一年一度“世界上最大規(guī)模的人口遷徙”已經(jīng)拉開(kāi)帷幕。

據(jù)交通運(yùn)輸部的數(shù)據(jù)顯示，2020年春運(yùn)從1月10日開(kāi)始，至2月18日結(jié)束，共計(jì)40天。預(yù)計(jì)2020年全國(guó)春運(yùn)客運(yùn)量約30億人次，與去年基本持平。 #FormatImgID_0#圖 / Pexels

每到春運(yùn)，激烈的搶票戰(zhàn)爭(zhēng)就迅速開(kāi)啟。飛機(jī)、火車、汽車大巴等種種交通方式都成為旅客的搶票對(duì)象;與此同時(shí)，自駕和順風(fēng)車的出行比例也在持續(xù)上升。而對(duì)于出行企業(yè)來(lái)說(shuō)，春運(yùn)也是每年一度的一場(chǎng)“硬仗”。他們不僅要盡力滿足用戶出行需求、確保用戶安全，還要面對(duì)對(duì)公司的整體考驗(yàn)，比如公司整體調(diào)度、運(yùn)營(yíng)及緊急事件應(yīng)對(duì)等。

作為春運(yùn)的重要補(bǔ)充形式，坐順風(fēng)車回家正在被越來(lái)越多的用戶所接受。不過(guò)，今年的順風(fēng)車市場(chǎng)和往年不太一樣。在2018年滴滴順風(fēng)車事件之后，滴滴經(jīng)過(guò)一年多的整改和摸索，去年11月20日開(kāi)始陸續(xù)在十多個(gè)城市恢復(fù)試運(yùn)營(yíng)順風(fēng)車，目前還未開(kāi)放跨城出行。這無(wú)疑給市場(chǎng)中其他玩家，如嘀嗒出行和哈啰出行等等留出了機(jī)會(huì)。

對(duì)于順風(fēng)車業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，雖然市場(chǎng)規(guī)模在持續(xù)上升，但依然要面對(duì)如何從傳統(tǒng)的QQ群、二手平臺(tái)爭(zhēng)搶客源、如何能更好地保證用戶安全、如何更好地匹配乘客和司機(jī)需求等等需要一一解決的問(wèn)題。

“一票難求“的春運(yùn)

早在半個(gè)月前，陳玲就已經(jīng)提前問(wèn)好公司放假時(shí)間，緊盯買票軟件，定好鬧鐘，準(zhǔn)備搶票。在北京工作5年多，每年春節(jié)回家過(guò)年都是陳玲一整年的期盼，但回家的過(guò)程也總是一段令人疲憊不堪的返鄉(xiāng)之旅。 陳玲家在陜西的一個(gè)地級(jí)市，前幾年沒(méi)有通高鐵，每次回家都需要先到西安，再?gòu)奈靼厕D(zhuǎn)乘汽車才能到家;有一年沒(méi)有搶到高鐵票，只能買從北京到家鄉(xiāng)的汽車大巴，在車上顛簸十幾個(gè)小時(shí);她還試過(guò)在58同城上找順風(fēng)車，那次車上還拉著一個(gè)男生老鄉(xiāng)，一路提心吊膽。 而今年，雖然她在幾個(gè)APP上都購(gòu)買了加速包，但APP上一直顯示的都是“正在發(fā)起搶票中”。 #FormatImgID_2#去哪兒官網(wǎng)：正在搶票中 來(lái)源 / 受訪者 交通運(yùn)輸部的數(shù)據(jù)顯示，2020年全國(guó)春運(yùn)客運(yùn)量達(dá)30億人次，且今年由于過(guò)年時(shí)間提前，學(xué)生流、務(wù)工流、探親流、度假流等種種客流高度疊加，再加上今年北方多低溫冰雪，南方多雨雪，春運(yùn)壓力進(jìn)一步加大。 今年客流高峰將主要集中在1月15日-1月23日(臘月二十一至二十九);節(jié)后返程客流呈雙高峰態(tài)勢(shì)，分別為1月26日-2月2日(正月初二至初九)和2月9日-2月13日(正月十六至二十)。預(yù)計(jì)春節(jié)假期客流量約占春運(yùn)客流總量的20%，1月25日(正月初一)為波谷，1月30日(正月初六)為波峰。

2020年春運(yùn)客流趨勢(shì) 來(lái)源 / 交通運(yùn)輸部 而據(jù)攜程日前發(fā)布的《2020年春運(yùn)旅客出行趨勢(shì)報(bào)告》顯示，受益于“八縱八橫”高鐵網(wǎng)絡(luò)的完善，今年春運(yùn)乘高鐵或動(dòng)車出行的人數(shù)，占比約為七成。在這其中，80后、90后是主流人群。而相對(duì)于火車，春運(yùn)期間航班票價(jià)則很少打折。 每年春運(yùn)，去往熱門(mén)地區(qū)的火車票和機(jī)票都一票難求。由于買不到直達(dá)火車票或機(jī)票價(jià)格太高，通過(guò)公路、鐵路、民航等聯(lián)程聯(lián)運(yùn)方式“曲線回家”頗受歡迎，價(jià)格總體算下來(lái)也更優(yōu)惠。 從百度地圖歷年遷徙數(shù)據(jù)中可以看到，從春運(yùn)出行范圍看，省內(nèi)出行量預(yù)計(jì)占總量55%，高于跨省出行量。從出行距離看，預(yù)計(jì)2020年春運(yùn)期間旅客平均出行距離約為343公里，其中300公里以內(nèi)出行占比約為66%，300公里至500公里出行量占比約為13%，500公里至1000公里出行量占比約13%，旅客出行以中短途為主。

2020年春運(yùn)旅客出行距離分布預(yù)測(cè)來(lái)源 / 交通運(yùn)輸部 據(jù)嘀嗒出行的大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)顯示，春運(yùn)期間，嘀嗒順風(fēng)車平臺(tái)的合乘需求預(yù)計(jì)超過(guò)6800萬(wàn)次，嘀嗒順風(fēng)車把春節(jié)前后這段時(shí)間的供需大漲叫做“小春運(yùn)”，嘀嗒順風(fēng)車承載的客運(yùn)量約占30億人次大春運(yùn)總量的2.3%?？绯琼橈L(fēng)車平均距離約為260公里，平均金額約為190元，中短途出行是順風(fēng)車返鄉(xiāng)的主要使用場(chǎng)景。 作為春運(yùn)的重要補(bǔ)充，順風(fēng)車正在成為越來(lái)越多人的選擇。

正在被爭(zhēng)奪的市場(chǎng)

出行企業(yè)已經(jīng)提前開(kāi)始部署、并在爭(zhēng)分奪秒地備戰(zhàn)這場(chǎng)“春運(yùn)戰(zhàn)爭(zhēng)”。 據(jù)易觀《2019中國(guó)網(wǎng)約車市場(chǎng)分析報(bào)告》顯示，2018年順風(fēng)車交易額為232億，相較2017年的192億，漲幅為20.8%，而預(yù)計(jì)順風(fēng)車的交易額在2019年、2020年分別為288億和370億，增長(zhǎng)迅速。

中國(guó)移動(dòng)出行市場(chǎng)中順風(fēng)車市場(chǎng)份額持續(xù)增長(zhǎng)來(lái)源 / 易觀 為緩解春節(jié)期間用戶打車難問(wèn)題，滴滴和去年一樣采取了“同時(shí)呼叫”、“春節(jié)出行指南”、“春節(jié)司機(jī)服務(wù)費(fèi)”、“定制春節(jié)補(bǔ)貼”四大措施，今年，滴滴將“同時(shí)呼叫”功能拓展至全國(guó)170城，并將最低1元，最高不超9元的“春節(jié)司機(jī)服務(wù)費(fèi)”全額給到司機(jī)，并提供多種補(bǔ)貼策略。 在安全方面，滴滴成立“安全工作指揮部”，CEO程維任總指揮，總裁柳青任副總指揮，各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、應(yīng)急處置人員等7x24小時(shí)輪崗值班，處置緊急突發(fā)事件。 和滴滴類似，首汽約車也宣布在2020年春節(jié)期間加收“司機(jī)過(guò)節(jié)費(fèi)”。1月19日-2月3日期間，乘客使用即時(shí)用車、預(yù)約用車、接送機(jī)等服務(wù)產(chǎn)品，需要給駕駛員師傅支付“司機(jī)過(guò)節(jié)費(fèi)”，整體在1.8元至8.8元之間浮動(dòng)，過(guò)節(jié)費(fèi)將全額給到駕駛員本人。

同樣，市場(chǎng)中的另外玩家嘀嗒出行和哈啰出行也都大力度開(kāi)始了春運(yùn)部署。 嘀嗒出行數(shù)據(jù)顯示，2019年嘀嗒順風(fēng)車已經(jīng)覆蓋全國(guó)359座城市，全年順風(fēng)車合乘需求超過(guò)5.8億次。嘀嗒順風(fēng)車2020年的春運(yùn)主題為“小春運(yùn)·大團(tuán)圓”，意為傳統(tǒng)春運(yùn)方式的有力補(bǔ)充，并在十省交管的指導(dǎo)下開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)。 在嘀嗒跨城順風(fēng)車下單目的地中，預(yù)計(jì)在春運(yùn)期間，從一、二、三線城市出發(fā)，直抵三線及以下縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的訂單數(shù)約占35.9%;另外，預(yù)計(jì)今年春運(yùn)將有280萬(wàn)人搭乘順風(fēng)車抵達(dá)西南西北山區(qū)老家。嘀嗒出行預(yù)計(jì)在跨城順風(fēng)車中，乘客當(dāng)天下單即出發(fā)占比約48% ，提前1天下單占比約29%;車主當(dāng)天接單即出發(fā)占比約57% ，提前1天接單占比約26%。

和滴滴一樣，為保證用戶出行安全，嘀嗒順風(fēng)車啟動(dòng)“冬日暖陽(yáng)”計(jì)劃，推出了9項(xiàng)專項(xiàng)安全舉措及7x24小時(shí)響應(yīng)和分鐘級(jí)升級(jí)告警的安全問(wèn)題處理機(jī)制，由嘀嗒出行CEO宋中杰親自負(fù)責(zé)決策部署和指揮;在產(chǎn)品上，嘀嗒順風(fēng)車新上線了“報(bào)平安”和“路線偏移”兩項(xiàng)新功能。嘀嗒出行聯(lián)合創(chuàng)始人李金龍告訴燃財(cái)經(jīng)，安全是嘀嗒順風(fēng)車今年“小春運(yùn)”的重中之重，“首先我們是一個(gè)大眾出行服務(wù)平臺(tái)，其次才是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)之賦能。”

嘀嗒順風(fēng)車2020“冬日暖陽(yáng)”九大專項(xiàng)安全舉措來(lái)源 / 嘀嗒出行App 針對(duì)1月13日交通運(yùn)輸部等四部門(mén)聯(lián)合對(duì)滴滴和嘀嗒出行的約談，要求兩家平臺(tái)不得以順風(fēng)車名義從事非法運(yùn)營(yíng)，嘀嗒順風(fēng)車在“小春運(yùn)”期間還發(fā)起了專項(xiàng)打擊非法運(yùn)營(yíng)的活動(dòng)，“對(duì)于利用順風(fēng)車平臺(tái)進(jìn)行線下交易、違規(guī)多拼等非法營(yíng)運(yùn)行為，春運(yùn)期間一經(jīng)核實(shí)，我們可能會(huì)直接將相關(guān)賬號(hào)封禁。”李金龍說(shuō)。

哈啰方面則表示，為鼓勵(lì)更多車主和用戶分享空座、綠色出行，目前哈啰順風(fēng)車已設(shè)立了總額為8000萬(wàn)元的“春運(yùn)基金”，其用途包含一萬(wàn)個(gè)乘客免單名額、一萬(wàn)個(gè)車主油費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)、智能用戶補(bǔ)貼、邀請(qǐng)活動(dòng)限時(shí)升級(jí)等。在此基礎(chǔ)上，春運(yùn)期間哈啰順風(fēng)車會(huì)著力升級(jí)五大安全舉措，全方位升級(jí)安全保障體系。 雖然滴滴缺席了今年的順風(fēng)車跨城春運(yùn)市場(chǎng)，但李金龍認(rèn)為對(duì)于嘀嗒出行來(lái)說(shuō)，目前重要的事情是先和其他平臺(tái)一起，共同把順風(fēng)車市場(chǎng)做大。

不容易做的順風(fēng)車業(yè)務(wù)

即便出行公司都在發(fā)力，但順風(fēng)車市場(chǎng)依然不是一塊容易啃下來(lái)的蛋糕。 在出行平臺(tái)出現(xiàn)之前，順風(fēng)車就已經(jīng)是一個(gè)存在多年的業(yè)務(wù)。只不過(guò)，大家尋找的地方會(huì)集中在QQ群、微博、貼吧等處，現(xiàn)在轉(zhuǎn)移到了閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等二手平臺(tái)上，雖然安全得不到可靠的保障，但因?yàn)樾枨蠖?、更容易匹配到順路的車主和乘客，依然受到車主和乘客的歡迎。

閑魚(yú)上春節(jié)順風(fēng)車生意火爆 來(lái)源 / 閑魚(yú)App 家住東北的張偉告訴燃財(cái)經(jīng)，他已經(jīng)在多個(gè)平臺(tái)上下了回老家的順風(fēng)車單，但至今仍沒(méi)收到合適的匹配，又因?yàn)閾?dān)心安全問(wèn)題，不太敢考慮二手平臺(tái)，“只能再等等，碰碰運(yùn)氣了”。 對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)，安全問(wèn)題同樣是一個(gè)大問(wèn)題。自2018年滴滴順風(fēng)車事件發(fā)生后，滴滴就已經(jīng)下線順風(fēng)車業(yè)務(wù)，在2019年11月20日進(jìn)行試運(yùn)營(yíng)。而在滴滴下線的一年多時(shí)間里，滴滴、嘀嗒出行等企業(yè)也多次和政府召開(kāi)安全會(huì)議，不斷完善安全保障措施。

在李金龍看來(lái)，二手平臺(tái)雖然仍會(huì)有許多順風(fēng)車的需求，但因?yàn)闊o(wú)法有效保障乘客和司機(jī)的安全，“只是用戶的一種通道，已經(jīng)不再是主力了”。 李金龍認(rèn)為，順風(fēng)車業(yè)務(wù)如果想要做好，需要做好兩件核心事情：一件事情是保證“真”順路，第二件事情是確保價(jià)格要低，做到不以盈利為目的。和快車相比，順風(fēng)車本質(zhì)上就應(yīng)該是一個(gè)沒(méi)那么好用的產(chǎn)品，因?yàn)樗钠ヅ涓鼜?fù)雜、匹配過(guò)程也更繁瑣。在發(fā)展過(guò)程中，嘀嗒順風(fēng)車為了能做到“真”順風(fēng)，沒(méi)有選擇按照起量更快的快車模式去做順風(fēng)車業(yè)務(wù)。

而對(duì)于順風(fēng)車的安全體系，如果要做到“真”順風(fēng)，意味著車主都是真正的私家車主，而不是像快車業(yè)務(wù)會(huì)有許多車輛租賃公司，這對(duì)安全體系的設(shè)置也就要求更高，需要試驗(yàn)更多的方法去更全面地確保安全。這也意味著，它不會(huì)像快車一樣，發(fā)展那么迅速。 李金龍告訴燃財(cái)經(jīng)，在抓住順風(fēng)車行業(yè)的本質(zhì)之后，他們從2015年開(kāi)始不斷摸索和試驗(yàn)，證明做出一個(gè)兼具利他和利己成分的順風(fēng)車平臺(tái)是可行的。通過(guò)收取信息服務(wù)費(fèi)的方式，嘀嗒出行的順風(fēng)車業(yè)務(wù)從2019年4月份開(kāi)始盈利，規(guī)模也正在逐步變大。 “這是一個(gè)可行的商業(yè)模式，但我們承認(rèn)，跨城順風(fēng)車的匹配程度確實(shí)沒(méi)那么高”，李金龍說(shuō)，“如果想把中國(guó)所有的縣鄉(xiāng)都能實(shí)現(xiàn)快速匹配，除非中國(guó)十幾億人都在我們平臺(tái)上。但傳統(tǒng)道路客運(yùn)才是春運(yùn)的主力，順風(fēng)車規(guī)模即便增長(zhǎng)也只是起到很小部分的補(bǔ)充作用。”他預(yù)估，在未來(lái)，順風(fēng)車業(yè)務(wù)的規(guī)模至少能達(dá)到目前快車單量的一半，還會(huì)有很大的增長(zhǎng)空間。