青島財經(jīng)日報 記者 尹為鑒

“我每天都用這么臟的內桶洗衣服，簡(jiǎn)直不敢相信。”4月2日，在海爾洗衣機品質(zhì)體驗展濟南站現場(chǎng)，當王女士看到自家使用的洗衣機內桶已經(jīng)布滿(mǎn)厚厚的污垢，而另一臺用戶(hù)家中的海爾免清洗內桶仍然很干凈，“灰白”內桶對比十分明顯時(shí)不禁驚呼起來(lái)。同樣都是洗衣機內桶，但是其潔凈程度卻迥然不同，這也難怪王女士會(huì )有這樣的驚嘆。但在驚嘆之余，我們也需要究其背后，到底是什么支撐著(zhù)海爾免清洗洗衣機在洗護領(lǐng)域愈發(fā)與眾不同。

用戶(hù)直觀(guān)感受“健康洗”

在探究海爾免清洗背后的故事前，我們首先要弄明白，海爾洗衣機為何要開(kāi)展品質(zhì)體驗展活動(dòng)。據悉，自2月25日開(kāi)始，海爾洗衣機品質(zhì)體驗展就已經(jīng)走過(guò)了成都、長(cháng)沙、青島、濟南等14個(gè)城市。在活動(dòng)過(guò)程中，現場(chǎng)拆洗衣機成為最大的亮點(diǎn)。

海爾為何要拆洗衣機？這并不在于洗衣機的質(zhì)量問(wèn)題，而是要向用戶(hù)直觀(guān)展現洗衣機的“內在弊病”，也就是內桶清潔問(wèn)題。事實(shí)上，隨著(zhù)第三次科技革命，洗衣機行業(yè)的整體技術(shù)水平已經(jīng)進(jìn)入全新階段，滾筒與波輪的持續迭代、電機技術(shù)的進(jìn)一步提升、洗護模式的顛覆變革都使得洗衣機產(chǎn)品由過(guò)去的“洗凈”階段演化成“洗護”階段。但衣物的洗護僅僅是一種外在的表現，深層次的洗護概念更在于洗衣機對人體的呵護，這也就是“健康洗”的全新概念。

而深究“健康洗”，其首當其沖的痛點(diǎn)來(lái)自于洗衣機內桶的污染。洗衣機長(cháng)期使用后，內桶附著(zhù)的臟物逐漸增多，而內桶的污染直接導致了“越洗越臟”的現象?；诖?，海爾洗衣機開(kāi)展品質(zhì)體驗展，把普通洗衣機和免清洗洗衣機內桶拆開(kāi)，將平時(shí)難以看到的“灰白”內桶直接展現給用戶(hù)。這實(shí)際上就是一種直觀(guān)的交互方式，讓用戶(hù)親眼看到內桶的污染問(wèn)題，深刻感受到“健康洗”的重要性。

技術(shù)變革引領(lǐng)行業(yè)顛覆

當用戶(hù)直觀(guān)到兩臺洗衣機“灰白”內桶的情況后，許多問(wèn)題也就不言而喻，但再回頭看王女士的那聲驚嘆，我們不免發(fā)問(wèn)，為何海爾免清洗洗衣機的內桶是干凈的？在這一點(diǎn)上，首先要提及的就是“智慧球”科技。作為海爾洗衣機的原創(chuàng )技術(shù)，“智慧球”自2014年開(kāi)始就被引入到免清洗洗衣機中，該技術(shù)通過(guò)智慧球不斷撞擊內桶，以此防止污垢附著(zhù)沉積，徹底解決了洗衣機行業(yè)“百年臟桶難題”。

與此同時(shí)，在2016年，海爾洗衣機又獨創(chuàng )全隔離“桶間無(wú)水”技術(shù)，使內外桶之間處于無(wú)水的“全隔離”狀態(tài)。“桶間無(wú)水”斷絕了污垢進(jìn)入內桶二次污染衣物的可能，為用戶(hù)洗衣提供了更全面的呵護，這也實(shí)現了海爾免清洗在“健康洗”領(lǐng)域的全面引領(lǐng)。

技術(shù)的領(lǐng)先，帶來(lái)了行業(yè)的顛覆。而隨著(zhù)海爾免清洗為越來(lái)越多用戶(hù)提供健康洗護體驗，“洗衣先洗桶”的健康理念深入人心。目前，海爾免清洗洗衣機已經(jīng)進(jìn)入全球150萬(wàn)用戶(hù)家庭，在健康洗護領(lǐng)域領(lǐng)先行業(yè)20年。

用戶(hù)核心下的“視野”轉變

從當年海爾集團首席執行官張瑞敏砸冰箱，到如今海爾拆洗衣機，時(shí)代的變更讓海爾的視野也發(fā)生著(zhù)變化。在拆洗衣機的背后，海爾首先的變化是由“外部視野”變?yōu)?ldquo;內部視野”，對洗衣機產(chǎn)品而言，過(guò)去只講究把臟衣服洗凈，這是從外部看得見(jiàn)的，但內桶的污染卻鮮有人關(guān)注。如今海爾免清洗將視野回歸洗衣機內在，圍繞健康問(wèn)題解決內部看不見(jiàn)的痛點(diǎn)，這種視野的變化在于技術(shù)的變革。

而在市場(chǎng)方面，海爾洗衣機由“單向視野”轉為“雙向視野”。過(guò)去企業(yè)是一個(gè)管控型組織，其只關(guān)注于市場(chǎng)表現；如今的企業(yè)不再是市場(chǎng)主導，用戶(hù)成為了核心。海爾免清洗洗衣機研發(fā)人員曾說(shuō)：“我們的顛覆，不是要告訴用戶(hù)我們的技術(shù)多牛，而是希望引導用戶(hù)更好的生活。”這句話(huà)的背后，即是海爾洗衣機立足用戶(hù)，以最直觀(guān)的交互，在積累口碑的同時(shí)獲得市場(chǎng)。

從模式上看，海爾也一改傳統企業(yè)的“帝國視野”，轉向“生態(tài)視野”。在“健康洗”的背后，是海爾整個(gè)生態(tài)圈共創(chuàng )的結果。用戶(hù)是需求的發(fā)起者，員工是創(chuàng )意的實(shí)踐者，他們共同經(jīng)營(yíng)著(zhù)社群，并持續變革。生態(tài)圈中，不僅是用戶(hù)與員工共生共融，同時(shí)也吸引著(zhù)外部一流資源進(jìn)入?？v觀(guān)免清洗的顛覆式技術(shù)，其絕不是海爾閉門(mén)造車(chē)的產(chǎn)物，而是來(lái)源于全球十大研發(fā)中心的共同產(chǎn)物。其實(shí)，當海爾將自己的洗衣機拆開(kāi)時(shí)，其所展現的不僅僅是行業(yè)的引領(lǐng)，更在于一個(gè)涵蓋全球的生態(tài)圈。