT分析（企業(yè)戰(zhàn)略分析方法）模型，分析優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)，還有挑戰(zhàn)，不管外部怎么樣變化，就用這個(gè)方法，用這些東西來(lái)組合看自己是該進(jìn)還是該退。

這是一種分析方法。它們的前提都是有一個(gè)信息環(huán)境。但這個(gè)信息環(huán)境，短期內(nèi)有可能是不具備的。當(dāng)對(duì)外部的信息環(huán)境掌握并不充分時(shí)，你即使用這個(gè)模型也不能馬上開(kāi)始做一些決策，還是要等你拿到充分的信息，對(duì)趨勢(shì)進(jìn)行充分的預(yù)判以后，然后再根據(jù)SWOT的方法也好，根據(jù)波士頓矩陣的方法也好，再對(duì)企業(yè)做一些判斷。

實(shí)際上，最難處理的就是外部信息環(huán)境。外部信息環(huán)境有兩類(lèi)，一類(lèi)是可預(yù)見(jiàn)的，還有一些是不可預(yù)見(jiàn)的。

在過(guò)去30多年當(dāng)中，企業(yè)家也好，企業(yè)管理者也好，在遇到不確定的環(huán)境時(shí)，最擔(dān)心或者說(shuō)最不能把控的實(shí)際上不是教授們講的在決策環(huán)境，而是除了相對(duì)確定的環(huán)境，永遠(yuǎn)都還要面對(duì)一個(gè)不確定的環(huán)境。

所謂相對(duì)確定的環(huán)境是市場(chǎng)需求。比如說(shuō)，這款飲料有多少人喝，多大年齡的人喝，價(jià)格變動(dòng)以后大概會(huì)有一個(gè)什么樣的需求變化，口味調(diào)整了以后哪個(gè)地方的人更喜歡，哪個(gè)地方人不喜歡？

這種純商業(yè)的判斷或者是商業(yè)環(huán)境的趨勢(shì)判斷，相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較確定的，我們可以通過(guò)大量的數(shù)據(jù)研究，然后給出確定的判斷。商學(xué)院教我們的大部分內(nèi)容，不管剛才提到的模型，波士頓矩陣，SWOT分析，都是這種決策模型，都是針對(duì)于相對(duì)確定的商業(yè)環(huán)境。

叁

我們?cè)賮?lái)看一下非商業(yè)環(huán)境，以及非商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

非商業(yè)性的風(fēng)險(xiǎn)實(shí)際上是由非商業(yè)的環(huán)境決定的。而這些非商業(yè)性環(huán)境變化非常大，而且是我們?cè)谄髽I(yè)決策當(dāng)中最頭痛、最難把握，也是最不確定的，最難預(yù)期的。

我們對(duì)比過(guò)去30多年里，在向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，死掉的企業(yè)和一直到今天活下來(lái)的企業(yè)，實(shí)際上，因?yàn)橹袊?guó)經(jīng)濟(jì)一直在向上走，它們?cè)谏虡I(yè)上的失誤其實(shí)并不多，失誤多的往往都是對(duì)非商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)判，以及對(duì)非商業(yè)環(huán)境、非商業(yè)性因素的判斷。

以下幾個(gè)方面，我覺(jué)得都是我們民營(yíng)企業(yè)的決策者需要注意的。

第一，體制環(huán)境。

以前我們是計(jì)劃體制，現(xiàn)在變成市場(chǎng)體制，某些領(lǐng)域還是半市場(chǎng)體制，比如商品房買(mǎi)賣(mài)就是個(gè)半市場(chǎng)體制，它不是市場(chǎng)體制。舉個(gè)例子，之前說(shuō)是你買(mǎi)了地，然后蓋了房子就可以賣(mài)。我有一個(gè)朋友，花了一大筆錢(qián)買(mǎi)了一塊地，他是按照正常的市場(chǎng)供求關(guān)系在做決策。

買(mǎi)了地以后突然限購(gòu)、限價(jià)、限售了，于是他這項(xiàng)目去化比原來(lái)想象的慢很多，而且價(jià)格比原來(lái)想象的低很多，結(jié)果是虧了很多錢(qián)?，F(xiàn)在這個(gè)公司已經(jīng)破產(chǎn)重整了。

這就是體制環(huán)境，原來(lái)說(shuō)是市場(chǎng)的，現(xiàn)在變成了半市場(chǎng)，甚至變成行政性管制的一個(gè)外部環(huán)境。

礦也是這樣，開(kāi)始管得特別嚴(yán)，后來(lái)管得又相對(duì)比較少，然后又整改，又民營(yíng)，又整頓，又退出，然后國(guó)有又進(jìn)來(lái)主導(dǎo)，山西、陜北都出現(xiàn)了一些這種體制性的巨大變化。

也就是說(shuō)，過(guò)去30年，在計(jì)劃向市場(chǎng)轉(zhuǎn)變當(dāng)中，相關(guān)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的體制一直在變，有很多開(kāi)始是放的，然后又收回去，有些是收了又放。

這種變化就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)者沒(méi)辦法決策，怎么決策都有可能錯(cuò)。

我經(jīng)歷過(guò)一個(gè)特別有意思的事。20多年以前，1990年代，當(dāng)時(shí)我們除了做房地產(chǎn)，還做了一些其他的生意。有一次我到陜北去，當(dāng)?shù)氐呐笥迅嬖V我有一個(gè)礦在招商，面積很大，大概100平方公里，底下的礦，還有個(gè)編組站，以一個(gè)很低的價(jià)錢(qián)就能拿下。

我跟著下去看了看，坐滑輪車(chē)下斜井，感覺(jué)特別瘆得慌，特別深。我上來(lái)以后很猶豫，這個(gè)領(lǐng)域我不懂，我就去研究政策、體制，看來(lái)看去，我覺(jué)得民營(yíng)公司做這個(gè)事有點(diǎn)懸，最后就放棄了。放棄了以后發(fā)現(xiàn)，民營(yíng)企業(yè)實(shí)際上是可以做的，而且很多民營(yíng)企業(yè)在礦上確實(shí)做得不錯(cuò)，規(guī)模很大，也賺了很多錢(qián)。

所以后來(lái)有一次我回到這個(gè)地方時(shí)候，當(dāng)?shù)氐呐笥迅议_(kāi)玩笑說(shuō)：“你就是讀書(shū)太多了，你看我們這拿到礦的都是沒(méi)讀過(guò)什么書(shū)的，最后拿到礦都掙錢(qián)了，哪有人研究體制，研究這的那的。”

我當(dāng)時(shí)考慮的就是這個(gè)事體制是什么樣的，會(huì)怎么管。我考慮的不是供求關(guān)系，煤當(dāng)時(shí)肯定是有需求的。這個(gè)事我就做了個(gè)決策，就沒(méi)做，對(duì)還是不對(duì)？不知道。后來(lái)有些當(dāng)?shù)氐呐笥颜f(shuō)我錯(cuò)過(guò)了機(jī)會(huì)，但對(duì)我來(lái)說(shuō)我覺(jué)得自己也對(duì)，因?yàn)槲冶容^謹(jǐn)慎，我做每一件事情，如果發(fā)現(xiàn)體制環(huán)境不允許，我就不會(huì)做。

當(dāng)然，這個(gè)事還有個(gè)后續(xù)。后來(lái)有一些在這些礦上掙了錢(qián)的老板進(jìn)去了。而在煤礦行業(yè)整頓期間，也有一些人的生意因?yàn)檎D也沒(méi)了。

所以，非商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的第一點(diǎn)就是跟體制環(huán)境的穩(wěn)定和確定有關(guān)，而體制的穩(wěn)定、確定與否是跟法律有關(guān)的。從1993年12月份出現(xiàn)《公司法》之后，到現(xiàn)在有將近400個(gè)與掙錢(qián)這件事有關(guān)的法律，所以我們的體制是逐步地走向更清晰、更穩(wěn)定的。

從這個(gè)角度來(lái)看，過(guò)去三十多年里，我們?cè)絹?lái)越具有了一個(gè)法律基礎(chǔ)上的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的體制環(huán)境。

第二，政商關(guān)系。

政商關(guān)系實(shí)際上又是三個(gè)方面。第一是你跟國(guó)有資本的關(guān)系。比如，混合經(jīng)濟(jì)怎么混合，混合以后公司治理怎么做，很多都是非商業(yè)性的。

國(guó)有資本的運(yùn)行規(guī)則，管理模式，等等，都有一套自己的規(guī)則。作為民營(yíng)企業(yè)，與其打交道，你就得搞明白這些。

第二個(gè)是企業(yè)和政策環(huán)境的關(guān)系。上文提到的體制和政策也屬于政商關(guān)系當(dāng)中「政」的一面。比如說(shuō)政策環(huán)境，房地產(chǎn)領(lǐng)域，各級(jí)政府加起來(lái)差不多每年會(huì)出將近四五百個(gè)文件，這些文件就是房地產(chǎn)行業(yè)的環(huán)境。

我們還有行政法規(guī)，還有行業(yè)管理，還有領(lǐng)導(dǎo)的講話，以及一些臨時(shí)的會(huì)議決議、政府通知，等等，所有這些東西都構(gòu)成企業(yè)跟“政”這個(gè)領(lǐng)域里頭的一種互動(dòng)的關(guān)系。而且這種“政”表現(xiàn)為剛才講的文件、會(huì)議、決議、批示、講話這一堆東西，你怎么處理，這就是政商關(guān)系當(dāng)中的一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，也是每一個(gè)企業(yè)決策者必須明白的事情。

第三是你跟領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。比如你跟市長(zhǎng)、區(qū)長(zhǎng)、書(shū)記之間的個(gè)人關(guān)系，是不是按照“親清”的原則來(lái)處理的，如果你們建立了“親清”的關(guān)系，那就沒(méi)問(wèn)題。

如果你有灰色地帶，或者有一些不當(dāng)?shù)慕灰?，那么?dāng)然你就會(huì)失敗。有些企業(yè)發(fā)展得還不錯(cuò)，但是和個(gè)別官員在一些事情上有說(shuō)不太清楚的關(guān)聯(lián)，后來(lái)官員因?yàn)樨澑蛔?，企業(yè)也受到影響。

在很長(zhǎng)一段時(shí)期里，政商關(guān)系是非商業(yè)性風(fēng)險(xiǎn)中很大的一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。

此外，意識(shí)形態(tài)方面的禁忌，做企業(yè)的必須要懂。有些什么樣的觀念，什么樣的話，什么樣的事情，在特定的環(huán)境下的意識(shí)形態(tài)上的一些要求，都是很?chē)?yán)肅的，是硬約束。

總之，這些非商業(yè)性因素中，體制有關(guān)的也好，政商關(guān)系也好，以及意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的一些要求、原則，都是不能犯錯(cuò)的。

一個(gè)企業(yè)家也好，一個(gè)企業(yè)管理者也好，能夠10年、20年、30年，發(fā)展起來(lái)還做得還不錯(cuò)，做得很穩(wěn)定，而且持續(xù)地得到客戶(hù)、股東、政府、媒體、社會(huì)各方面的接受和支持，是非常不容易的。

有一些企業(yè)家，可能因?yàn)橐粋€(gè)發(fā)言，一個(gè)商品的圖案設(shè)計(jì)，或者自己一時(shí)沖動(dòng)去了某個(gè)場(chǎng)所開(kāi)心一下，然后公司可能因此就垮掉了，往往都是缺乏對(duì)非商業(yè)性風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知造成的。

所以，我們?cè)谄髽I(yè)決策的時(shí)候，既要看到商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，更要關(guān)注到非商業(yè)性風(fēng)險(xiǎn)。惟其如此，在外部環(huán)境不確定的情況下，我們才能夠拿捏好當(dāng)下的狀況，同時(shí)做好決策，讓企業(yè)活下去，讓事業(yè)不斷發(fā)展。