為一個(gè)創(chuàng)業(yè)家或者創(chuàng)新者，大家都希望能夠發(fā)現(xiàn)全新的東西，成就下一個(gè)全新的商業(yè)模式。但是對(duì)于很多創(chuàng)新者而言，他們更需要了解的其實(shí)是，如何能夠好好運(yùn)用已有的商業(yè)模式——我們也稱之為物盡其值的商業(yè)模式。什么意思呢？就是把我們已經(jīng)理解的東西，做得更好，把它進(jìn)一步挖掘和開(kāi)發(fā)，發(fā)揮其全部的商業(yè)價(jià)值。

物盡其值的商業(yè)模式往往來(lái)源于業(yè)務(wù)流程方面的創(chuàng)新，尤其是在服務(wù)領(lǐng)域。流程的創(chuàng)新在于我們必須在整個(gè)系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)一個(gè)統(tǒng)一，讓整個(gè)系統(tǒng)可以更加也高效。

我非常喜歡新加坡機(jī)場(chǎng)的流程運(yùn)營(yíng)，每當(dāng)我到了一個(gè)效率低下的機(jī)場(chǎng)，我都覺(jué)得他們應(yīng)該把整個(gè)運(yùn)營(yíng)交給新加坡來(lái)管理，因?yàn)樾录悠聶C(jī)場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)實(shí)在做得太好了。

新加坡機(jī)場(chǎng)剛開(kāi)發(fā)出來(lái)的時(shí)候，當(dāng)時(shí)的高層挑選運(yùn)營(yíng)CEO時(shí)對(duì)他們說(shuō)，你們的KPI就是乘客從航班著陸之后到進(jìn)入酒店房間需要的時(shí)長(zhǎng)。

CEO認(rèn)為這事太奇怪了，我只能控制機(jī)場(chǎng)里面的流程，但是一個(gè)乘客到酒店的時(shí)間還取決于道路交通的情況和其他的基礎(chǔ)設(shè)施。

新加坡機(jī)場(chǎng)的高層堅(jiān)持，如果你做不到就算了。所以后來(lái)運(yùn)營(yíng)CEO設(shè)計(jì)了一套調(diào)度體系，可以把乘客快速地送到出租車或者汽車?yán)锩妫缓笞屗麄兺ㄟ^(guò)市中心快速地進(jìn)入酒店。

這個(gè)就是流程方面的巨大優(yōu)勢(shì)，而不是產(chǎn)品。當(dāng)我們?cè)谥v到創(chuàng)新的時(shí)候，往往傾向于去看產(chǎn)品的創(chuàng)新，但流程也是可以帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的，特別當(dāng)我們提供的是服務(wù)和效率的時(shí)候。

為什么流程統(tǒng)一如此重要？因?yàn)橐粋€(gè)卓越的業(yè)務(wù)流程是很難為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿的。當(dāng)我們建立了一套業(yè)務(wù)流程之后，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很難進(jìn)入到你的企業(yè)內(nèi)部看你是如何運(yùn)營(yíng)的。

日本的711便利店的流程創(chuàng)新非常令人驚嘆。711便利店開(kāi)始是家美國(guó)公司，后來(lái)進(jìn)入日本市場(chǎng)。在日本的子公司通過(guò)業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)后，做得非常成功，以至于他們反過(guò)來(lái)收購(gòu)了美國(guó)的母公司。

就像現(xiàn)在很多零售店一樣，711之前也用很多定量的指標(biāo)來(lái)跟蹤自己的庫(kù)存，讓商品能夠在正確的時(shí)間出現(xiàn)在正確的貨架上。但是日本711的高層認(rèn)識(shí)到了做好陳列，還需要獲得更多的定性信息。

店鋪經(jīng)理發(fā)現(xiàn)下午5點(diǎn)到7點(diǎn)這段時(shí)間，絲襪這件商品賣得特別好，于是向CEO匯報(bào)說(shuō)，老板我們發(fā)現(xiàn)這段時(shí)間女性絲襪賣得特別好，所以我們要把彩妝和絲襪陳列在一起售賣。

CEO說(shuō)你們給我看的只是量化的數(shù)據(jù)，你們有沒(méi)有去過(guò)店里看過(guò)到底是誰(shuí)在買這些絲襪呢？

經(jīng)理說(shuō)好，我們?nèi)サ昀锟匆幌隆：髞?lái)發(fā)現(xiàn)到底是誰(shuí)在買絲襪呢？原來(lái)是男人。男人下班路上接到老婆電話說(shuō)，你幫我?guī)б浑p絲襪回來(lái)，所以男人們就晃到711買了。

所以很少有女孩子專門(mén)去711買絲襪，全部都是男人順手買回去的。于是店鋪經(jīng)理回到CEO那里說(shuō)，老板你果然英明，確實(shí)不是女孩子在買，是男人在買，所以現(xiàn)在我們要把啤酒放在絲襪旁邊。

只要有這么一點(diǎn)點(diǎn)定性的信息，就能給我們帶來(lái)極大的流程效率。

有時(shí)候我們覺(jué)得，只要看數(shù)據(jù)就可以理解得很清楚了，但是公司里面的流程，不僅僅需要定量的指標(biāo)，還需要我們深入地去了解定性信息。

通過(guò)這兩方面的結(jié)合才能帶來(lái)效率，這樣的流程設(shè)計(jì)才更有效，并且讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿。