提高我國產(chǎn)品質(zhì)量標準，完善缺陷產(chǎn)品召回等法律制度，提升中國制造質(zhì)量，才能壓縮外國大牌不公平對待中國消費者的“傲慢空間”

　　

　　朋友最近很惱火：他用的某國際大牌手機在電量還有60%的情況下就自動(dòng)關(guān)機，需要連接電源才能再次開(kāi)機。聯(lián)系售后服務(wù)，幾番折騰，最終被告知，公司不能給他的手機免費更換電池。而同樣問(wèn)題的手機，在一些國家卻都被召回免費更換?！氨槐梢暋绷说呐笥巡唤{悶：作為世界上最大市場(chǎng)的消費者，為什么還被洋大牌“店大欺客”？

　　朋友遭受的不公平待遇并非少數。近年來(lái)，國外名牌因質(zhì)量問(wèn)題歧視中國消費者的事件屢有發(fā)生。事后，一些洋大牌在我國依舊生意興隆，給人一種中國消費者“人傻、錢(qián)多、好欺負”的錯覺(jué)。

　　分析類(lèi)似事件，不難發(fā)現，洋大牌傲慢的原因，無(wú)外乎以下幾條：相關(guān)產(chǎn)品我國質(zhì)檢標準偏低、產(chǎn)品召回等法律制度不健全、國內缺少替代產(chǎn)品、“耍大牌”成本不高等。要讓我國消費者挺直腰桿，贏(yíng)得尊重，就要對癥下藥。

　　標準先行，提高我國產(chǎn)品質(zhì)量標準，加快與國際標準接軌。此前，某國外大牌抽屜柜在北美造成多起幼童傷亡事件后，決定召回北美地區相關(guān)產(chǎn)品，但卻以符合中國相關(guān)質(zhì)檢標準為由，給消費者發(fā)幾根釘子讓他們回家自行固定了事?，F行質(zhì)量標準偏低成為中國消費者被外國大牌產(chǎn)品“鄙視”的一個(gè)重要原因?！断M品標準和質(zhì)量提升規劃（2016—2020年）》提出，到2020年中國消費品質(zhì)量標準的國際化程度要達到95%。加快落實(shí)這個(gè)規劃，壓縮跨國公司在產(chǎn)品召回問(wèn)題上實(shí)行雙重標準的空間，中國消費者才能少吃“啞巴虧”。

　　盡快完善我國的缺陷產(chǎn)品召回制度。目前該項制度主要覆蓋了汽車(chē)、藥品、兒童玩具以及食品等幾個(gè)重要領(lǐng)域，但手機、家電等不少重要商品仍處于“無(wú)法可及”的狀態(tài)。缺陷產(chǎn)品召回制度在我國運行多年，日趨成熟，當務(wù)之急是要把它擴展到更多商品，使其更好保護我國消費者的正當權益。

　　用集體訴訟和懲罰性賠償制度更好為消費者“保駕”。缺陷產(chǎn)品損害的是消費者整體利益，根據最新的《消費者權益保護法》，消費者保護組織有能力也有義務(wù)去完善集體訴訟制度，組織集體訴訟，迫使生產(chǎn)商或經(jīng)銷(xiāo)商、進(jìn)口商主動(dòng)召回缺陷產(chǎn)品，否則他們就會(huì )面臨懲罰性賠償。這個(gè)威力，外國品牌再大牌，也要好好掂量掂量。

　　提升中國制造質(zhì)量，讓更多中國名牌可以更好替代外國大牌。業(yè)內人士分析，一些跨國公司之所以敢在中國采用雙重質(zhì)量標準，一方面想降成本，另一方面因為國貨不如他的產(chǎn)品質(zhì)量好，替代性不強。因此，國貨當自強，中國名牌能與外國大牌在質(zhì)量上叫板，國內消費者才能更有底氣用腳投票。

　　最后，筆者想給一些跨國大牌公司幾句忠告。如果說(shuō)，一段時(shí)間以來(lái)你們的傲慢作風(fēng)在中國市場(chǎng)占到了“便宜”，那么這種“便宜”也是以損壞品牌形象為代價(jià)的。隨著(zhù)消費者維權意識不斷強化、優(yōu)質(zhì)國貨陸續崛起、相關(guān)法律制度不斷完善，可以預見(jiàn)，你們在中國市場(chǎng)的“傲慢時(shí)代”將告結束。只有更高質(zhì)量的產(chǎn)品、更好的服務(wù)，才能在中國市場(chǎng)上獲得更好的發(fā)展空間。實(shí)際上，無(wú)論在哪里，敬畏消費者都是最硬的市場(chǎng)法則，挑戰這個(gè)法則，可能一時(shí)能得小利，但早晚都會(huì )搬起石頭砸自己的腳。（顧仲陽(yáng)）

　　《 人民日報 》（ 2017年04月17日 17 版）

(責編：夏凡、王星)