傳統門(mén)業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”是否就意味著(zhù)顛覆，意味著(zhù)關(guān)上傳統渠道這扇門(mén)，轉而在網(wǎng)絡(luò )上尋找航路？

年銷(xiāo)售額45億元，門(mén)業(yè)當之無(wú)愧的龍頭美心看到的是：門(mén)業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”意味著(zhù)與經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行新式合作的機會(huì )——將美心集團25年的經(jīng)驗、美心門(mén)在質(zhì)量和品牌上的優(yōu)勢，與經(jīng)銷(xiāo)商在渠道廣度和服務(wù)上的優(yōu)勢進(jìn)行更為深度地結合。

正如美心集團策劃總監盧小慶所說(shuō)：傳統企業(yè)轉型的確很難，但互聯(lián)網(wǎng)是必須要走的一條路。而這條路，單靠企業(yè)自己也是走不下去的。

打開(kāi)O2O這扇門(mén)

有熟識的老經(jīng)銷(xiāo)商私底下找到盧小慶：盧總，你們不“耿直”（重慶話(huà)，意思是實(shí)誠，不虛偽）。

盧小慶奇怪了：怎么說(shuō)？

經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)：你們準備在網(wǎng)上賣(mài)美心門(mén)，就是要顛覆我們，搶我們的生意嘛！

這是2013年，互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大潮風(fēng)起云涌，電商、O2O模式次第迭起如火如荼，有多少創(chuàng )業(yè)公司一戰成名，就有更多的傳統企業(yè)感受到“顛覆”的壓力。網(wǎng)與店的博弈成為傳統企業(yè)人士們議論的主題，各行各業(yè)有的關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展形勢，有的“談網(wǎng)色變”，頗有些驚弓之鳥(niǎo)的心理。

而美心創(chuàng )辦至今已有25個(gè)年頭，采用的專(zhuān)賣(mài)店和經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售模式也延續了20多年，不少與美心一起成長(cháng)起來(lái)的，擁有千萬(wàn)、億萬(wàn)身家的經(jīng)銷(xiāo)商們也同樣陷入了時(shí)代急速變化的疑惑中。

美心也有疑惑，但美心更愿意去嘗試。“嘗試絕不是為了‘顛覆’。”盧小慶說(shuō)，“作為一家有責任心的企業(yè)，是不可能為了轉型而去搶合作伙伴的利益；而作為一家龍頭企業(yè)，不與時(shí)俱進(jìn)也是大忌。”準備試水電商之前，美心把經(jīng)銷(xiāo)商們召集起來(lái)做了一番工作：互聯(lián)網(wǎng)傳播和新的銷(xiāo)售模式是一個(gè)發(fā)展趨勢，是企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商未來(lái)發(fā)展的必經(jīng)之路，美心要試的，正是怎么在維護經(jīng)銷(xiāo)商利益的同時(shí)，讓品牌得到更好的傳播。

達成默契之后，美心才真正開(kāi)始探路。與現在被大為顛覆的服飾、家電、數碼等行業(yè)相比，門(mén)業(yè)有其獨特的生態(tài)。門(mén)的銷(xiāo)售是區域化的，需要前期的尺寸測量和后期的安裝服務(wù)，以及長(cháng)時(shí)間使用后的維護維修，簡(jiǎn)而言之，產(chǎn)品本身是與服務(wù)掛鉤的。

而且，其也不像大多家電產(chǎn)品那樣，是全國統一標準，比如電視是不是曲屏，是不是裸眼3D效果，使用的是什么技術(shù)，消費者從標準里就能看到。而門(mén)的技術(shù)含量都基本不可見(jiàn)，隱藏在生產(chǎn)的設備、流程、試驗和加工方式中。普通消費者也很難分辨一扇門(mén)的好壞，優(yōu)劣往往是毫厘之差。

這就決定了門(mén)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化，需要線(xiàn)上推廣和線(xiàn)下體驗的協(xié)作，所以美心需要打開(kāi)的，是O2O這扇門(mén)——也就意味著(zhù)美心不但不需要“顛覆”經(jīng)銷(xiāo)商，還要和經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行更精確的分工和更深度的合作。

門(mén)內“智造”

門(mén)業(yè)O2O怎么做？美心首先組建了獨立的互聯(lián)網(wǎng)部門(mén)，來(lái)設計、生產(chǎn)與線(xiàn)下完全不同的產(chǎn)品，首先保證不影響經(jīng)銷(xiāo)商的現有銷(xiāo)售。

美心20多年來(lái)的品牌影響力在網(wǎng)上非常明顯，瀏覽和訂單都增長(cháng)迅速，但美心反而有所控制，只是嘗試性地把一些客戶(hù)引流給當地的經(jīng)銷(xiāo)商。比如來(lái)自北京的用戶(hù)訂單，就分給北京距離用戶(hù)最近的經(jīng)銷(xiāo)商去提供服務(wù)，然后公司對經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行補貼。

“其實(shí)試水互聯(lián)網(wǎng)美心完全沒(méi)有盈利可言，我們做的就是為經(jīng)銷(xiāo)商提供增值服務(wù)。”盧小慶表示，美心的網(wǎng)上銷(xiāo)售人員其實(shí)是幫經(jīng)銷(xiāo)商把銷(xiāo)售的前期步驟完成了，經(jīng)銷(xiāo)商可以直接進(jìn)行后期跟蹤，并專(zhuān)心提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終完成銷(xiāo)售。

這種分工下，雙方的優(yōu)勢都將得到最大化。

從線(xiàn)上推廣的角度，美心門(mén)的生產(chǎn)工藝及技術(shù)含量可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )直觀(guān)詳盡地傳達給消費者。與江浙一帶因配套產(chǎn)業(yè)完善而崛起的貼牌門(mén)不同，美心的優(yōu)勢在于全產(chǎn)業(yè)鏈打造，保證門(mén)的每個(gè)環(huán)節、每個(gè)細節都臻完美。

從25年前的“榔頭工業(yè)”起步，美心也走過(guò)了自己青蔥的“中國制造”時(shí)代。而美心創(chuàng )始人夏明憲的匠人精神，帶領(lǐng)著(zhù)美心走到了門(mén)業(yè)前列。這時(shí)候，作為領(lǐng)頭羊的美心必須要自己去探路了，美心迎來(lái)了自己的“中國創(chuàng )造”時(shí)代，被別人模仿成為常態(tài)。

而如今的科技大爆發(fā)，以及O2O試水，帶給美心自身最明確的方向就是——練“智造”內功。

門(mén)給人的感覺(jué)科技含量并不高，但其生產(chǎn)設備和生產(chǎn)工藝，卻是最富科技含量，也是差異化最大的地方。比如2011年，美心引入了一種用于汽車(chē)修復技術(shù)的生產(chǎn)線(xiàn)，經(jīng)半年改進(jìn)后變成為美心門(mén)量身定做的“意大利薩瓦尼尼生產(chǎn)線(xiàn)”，大大提高了美心防盜門(mén)的安全系數；比如2015年，美心開(kāi)始從國外大量引進(jìn)機器人，嘗試用機器代替人工來(lái)操作機器，在不久的將來(lái)，就可以把門(mén)的生產(chǎn)周期（從測量到安裝）從平均1~2個(gè)月的時(shí)間，縮短至半個(gè)月……

“智造”的細節，美心也在嘗試著(zhù)通過(guò)圖片、視頻等方式發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)平臺上，讓消費者有更多、更直接的路徑了解到美心門(mén)生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節。經(jīng)銷(xiāo)商不再需要費盡口舌，消費者早已明白美心的產(chǎn)品有何不同，為何不同。也就是說(shuō)，在消費者走進(jìn)離他們最近的經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)之前，購買(mǎi)意向就已經(jīng)確定了。

門(mén)外大數據

從線(xiàn)下服務(wù)的角度，經(jīng)銷(xiāo)商可以讓消費者就近“眼見(jiàn)為實(shí)”，體驗門(mén)的手感和“毫厘之差”的精細優(yōu)勢，并提供測量和安裝服務(wù)。

而在這個(gè)環(huán)節，美心20多年來(lái)在全國各地、乃至世界各地的銷(xiāo)售數據，也成為經(jīng)銷(xiāo)商最好的服務(wù)指南。

其實(shí)從很早開(kāi)始，美心就已經(jīng)在做大數據了。只不過(guò)，那時(shí)候不叫大數據，叫“一市一冊”。美心總部的展廳，堪稱(chēng)門(mén)類(lèi)博物館，有著(zhù)世界上最齊全的樣式、花紋和可選材質(zhì)。但大而全不如精而美，這些產(chǎn)品如何能更好地賣(mài)給用戶(hù)？

美心長(cháng)期有意識地收集、整理了不同城市的收入、文化、偏好、習俗，甚至是氣候等影響銷(xiāo)售的因素，由集團的專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行分析后，整理成不同的銷(xiāo)售冊，使不同的產(chǎn)品有針對性地進(jìn)入不同的城市。傳統的“指南”止步于此，而網(wǎng)絡(luò )就能帶來(lái)更多的想象空間。

一方面是前面說(shuō)的抓準消費者需求，并引流；另一方面，則是更全面的消費者數據收集，更精準的數據分析，以及更詳盡的服務(wù)指南。未來(lái)也許“一街一冊”、甚至“一戶(hù)一冊”也是很有希望的。

而美心的經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)體系也一直非常健全，在更加深度的合作過(guò)程中，美心也將有機會(huì )發(fā)現經(jīng)銷(xiāo)商的實(shí)際需求，完善服務(wù)項目。目前美心已經(jīng)做到了“隨叫隨到，準確無(wú)誤，方便快捷”。

試水的時(shí)間不長(cháng)，經(jīng)銷(xiāo)商們多少打消了顧慮。不過(guò)有人也有疑問(wèn)：美心以后是不是建立一個(gè)配送中心、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)就行了？

但其實(shí)，“最后一公里”的問(wèn)題不知道難住了多少互聯(lián)網(wǎng)平臺，他們都已經(jīng)意識到了線(xiàn)下的重要性。從這個(gè)角度來(lái)看，傳統企業(yè)的線(xiàn)下渠道往往是其線(xiàn)上推廣的優(yōu)勢所在。

而當下美心的經(jīng)銷(xiāo)商有好幾萬(wàn)人，遍布大江南北，放著(zhù)現成的、深入到鄉鎮的隊伍不合作，再建數萬(wàn)人的售后服務(wù)？盧小慶笑稱(chēng)，“我們也養不起。”

“如果說(shuō)很多行業(yè)、企業(yè)的‘互聯(lián)網(wǎng)+’都在爭相擺脫經(jīng)銷(xiāo)商，那么美心的‘互聯(lián)網(wǎng)+’其實(shí)是為經(jīng)銷(xiāo)商提供增值服務(wù)，甚至可以說(shuō)是‘后勤保障’！”盧小慶認為，互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)顛覆的時(shí)代，恰可能是美心與經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行更深度合作的時(shí)代。

新時(shí)代的合作能不能迸發(fā)出更為驚人的力量？盧小慶表示：美心已經(jīng)做好了萬(wàn)全準備。

——你做好準備了嗎？